中新网记者新春走基层，体验春运铁路售票

　　中新网太原2月3日电 题：记者手忙脚乱体验春运铁路售票 3分钟售出一张票

　　作者 任丽娜

　　2月3日，正月十二，春运进行时。随着春节假期的结束和高校的陆续开学，全国各大火车站迎来旅客返程高峰，中新网记者走进太原火车站，实地体验了一回春运售票员的忙碌和艰辛。

　　上午10时，记者看到太原火车站各个售票窗口都站有前来买票、取票的旅客。售票窗口内，每位售票员都在有条不紊地忙碌着——手快速敲打电脑键盘，眼紧盯电脑屏幕，并不断地与窗外的旅客用麦沟通着购票相关事宜。

　　在太原火车站党委副书记刘文宏的带领下，记者穿过厚厚的防盗门，走入了火车站售票厅。

　　在售票一厅的15号“重点旅客特需”窗口，由于购票人员少，在不影响春运售票的前提下，记者“拜师”正在此处值班的售票员孟宪梅。据了解，售票要求包括熟悉电脑系统操作、辨别钞票真伪等，为提高售票速度，最为困难的是售票员要将发往全国上百列车班次倒背如流。

　　孟宪梅说，从早上8点30分上岗到6点30分下班，除去吃饭和上卫生间的时间，每名售票员都要坐上9个多小时，而且每天说话达上万句，嗓子受不了。但“不怕说话多，就怕喝水多。”因为售票员上卫生间的时间是受限制的，要求不得超过5分钟，孟宪梅幽默地说上卫生间还要向旅客请假，让对方稍等。此外，售票员吃饭时间也不得超过20分钟。

　　14时10分，记者穿上铁路工作人员的制服，走入太原火车站售票二厅，在10号售票窗口正式“上岗”向旅客售票。

　　此时，有着“太原火车站售票状元”荣誉之称的李静成为记者的现场售票指导老师，“F1是日期、F2是车次、F3发站、F4到站、F7自动验证二代身份证、空格出票……”在“师傅”李静细心的指导下，记者开始准备售出第一张火车票。

　　“您好！请问您买什么时候的车票、到哪里、几张？”

　　从窗口传来一位女性的声音，“我要3日太原到祁县的火车票1张。”

　　在按下F1确定好日期之后，由于记者不熟悉每列火车的车次，只能按F3输入“TY”在选项中选择太原，再按F4，在对话框中输入“QX”，又出来多个选项，按下鼠标选择“祁县”，在电脑屏幕上，太原到祁县的车次自动罗列出来。

　　“有15：30分、16：39分发车的太原到祁县的列车，请问您购买什么时间段的车次？”

　　“15：30分”

　　“请把身份证和7元车票钱给我。”

　　把二代身份证放在验证器上，记者按一下F7，出来对应号码，再按F4确认，敲下空格，右手的制票机“吐”出了一张火车票。记者将身份证和找零的人民币一同递给了购票者。

　　记者胆怯地和窗外的旅客一问一答，期间笨拙地在电脑上进行操作，身边还有“师傅”李静的不断指导和提示。上述售票整个过程，记者只能用“手忙脚乱”来表达切身体验的感受。

　　据计算，记者售出的这一张春运期间的火车票耗时多达3分钟，而据太原铁路局统计，“售票状元”李静平均21秒便完成一次“问候旅客——询问去向及车次——查询并打印车票——收款并找零——与旅客道别”的售票流程。(完)