□ 李义福 滕如勇 刘文山

　　医院名片

　　夏津县人民医院始建于1946年，现已发展成为一所技术力量雄厚、科室设置齐全、医疗设备先进、服务优质规范，集医疗、科研、教学、预防保健于一体的综合性现代化医院。医院现有在职职工650人，具有中级职称以上专业技术人员301名，副高级职称以上专业技术人员66名。医院拥有CT、CR、DR、数字胃肠机、彩超、全自动生化分析仪、12人大型高压氧舱、电子内窥镜、蔡思高档手术显微镜、微量元素监测仪、C型臂、直线加速器等万元以上先进大型仪器100多台(件)。医院设临床、医技、职能科室40个，医院年门诊量14万人次，年平均住院病人14000人次。

　　近年来，该院努力实践“三个代表”重要思想，认真贯彻落实科学发展观，扎实开展创先争优和“三好一满意”活动，积极践行“一切为了病人、为了病人一切”的服务宗旨，制定实施了一系列便民、利民、惠民服务举措，促进了医院各项事业持续、健康、快速、和谐发展。该院先后被省、市授予“全省巾帼建功竞赛先进单位”、“山东省卫生系统优秀职工之家”、“省级卫生先进单位”、“全省卫生系统文明创建活动文明单位”、“省级青年文明号”、“德州市职业道德建设十佳单位”、“德州市市级文明单位”、“市级公民道德建设示范点”、“市级文明服务窗口单位”、“德州市卫生系统先进单位”、“德州市优质服务医院”、“德州市二级医院综合考评先进单位”、“全国百姓放心示范医院”、“全国诚信示范医院”等荣誉称号。

　　在鲁西北大地，一片厚积两千多年的古老沃土上，一个花开满街、绿染全城、水清地净、有序繁荣，宜居、宜商、宜创业的现代化开放型小城“银夏津”正在拔地而起。在这座充满朝气、活力洋溢的城市里，夏津县人民医院跟随时代前进的步伐，走过了光辉的六十六华年。

　　近年来，医院在夏津县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实县委提出的“让党得民心、让民得实惠”的工作理念，积极践行“一切为了病人、为了病人一切”的服务宗旨，不断加强班子作风建设，大力提升医疗服务质量，凭借雄厚的综合实力和待患如亲的博大胸怀，屹立于鲁西北沃土之上。医院门诊量、住院率、手术量等均呈倍数增长；医院文化氛围日趋浓厚，投资8000多万元新建的病房大楼投入使用，全县人民对医院的认可程度不断提升……

　　一所地处欠发达地区的县级医院，为什么能在短短几年的时间迅速驶入跨越发展的快车道?近日，笔者来到夏津县人民医院，探寻他们快速建设和发展的奥秘。

　　强化班子建设 促进和谐发展

　　医院管理成效如何，一个很重要的因素在于医院是否具有较强的凝聚力。要增强医院的凝聚力，关键在于加强领导班子建设。

　　——院长史维田

　　走进医院，你会发现，这里有一个锐意进取、率先垂范、团结协作、无私奉献的院领导班子，县卫生局党委书记、人民医院院长史维田作为这个领导班子的班长，他以自己崇高的责任心和使命感，用不懈的努力为夏津县人民医院的崛起和壮大，奏响了一曲曲高亢激越的奋进者之歌。近年来，他把岗位当舞台，把工作当事业，把付出当追求，光芒在默默无闻中不断积聚，价值在忘我奉献中不断彰显。他每天提前上班查看门诊开诊情况、环境卫生情况，深入科室检查指导医疗服务工作。在手足口病疫情比较严重时期，他牺牲节假日休息时间，亲临一线、靠前指挥、精心组织、科学防治。他求真务实，作风民主，深得干部职工信赖。在每次重大决策前，都要深入调研，注意听取科室同志的意见，不搞“一言堂”，从而使医院的各项工作都能很快得到落实。他严于律己，发挥“班长”作用，使班子精诚团结，形成合力。他廉洁自律，在工作调动、药品器械购置和基本建设等方面，坚持做到不要、不拿、不搞特殊化，通过自身努力和表率作用，有力推进了医风的根本好转和各项工作的顺利完成。

　　夏津县人民医院从班子自身建设做起，按照“三个代表”重要思想和科学发展观的要求，扎实开展创先争优活动，不断加强学习，提升班子整体素质。医院党总支要求班子成员努力做到分工明确、配合密切、相互理解、相互支持，要讲顾全大局、讲实干奉献、讲勤政为民、讲廉洁自律，使班子成为一个政治坚定、勇于开拓、务实创新、作风过硬、整体素质高的团结合作集体，从而形成了全院一盘棋，上下一条心，团结一心谋发展的良好局面。目前，夏津县人民医院规模设施、院容院貌、发展速度在德州地区首屈一指，医疗技术水平堪称一流，经济、社会效益在全市同级医院中名列前茅。

　　近年来，该院先后有20人次被省、市授予“山东省优秀共产党员”、“全省卫生系统青年岗位能手”、“山东省巾帼建功先进个人”、“山东省三八红旗手”、“德州市级劳动模范”、“德州市人民好公仆”、“德州市十大杰出青年”等荣誉称号。

