■ 院长寄语

　　一岁枯荣疑不变，沧海桑田已更新。济阳县人民医院走过了六十余载光辉岁月，为护佑生命、促进人民健康作出了不懈的努力。如今的济阳县人民医院已经成为济南北部区域医疗中心，正以高速稳健的步伐向着三级医院的目标迈进!

　　在前进历程中，济阳县人民医院探索出了一条制度建设和文化建设并行、医疗技术和服务品质同抓、开拓创新和严谨求实并重的发展之路，凝炼成了“人文、创新、团队、和谐”的医院精神和“与人文同步、与健康共存”的核心价值观。以“建立和谐的医患关系和同事关系，营造浓厚的学术氛围，倡树积极向上的医院风气”为主要内容，锻造成独具特色的医院文化。科学管理在每一个诊疗环节中实践，创新思维在每一名医务人员心中扎根，质量意识在每一名员工的脑海里铭刻，以人为本的理念在医院时时处处得到体现。

　　医院充分发挥县乡村三级医疗保健网的龙头带动作用和省市县三级医疗网的网底承载力，服务范围逐渐扩展，职能不断完善，质量持续提升。新院区的建成，为医院加快发展提供了良好条件和强劲动力，开创了医院发展的新纪元。新院扩建工程(内科病房楼)启用后，医院规模进一步扩大，内涵建设也将达到新的层次，一座人性化、规范化、现代化的医院正在崛起。

　　“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”济阳县人民医院建设发展更加壮丽的画卷正在铺展，让我们携手同心，勇往直前，共同开创更加美好的明天!

　　济阳县人民医院院长 王世金

　　■ 医院名片

　　济阳县人民医院(济南市第七人民医院)是一所集医疗、教学、科研、保健、急救、康复于一体的二级甲等综合性医院，托管了县妇幼保健站和崔寨分院，是济宁医学院等院校的临床教学医院。医院总占地面积12万平方米，建筑面积8万平方米，固定资产2.8亿元，拥有包括核磁共振、64排螺旋CT、直线加速器、DR彩色多普勒、全自动生化分析仪、高压氧舱等万元以上仪器设备300余台件。开放床位530张，设有45个科室，16个病区，32个专业学科，年业务收入1.5亿元，门诊量23万人次，住院病人2.9万人次。医院先后被评为“全国明明白白消费十佳医院”、“全国百佳人民满意的示范医院”、“全省惠民医疗先进单位”、“省卫生先进单位”、“济南市文明单位”、“济南市综合治理先进单位”。

　　作为济南北部区域医疗中心，济阳县人民医院坚持“以人为本，病人至上”的服务理念，以病人需求为导向，以病人满意为目标，加强内涵建设，推进科学发展，全力打造市级医院品牌。

　　以病人为中心

　　塑造服务品牌

　　以“三好一满意”活动为契机，不断改善服务品质，提高服务水平。提出了“强化服务意识，重视服务流程，规范服务言行”的服务管理理念，建立了“引导为主、制约为辅；奖励为主、惩罚为辅”的综合服务管理体系，形成了“临床围着病人转，医技围着临床转，后勤围着业务转，领导围着员工转”的服务格局。服务质量的优劣由服务对象来评价，建立了全覆盖式的满意度调查制度，每月根据服务对象的投票评选“服务明星”，年底评选“十佳服务明星”，树起标杆，形成导向，使大家学习有榜样，赶超有目标。

　　重视服务流程，各科室、各岗位站在服务对象的角度，设计流程，优化流程，保证了服务的高质量和环节的无缝隙。大力开展“优质服务示范工程”，承诺服务项目，公开服务内容，规范服务言行，做到了医务人员尽心，病人安心，家人放心。

　　不断创新服务形式，拓展服务范围，借鉴其他服务行业的管理经验，创造性地开展了俱乐部式医疗服务，对慢性病人及疾病高危人群进行健康管理，实行会员制模式，定期活动，系统管理，在医患之间搭建起新的平台。医院先后成立糖尿病、高血压病友俱乐部、健康促进俱乐部、肝病病友俱乐部、肾友俱乐部、前列腺病友俱乐部、孕妇学校，此种服务形式开创了新型医患关系的先河，在当地乃至周边地区产生了良好的社会影响，逐渐形成了品牌。

　　以质量为核心

　　打造管理品牌

　　在加强硬件建设的同时，医院更加注重内涵建设，创新管理体制和运行机制，打造管理品牌。实行中层干部易岗锻炼制度，有计划地进行中层干部交流，着力培养复合型人才。每年对中层以上的管理人员进行培训，组织野外拓展训练和魔鬼训练，改善思维模式，培养团队精神，提高了干部队伍的执行力和管理能力。

