一项项科研成果向我们展示着她的不凡；一件件顶尖技术向我们诠释着她的活力；一个个荣誉光环提醒我们注意她的辉煌……

　　始建于1956年，已经经历过半个多世纪风雨的济南市口腔医院，以锐意进取的改革气魄，完成了一次又一次精彩纷呈的激情跨越，谱写了一篇又一篇盛世华章。今天的济南市口腔医院，像一颗璀璨的明珠镶嵌在济南这座历史悠久的古城，成为齐鲁大地上口腔专科医院的标杆。

　　人才和技术造就竞争实力

　　这里不缺少人才——半个多世纪的发展历程，让医院积累了一大批优秀的人才资源。这里又紧缺人才——地处省城，被众多大型医疗机构环伺，更多的人才预示着更高的技术水平，预示着患者的信任，也预示着在激烈竞争中拥有更强的竞争力。

　　“无论在什么时候，人才都是医院发展的核心竞争力。”院长李肇元这样理解人才对医院成长的意义。

　　在多年持续的人才策略中，医院始终努力做好重点学科人才梯队建设，积极培养、引进高层次、高学历人才。

　　2011年，医院推进名医、名科、名院“三名”战略，引进知名高校博士3名，培养在职博士3名，进一步优化和提升了人才队伍结构。

　　现在，医院硕士研究生以上学历医师占医师总数的50%以上，高级职称占医师总数的37%。现在，医院有市级拔尖人才1名，局级拔尖人才1名，泉城卫生学者1名，硕士研究生导师5名，兼职教授34名。正是在这些优秀人才的带领下，医院的诊疗水平日益加强，医院整体学术水平和地位不断提升。

　　在打造人才队伍的同时，医院还致力于引进先进设备，让人才手中有与之匹配的“利器”。近几年，医院先后引进口腔锥形束3D影像系统、数字化全瓷修复体辅助设计制作系统、数字化曲面断层全景X光机、高端口腔根管显微镜、激光牙齿美白系统等国内外先进的诊疗设备，让患者享受到高科技带来的安全和便利。

　　在人才优势和设备优势基础上，医院技术上的优势得到彰显，科研也开展得如火如荼:仅在2011年，医院就完成局级以上科研立项11项，1项结题，达国际先进水平；首次申报博士基金1项；获市级科技进步二等奖1项，山东省科技进步奖1项，这也是山东省同类专业的最高奖项。在济南市卫生科教暨人才工作大会上，囊括了口腔专业的所有奖项。发表SCI论文2篇，实现了新突破。2名医师在全国树脂前牙直接粘贴修复技术大赛中获奖。牙体牙髓病专业作为仅有的两家单位之一被山东省卫生厅推荐参加国家卫生部全国重点专业评审。

　　依托雄厚的人才资源和强大的科研能力，医院大力发展新技术、新项目，先后开展了口腔显微根管、激光无痛备洞、热牙胶充填、微创拔牙等技术，推出“口腔舒适治疗”新理念，其中自锁托槽技术、显微根管治疗、热牙胶充填术及各类牙周手术均居全国先进水平。

　　人才与技术，成就了今天的济南口腔医院，今天，医院已经形成了以总院为依托，1个二级资质的市口腔医院东院和4个院外医疗部为辐射的就诊格局，一所学科设置较全面、诊疗水平较高的现代化口腔专科医院初具规模。

　　管理是持续发展的保障

　　“严苛的制度和规范化的管理是医院保持自身活力，实现更好的生存和发展的重要保证。”李肇元说。

　　在着力打造自身特色的战略发展思想指导下，医院领导班子解放思想、统一认识，建立并完善了一套适合本院的管理制度，2011年，医院制定并组织实施《规范化建设实施方案》，建立完善医院各项规章制度和岗位责任464项，修订实施《绩效管理实施方案》、《医院综合考核标准及实施细则》、《济南市口腔医院医、技、护技术操作规范》、《服务承诺》、《标准服务用语》、《病人短信回访标准用语》、《医患沟通画册》等医院规范化建设系列文件，通过医院规范化建设的推动，促进医院医疗服务质量及医院管理水平的进一步提高。

　　除了制定严苛的规章制度，医院在科室管理、人才管理、诊疗过程等各个方面把规范管理落到实处:

　　在科室管理方面，医院明确了各科室的职责、权限范围，形成全院统一、配套的制度体系，使医院管理纳入标准化、制度化、程序化的规范运作之中。

　　在人才管理方面，医院通过推行低职高聘、评聘分开等制度，激发了全院职工爱岗敬业的拼搏奉献精神；通过实行劳动纪律管理制度，提高了职工的整体素质和服务质量；加强对人才的管理，挖掘了职工的潜能，有效调动了全院职工的工作积极性，在全院形成了浓厚的学习氛围。

