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2011年邮政部门受理消费者申诉95929件 同比增长198.6%

http://www.sina.com.cn  2012年02月02日10:05  国际在线 微博

  国际在线消息:据交通运输部网站消息,2011年12月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉15953件,答复咨询563件。申诉中涉及邮政服务问题的749件,占总申诉量的4.7%;涉及快递业务问题的15204件,占总申诉量的95.3%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)11905件,占总申诉量的74.6%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失121.4万元,消费者对申诉处理满意率为92.4%。

  2011年全年共受理消费者申诉95929件,比2010年增加63806件,增长198.6%,消费者对申诉处理满意率全年平均为92.6%。

 

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