“名老中医”刘纪明教授指导患者使用康复器材下乡送药齐鲁医院专家进社区义诊济南市民族医院是济南市卫生系统唯一一家一级甲等综合性医院，是济南市政府确立的少数民族工作对外开放“七大窗口”之一，是济南市政府表彰的民族团结进步工作先进集体。该院从20年前的2500平方米，扩展为现在的4000余平方米；先后添置了CR、数字胃肠仪、C型臂、脑电图仪、动态心电监护仪、全自动生化仪等临床检验用设备等，诊疗及服务条件得到了显著改善；信息化建设也在进行中，将突破His、lis系统的有效对接，电子病历、医院管理、公卫管理都将带来显著变化。医院按照一级甲等医院的定位，走满足群众基本医疗需求的社区卫生服务路子，逐步完善集健康教育、预防、保健、康复、计划生育指导、基本医疗“六位一体”的社区卫生服务功能。医院先后承办了泺源回民社区卫生服务站和七里山社区卫生服务站两个社区卫生服务机构，医院2006年整建制转型为社区卫生服务机构，2010年被评为山东省首批星级城市社区卫生示范单位，基本满足了辖区居民“小病在社区，大病上医院”的需求。几年来，医院坚持走民族特色服务之路，赢得了广大居民特别是少数民族群众的认可。先后被评为“全国百佳人民满意示范医院”、“山东省十佳医疗安全单位”、“山东省卫生系统先进集体”、“济南市民族团结进步模范集体”、“济南市中医药工作先进集体”。真情关爱 惠泽民生济南市民族医院党支部书记兼院长李海涛介绍，根据医改精神，医院领导班子积极开展自身建设，以身作则，外树形象，内涵素养，积极作为，不断提升管理和创新能力，积极探索社区卫生发展的新路子，提出了重点抓公共卫生，重点抓特色医疗服务，重点提高群众防病意识和能力的基本思路。进一步明确了社区卫生服务的对象、基本内容、基本功能、基本方式、基本特征和重大意义，转变了服务意识和服务理念，强化了以健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人和脆弱人群为重点，以解决社区主要问题、满足社区基本卫生需求和需要为目的，融健康教育、预防、保健、康复、计划生育指导、基本医疗服务为一体，提供有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务的思想认识，鼓励广大医务工作者积极转变角色，走入居民家中，勇挑居民健康守门人的重担，实现预防、保健、治疗、慢病管理的有效结合，努力做到防病关口前移，当好社区群众健康保障的守门人。重建预防，公卫服务见成效。首先是做好“六管”。管“教育”，每月开设健康教育大课堂，开通健康教育热线，办宣传专栏，利用各种节日开展宣教义诊活动，帮助居民树立正确的健康观念，养成良好的生活方式；管“档案”，在建好使用文本档案的基础上，实现了信息化、电子化档案管理，辖区居民电子档案建档率达99%以上；管“慢病"，按照社区基本公共卫生服务管理要求，开展了社区慢病网络管理服务，建档率占常住人口的99%，辖区管理率达90%以上；管“儿童”，辖区内儿童计划免疫工作顺利开展并建立档案，既使辖区居民在家门口就能接种疫苗，又保证了不会“落种”、“多种”；管“老人”，对60岁以上老人分别实行分级管理，分类登记，严格按照“六免”开展健康体检等诊疗活动并根据查体结果完善老人健康档案，提出针对性健康干预措施，并定期上门走访巡诊；管“妇女”，做好辖区内育龄妇女日常管理工作及济南市低保妇女健康查体、两癌筛查工作任务，确保妇女的健康。在做好“六管”的基础上，将健康教育与慢病管理工作向纵深推进。2011年开设了半年期的“糖尿病教育培训班”，效果明显。居民从过去的靠药、靠医生管理的被动管理，向主动管理转变，并且他们也志愿加入到管理糖尿病患者队伍中，使健康教育、慢病管理的影响力，得到显著提升。社区卫生服务已成为医院的服务品牌。依托卫生强基，力提服务能力。近年来，医院与齐鲁医院结成了帮扶关系，与齐鲁医院神经内科、内分泌科开展好联合收治病人、专家查房、会诊、义诊等工作的同时，又开展了“医保”病人、“公费医疗”病人双向转诊的绿色通道，切实方便了病人，节约了资源、提升了服务能力。2011年齐鲁医院又主动承担社会责任免费为医院培养医护人员，每人半年，促进了民族医院人才队伍能力的提升。为体现“情为民所系，利为民所谋”的服务理念，他们认真落实基本药物零差率销售，切实减轻了居民看病负担，自2010年3月以来，为群众节支300余万元。坚持为全市少数民族村送医送药送健康，与市民族宗教局联合，每年定期到济南市周边回民村开展免费“送医下乡”活动，目前，医疗队足迹已遍布商河、济阳、章丘、长清等县市区，送出药品价值30多万元。