　　注重人才队伍 促进持续发展

　　一支素质优良的团队才是有希望的团队，才是有活力的团队，才是有竞争力的团队。作为医院就要在培养高素质人才上下工夫，采取多渠道、多途径的办法提高医护人员的文化水平和业务素质。

　　——院长史维田

　　2010年5月，在全院素质系列教育活动培训班上，院长史维田的话语掷地有声。他认为员工的思想道德素质和业务技术素质及精神风貌不仅可以体现一家医院的服务水平和服务形象，而且也是创建医院品牌，提升医院品位，塑造医院形象，全面推进医疗服务工作的基石和基本动力。为此，夏津县人民医院积极开展形象教育活动，树立良好的医院形象。一是组织召开了“学先进、树形象，加强医德医风建设”大会，并利用晚上的时间，以科室为单位进行形象教育大讨论。二是组织全院干部职工听取了县委宣传部领导作的《如何树立良好的医院形象》的专题讲座。三是组织中层领导听取了山东青年政治学院吴传涛教授《关于职业形象建设》的专题讲座。四是召开了由全院干部职工参加的“抓行风建设、创文明单位、促优质服务活动动员誓师大会”。五是重新补充完善了《医德规范》、《医务人员形象标准》、《医务人员文明行风八不准》等制度，并将这些制度印制成《职业形象教育手册》下发到每个职工手中，作为职业道德建设和形象教育的主要读本，积极组织和引导员工结合自己所从事的工作，联系自己的思想实际，对照院里提出的“形象标准”找差距、查不足、定目标。通过以上多种形式教育活动的开展，进一步充实了医院干部职工的精神世界，使其思想上和政治上有了明显的提高和进步，作风纪律有了明显的转变和增强，强化了“一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，一切以病人为中心”的服务意识，极大地激发了医护人员岗位作贡献，爱心献患者，工作争一流的积极性。

　　为了不断提高医护人员的业务素质，提高医护质量，他们还狠抓了业务学习活动。开展了“业务查房擂台赛”、“护理技术操作大比武”、“岗位练兵”、“三基三严考试”等活动，严格三级查房和五讨论制度，加大病历质检小组、护理文书评比小组的工作力度，严格“医护质量百分考核”，有效地提高了医护人员的业务素质。采取“送出去、请进来”的办法，对本院技术骨干进行培训，每年都选派20多名业务骨干到上级医院进修学习，同时请国内外知名的专家、教授来院会诊、指导手术、开展科研教学活动，这些措施有力地促进了医院业务技术的发展。加强人才队伍建设，制定优惠政策，积极引进人才。近几年，先后引进了60多名医疗专业本科生和高护生。人才的引进不仅为医院注入了“新鲜血液”，增强了医院的生机和活力，而且促进了医学人才队伍的壮大，增强了医院的竞争力和发展后劲。为了充分调动他们的工作积极性，发挥他们的聪明才智，该院相继制定出台了《科研成果奖励条例》、《医院职工进修规定》、《关于医院工作人员在职上学的规定》等奖励措施，创造良好的工作环境和学习条件，充分调动了医护人员学业务搞科研的积极性。目前有40多人在职攻读高等学历，其中攻读硕士及以上学位的有9人，每年有200多篇学术论文在市级以上专业医学杂志上发表和交流，有40多项科研成果获县级以上科技成果奖。

　　实施便民服务 促进健康发展

　　科学发展观提倡以人为本，作为医院就要在如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。

　　——院长史维田

　　在夏津县人民医院，连空气都似乎是柔软而清香的，因为医生护士那一张张真诚的笑脸就如春风化雨。问及他们，为什么能永远对患者怀着对家人般的温暖，对亲友般的关爱?他们笑答:“因为史院长对待我们，就像家人与亲友，是他教会了我们慈悲与关爱。”

　　一片爱心，一片阳光。“‘一切为了病人、为了病人一切’是医院对患者的承诺，也是我们一切工作的出发点与归宿。我们从加强内部管理入手，牢牢把握‘便民惠民利民安民’这一永恒主题，通过不断推出让人民群众得到实惠、感到满意、感觉放心的具体举措来推动医改进程，赢得了人民群众和社会的信任与尊重。”面对群众看病难、看病贵，患者有意见等工作中存在的一系列问题，院长史维田并没有抱怨患者不理解，而是正视并克服自身不足，要求全院职工要讲政治、讲正气，要用心、用情为患者服务，提出坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，把病人的满意作为医院的追求。

　　作为县医院的掌舵人，院长史维田先后主持制定出台了《服务承诺制》、《首问负责制》、《首诊负责制》等一系列切合医院实际的科学管理制度。在管理中注重围绕“服务”做文章，开展“以病人为中心”的全程优质服务。实行病人选医生医疗服务模式，设置了专家简介栏、门诊荐医栏、科室大夫简介栏，把择医权还给病人，让患者选满意的大夫看病，使病人有了宾至如归的感觉!实行住院病人费用一日清，让患者明明白白看病，清清楚楚消费；实行全程导医，使整个医疗服务流程达到“四有”标准，即入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送。

