街谈巷议

　　2月1日，三亚市委书记姜斯宪对当地的“宰客”现象向公众致歉。他表示，三亚的确存在一些害群之马，将对宰客事件采取零容忍的态度，严肃查处。与此同时，不断有网友晒出天价账单。（2月2日《羊城晚报》）

　　自从海南三亚市海鲜大排档被曝春节宰客以来，该事件就在舆论围观中持续发酵，愈演愈烈。而三亚市官方的态度，也一再变化，开始以“零投诉”来敷衍公众，后来通过媒体要求爆料者“站出来”，目前终于由当地市委书记出面向公众致歉。然而，公众似乎并不买账，不断有网友通过网络贴出自己在三亚旅游时被宰的证据。

　　三亚旅游市场到底有没有宰客行为？答案是毋庸置疑的，除了网友们海量的投诉和晒出的证据，三亚官方态度的变化，也间接证明了这一点。既然宰客现象确实存在，而且还相当严重，那么由政府出面道歉，也是理所当然的事情，起码表明了政府对此事件的态度。但是说到底，仅有道歉是没用的，再诚恳的道歉，也解决不了现实中的问题。如果官方在前面“诚恳道歉”，商家在后面照样宰客，那么，政府信誉扫地，游客损失依然。

　　公众应还记得，早在2007年，成都游客一家三口在三亚旅游时，因为消费纠纷遭到商贩的围殴。事件曝光以后，在全国引起轩然大波，时任三亚市委常委、副市长，秘书长、旅游局领导也都纷纷出面道歉了，但是仅仅时隔4年以后呢？旅游市场仍旧混乱不堪，欺客宰客现象仍旧随处可见，想必当初政府部门也对公众做出了和今天一样的承诺，诸如对违法违规行为严厉打击，严肃查处，全面整顿等等，但是效果呢？难道就是今天我们所看到的？

　　所以说，道歉有必要，但更加必要的是拿出壮士断腕的精神，重典治乱，对于“害群之马”严惩不贷，谁一旦违法违规，面临的不仅仅是停业整顿，经济处罚，而是彻底逐出当地市场，不给其死灰复燃的机会。像有人反映的那样，连那些被吊销营业执照的商家，过几天走走工商的“后门”，然后就能换个招牌，重新申领营业执照继续营业，那么市场乱象永远不会得到遏制。公众还担心“刮风”，风声紧时做做官样文章，风头一过，又一切照旧，奸商们依旧屠刀在握，来了客，照宰。

　　苑广阔