　　在诊疗过程中，医院积极落实“诊前三分钟”、“诊中五明白”、“诊后六到位”的医患沟通制度，大力推广一次性器械盘，实行个人专用“六个一”(一名患者一套消毒手机、一套治疗器械、一套治疗盘、一只吸唾器、一副手套、一个口杯)，彻底避免了诊疗过程中可能产生的交叉感染，让患者放心就诊。

　　严格的监督检查和考核体系是医院持续发展的一个重要条件，也是医院维持自身高效运转的重要步骤。口腔医院结合自身特点，制订了严格的监督检查和考核流程，严格考核规章制度和工作职责落实情况，考核结果与效益工资挂钩，直接影响职称评聘和评优评先，让每一个干部员工心中时刻紧绷着一根“规范弦”。

　　与此同时，医院修改完善以落实核心制度为主要评价内容、满意度为重要指标的绩效管理方案，对诊疗过程和收费项目进行标准化、规范化。试行诊疗方案“菜单式”服务，通过对诊疗过程和费用的标准化、规范化标识，让患者就诊前对自己的治疗方案和费用一目了然，做到明明白白消费。从规范病历书写和手术安全核对入手，进一步规范诊疗流程和操作，全面实施医疗环节质量控制。医院的依法执业率100%；医疗管理核心制度落实率100%；国际规范化“口腔治疗四手操作”率100%。

　　“制度的约束，是维持医院发展一直稳步快速向前的重要力量。”医院领导班子成员们在与笔者交流中多次这样强调。

　　真诚为民诠释医者责任

　　随着经济社会发展，患者对医院的要求已经远远不再是“看好病”那么简单，他们需要医院提供更优质的服务。济南市口腔医院的领导班子，也一直在考虑着这样的问题:如何通过创新的服务模式，构建和谐共进的医患关系，进而促进医院的发展。通过艰难的探索，他们得出这样的结论:只有实行人性化的服务，才能使医院真正地走近患者；而只有针对不同的需求推出细分化、精细化、个性化的服务，才能真正实现人性化。

　　作为对这一理念的实践，也为了更好地提升医院形象，提高患者满意度，提高医院医疗服务质量，医院推行回访制度，在尊重病人隐私的前提下，对在医院治疗的病人进行电话回访，了解病人的需求，根据病人治疗情况，逐一进行电话回访，对于病人反映强烈的问题，由科主任或医生对病人的问题进行具体解答。

　　“加强医患沟通是构建和谐医院的需要，我们建立回访制度，不仅仅是了解病人对治疗的满意程度，更重要的是在医院和病人之间建立爱心桥梁和纽带，它是医院人性化医疗服务的延伸。”李肇元这样理解回访制度的意义。

　　除了在医院服务上尽心尽力，他们还把履行公立医院的公益责任作为日常工作的重点之一:

　　医院连续10年组织医务人员到社会福利院为那里的孩子们进行义务口腔查体和咨询；组织职工开展各类捐助活动，人均捐助额位系统前列；对特困群众看病实行“五减三免”，年优惠20余万元；为低保家庭儿童免费窝沟封闭……

　　针对社区居民，继续做好口腔疾病防治的“五进一线”工作，2011年至今开展各种类型宣教查体活动73次，发放口腔宣传资料15万份，赠送口腔保健品，受益群众达5000余名。

　　针对少年儿童，承担了省卫生厅和教育厅、市卫生局联合开展“健康山东，微笑少年”的山东省中小学生口腔疾病综合干预项目的式点单位的培训指导工作。

　　针对老年群体，与老龄委合作，开展“泉映晚霞”老年保健卡推广活动，为全市老年人提供优惠政策，实行60岁以上老人享受免门诊挂号费、口腔治疗费、义齿修复费用九折优惠等措施，此举被列为济南市为老年人所办80件实事之一。

　　针对农村群众，结合“健康济南行”活动，组织党员面向各县农民群众免费查体和口腔宣教，受益群众2000余名。派出多批口腔专家到彩石卫生院等地开展卫生支农，帮助培养医务人员。

　　此外，医院还加大公益宣传，利用卫生专刊、护齿吧、爱牙直通车、牙博士、专家访谈等栏目，进行爱牙知识讲座和口腔保健科普知识宣传。仅2011年，就在平面及广电媒体上累计发表医院新闻科普稿286篇，其中省级以上124篇，市级以上162篇，网络发表1000余篇……

　　天道酬勤，回报总与辛勤劳动无私奉献成正比。济南市口腔医院高超的技术、先进的医疗设备、优良的服务，引领荣誉纷至沓来:近年来先后荣获全国卫生系统卫生文化建设先进单位、全国首批“人民群众满意单位”、全国服务质量满意单位、全国优秀诚信单位、全省卫生系统“两好一满意”十大优质服务品牌、省消费者满意单位、山东省文明单位、全省卫生系统先进集体、省级卫生先进单位、山东省医政管理先进集体、山东省医德医风示范医院等30余项省市级荣誉。

　　荣誉见证历史，丰碑镌刻艰辛，荣誉代表着社会对口腔医院人业绩的肯定，见证着口腔医院人永不枯竭的进取心、事业心。

　　(尹静)