　　县医院是全县人民群众的医疗保健中心，为了把“以病人为中心、以质量为核心，以病人满意为目标”的要求落到实处，他们下大力气做足便民服务文章。一是理顺药品进货渠道，实行药品降价。严格销售使用全市统一招标药品，确保药品质量。两年来先后对400种常用药品进行降价，平均降幅20%以上，共计让利群众100多万元。二是返聘16名老专家，增设内、外、妇科等离退休专家门诊。三是开通“120”急救绿色通道，“120”急救车实行免费接病人。四是积极开展“三好一满意”活动。弘扬崇高医德，倡导奉献精神，培养敬业精神，增强社会责任。五是组建“流动医院”下乡巡回医疗，并全部免除挂号费、治疗费，所带药品和B超、心电图等仪器检查只收成本费，累计让利群众100万多元。六是制定利民政策，让利优惠患者。先后制定出台了对“独生子女户、双女绝育户”、对伤残复员军人、军烈属、下岗职工、特困户及消费者协会会员检查费优惠20%，床位费优惠30%等优惠政策。七是实行病人选医生和住院病人费用一日清制，让患者明明白白看病，清清楚楚消费。八是在全院上下积极开展“一文明、一满意、四规范”活动，即文明行医；患者满意；规范服务、规范检查、规范用药、规范收费，得到患者和社会的普遍好评。九是制定实施出院病人家访制度。组织专人定期对出院病人进行家访，及时了解病人住院期间对医院工作的意见和建议，促进了医院服务工作的更好开展。十是加强社会监督，促进行风好转。聘请县部分人大代表作为社会监督员，设立举报投诉箱，在德州日报、县电视台公开服务承诺内容，公开举报投诉电话。十一是实行“举报投诉待岗制”。医院所有工作人员在向被服务对象提供必须的服务时，出现工作违纪违规或因服务态度生、冷、硬等原因而受到患者举报投诉，医院将对被投诉者采取停发工资，离职待岗的处罚。十二是积极开展白内障免费复明手术，两年来有2000余人次得到免费治疗。同时实行部分单病种限价，让利百姓。十三是在门诊大厅设立便民门诊和服务台，有专门的医护人员负责为病人诊断、导医、分诊、咨询、开水供应、发放健康教育宣传资料等。十四是实行“四有”服务，使整个服务流程达到入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送的服务标准，把标准化、规范化的服务提升到满意化上来。

　　走进夏津县医院门诊大厅，映入眼帘的是来自社会各界群众赠送的各类锦旗、奖匾。这些赞誉，记录的正是医院悬壶济世、执医为民的感人事迹。仅2011年，全院就收到表扬信、锦旗100多封(面)，医疗服务工作得到了广大患者的好评和认可。

　　加快基础建设 促进跨越发展

　　治病看疗效，疗效看技术。先进的诊断治疗设备，是提高医疗技术质量的物质基础。只有加大投入提高医疗设备水平，大力改善就医环境才能不断满足群众的需要。

　　——院长史维田

　　当今社会，医疗设备正向精密、微细、高效、轻便、无损伤的方向发展，对医疗技术水平的提高发挥着越来越重要的作用。夏津县人民医院认识到只有加大投入提高医疗设备水平，才能够为广大患者提供及时、全面、权威、方便的诊疗服务。为此，他们以强基为先，投入巨资完善设施，增强设备，美化环境，着力营造优美、便捷、温馨、和谐的就医环境。

　　近年来，夏津县人民医院尽心竭力先后投入5000多万元用于医疗设备的更新换代和基础设施建设，购进了德国西门子16层螺旋CT、西门子DR拍片机、日本岛津产全数字胃肠机、美国GE产Vivid7彩超、Logiq7彩超等大型设备100多台(件)，不断提高医疗技术，打造优质品牌。2010年该院还投资100多万元实施了检验科扩建改造升级项目，使检验科成为德州市唯一一家符合国家生物安全标准的Ⅱ级实验室。目前，检验科可开展项目增加到500余项，相当于省级医院开展的检验项目数量。同时，检验报告自助打印系统正式启用，使检验工作更方便、更快捷、更人性化。同时，大力实施民生工程，投资8000多万元新建了病房大楼，进一步改善了病人就医环境，为医院快速发展创造了优越的条件。

　　谈到下一步的发展，院长史维田说:“今年是‘十二五’规划的第二年，也是我院深化改革、继续保持良好增长势头、乘胜前进的关键一年，我们将会继续发扬敬业求是的精神，强化质量，重视安全，突出特色，提升技术，改善服务，优化环境，增收节支，全面发展，完成新年度的目标任务，努力开创各项工作的新局面，为全县卫生事业的发展作出新的更大贡献!”

　　我们相信，夏津县人民医院将以一流的环境、一流的人才、一流的设备、一流的服务，实现管理数字化、服务人性化、技术微创化，打造职工满意、百姓信赖、政府放心的品牌医院。