认真执行惠民政策，践行惠民医疗服务承诺。对全市少数民族及十类特困低保人群实行减免优惠，开展家庭病床、临终关怀等服务，为群众提供及时、便捷、价廉的基本医疗服务。坚持创新，精细化服务促发展。建立出院病人回访制度，推行全程人性化服务。“有问必答、问路必带、接诊必细、见难必帮、出院必访”，全程服务，尤其是定期对出院病人进行电话回访，第一时间了解患者出院后的健康状况和遵行医嘱情况，并给予用药及饮食生活方式的指导，体现了以人为本的服务理念。推行医生联系卡制度，与社区居民建立亲情式服务关系，24小时应诊，医护人员24小时提供健康咨询服务，使社区居民有了自己真正的家庭医生。与辖区居委会联合设立“温馨健康小屋”，利用居委会联络场所开展健康活动，方便居民在家门口检测血压等，同时又能使社区医生及时监测掌握居民的健康信息，做好延伸服务，达到及时发现、及时干预、及时治疗的效果。坚持做好健康查体工作，医院连续四年被指定为省级饮食行业从业人员定点查体单位，“查前有人管，查后有人访”的全方位优质服务成为品牌特色。凝铸品牌 前景灿烂李海涛说，为了医院可持续发展，我们项目、人才建设并进，多方发力提升医院的综合实力，打造医院的品牌。第一，传承民族医药精粹，品牌优势明显。在市中医局的支持下，建立了“名老中医工作室”，引入省立医院原针灸科主任刘纪明教授长期在医院坐诊带教，使居民尤其是少数民族同胞腰椎间盘突出、面瘫、腰腿痛等患者不再痛苦，在社区享受传统中医适宜技术“简便廉验”的实惠。2011年，刘纪明教授还成为济南市首批“薪火传承231工程”指导老师。与西藏白朗县医院合作，建立藏医科。西藏派藏医师长期坐诊、带教，在促进藏汉文化交流的同时，为百姓带来了福音。对推动民族医药的发展也起到了积极的作用。第二，引进特色项目，破解学科发展难题。医院成为美国“无线关爱”医疗计划共建单位，获赠远程心电监测仪，建立远程心电工作站，为社区居民心血管疾病的早期筛查及保健工作带来福音。目前，该院是山东省内唯一在社区开展心血管疾病早期筛查与保健的单位。外科引入“三氧靶点治疗疼痛适宜技术”，提升服务能力。妇科引入TCT细胞学检测技术，开展宫颈癌筛查项目。与齐鲁医院神经内科开展睡眠障碍检测项目。第三，重视人才队伍建设，提升服务质量。为推动医院医务人员不断更新知识，开阔视野，提升医疗技能和水平，提高干事本领，结合“三好一满意”活动，医院狠抓业务学习和医德医风教育。一方面定期组织医务人员进行三基训练、技能比赛和医德医风教育，提高医护人员的临床技能和医风医德；另一方面，采取“请进来、送出去”的人才培养方式，长期聘请市内2名内儿科专家坐诊带教，还对口派出相关人员到山东大学齐鲁医院、济南市第四人民医院、济南市儿童医院进修学习，大大提升了临床医务人员的医疗服务质量和服务水平。同时，派出社区主任参加“全国社区卫生服务主任培训班”，并在学成后迅速启动内部培训师制度，组织广大职工学习，进一步加深对社区卫生服务内涵的了解，提升社区卫生服务质量。第四，积极进取，科研年年有突破。院领导班子经过反复论证后认为，为居民建立健康档案不仅利于实现个体化治疗或个体化预防，而且可以用于疾病的调查研究，这其中蕴含着巨大的科研意义、经济意义和社会意义。医院利用10年来掌握的第一手资料，完全可以围绕回、汉族老年性疾病管理干预等做相应的基础性课题研究，走出“社区无科研”的误区。在院科研团队的努力下，2008年争取了关于高血压病调查研究的一项局级课题，社区科研实现零的突破，2009年申请了省级中医药课题一项，2010年获得卫生部高血压子课题一项，2011年该院社区卫生中心成为卫生部脑卒中一、二级防治工程基层单位，针灸科颈椎病参研课题获得了省级中医科技进步三等奖。谈及医院的前景，李海涛说，“十二五”是医院建设发展的关键阶段和重要机遇期，医院将以国家医改精神为指导，以弘扬发展民族医疗特色为目标，以提升能力建设为己任，求真务实，科学谋划，加快发展，促进医院管理科学化、专业特色化、服务精细化、措施惠民化，最大限度地凸显社会公益性。以基本医疗服务为核心，向下延伸社区卫生服务，向上衔接特色专科医疗服务，从发展战略上重点把强化医疗功能，推动康复工作作为医院发展的基本任务，把医疗技术服务能力建设放在医院发展的核心位置，从人力、物力、财力上加大技术能力的建设，不断提高技术服务能力，在强基工程、名老中医工作室、社区科研、藏医药、民族医药、信息化和项目建设上有新的突破，努力实现医院发展的新飞跃。