　　以质量为核心，提出了“常规的事情重过程，创新的事情重结果”的质量管理理念。加强质量管理，形成了一套规范的质量考核管理体系，实行科室自查、职能科室检查、医院督导的质量考核监督机制，每月将质量考核情况以《简报》形式下发各科室，并与绩效工资挂钩。形成了考核规范化，检查制度化，反馈具体化，执行强力化的管理运行机制。

　　不断强化医护人员的“三基”训练，制定了强化“三基”训练制度和措施，引入人机对话考试系统，定期组织基本理论、基础知识、基本技能的训练和考试考核，在全院形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。在济南市卫生局组织的各专业比赛中均取得了突出成绩，影像医师比赛获全市第一名，外科医师比赛获得一等奖，护理、药剂比赛获二等奖，院感比赛获三等奖。其中3人获个人一等奖，4人获个人二等奖，2人获个人三等奖，展示了济阳县人民医院职工的高超技术和杰出风采，使济南市第七人民医院的牌子在整个济南市享誉盛名。

　　以人才为中心

　　铸造技术品牌

　　以人才培养为中心，提出了“用人之长天下无不用之人，用人之短天下无可用之人”的人才管理理念，不但要善于利用其擅长的方面，发挥其特长，也要容忍其弱点缺点，把用人干工作转变为在工作中育人。人才队伍的建设和人才素质的提高，给医院的学科建设打下坚实的基础。

　　医院的发展离不开人才。济阳县人民医院多措并举，加强人才建设，一是选派业务骨干分赴北大人民医院、301医院、宣武医院等知名医院进修，选派护理业务骨干到浙江邵逸夫医院进修，实现了与国内一流医院的技术接轨。二是与上级医院、知名专家进行全方位技术合作，邀请专家教授指导手术、会诊、查房，提高了技术水平。三是采用聘任制形式，聘请上级医院退休的技术管理复合型人才来院担任学科带头人，管理科室，带动学科发展。

　　根据病人需求，进行学科调整重组，专科建设凸显，学科建设充满活力。以病人为中心，打破了传统的科室设置标准，按照功行整合科室，将呼吸内科与胸外科合并为胸科，整合消化内外科为消化科，整合神经内外科为神经科，实行门诊病房一体化管理。建立了肿瘤治疗中心，负责全院肿瘤病人的诊治，根据病人情况，综合应用手术、放疗、化疗等多种方法，以期达到最佳治疗效果。为加强统一管理，成立了肿瘤诊治领导小组和专家组，界定了肿瘤科的职责范围，制定了肿瘤病人的就医流程，规范了肿瘤信息的报送程序，这一系列措施为肿瘤科的持续发展铺平了道路。

　　医院积极鼓励科技创新，增强创新的意识，尊重创新的思路，包容创新的失败，奖励创新的成果。多措并举，拓展了许多新技术、新业务、新学科，形成了人有专长、科有特色的专业建设格局，专业技术得到了迅猛发展。如外科开展了胰十二指肠切除术、肺叶切除术、肝叶切除术、双侧膝关节置换术等高难度复杂性手术；内科系统能熟练进行复杂性心律失常、心肌梗塞并发症等各种急危重症的处理，对糖尿病、高血压等常见病采用多种方法系统正规治疗。紧跟医学科学的发展，开展微创治疗、介入治疗，设立高标准导管室，利用大型C形臂、腹腔镜、椎间孔镜、关节镜等设施设备，发展微创治疗，心脑血管造影、冠状动脉支架成形术形成规模，创出品牌。加强特色专科、特色专业建设，根据医疗市场需求，发展不孕不育专科和皮肤科等特色专科，引进人才，加强合作，扩大规模，壮大发展。

　　近年来，完成由省、市科技部门主持鉴定，具有国际或国内先进水平的科研成果12项，获国家发明专利15项，在国内外期刊杂志发表论文近千篇，主办、承办市级以上学术会议20余次，先后接待美国、荷兰等国家的专家学者和世界卫生组织官员。

　　以人文为中心

　　锻造文化品牌

　　济阳县人民医院的持续健康发展得益于该院始终坚持“以人为本”的理念，得益于长期以来的医院文化建设。

　　60多年来，医院积淀了厚实的文化底蕴，特别是近年来，该院坚持以文化为引导，系统实施医院文化建设，逐步建立起一套具有鲜明特色与医院发展相适应的医院文化。确立了“济水之阳 健康方舟”的办院宗旨、“生命之侣 和谐之旅”的医院发展理念。强化了职工的使命感和责任感，培养了职工良好的职业道德，增强了职工的凝聚力和向心力，激发了职工干事创业的信心，产生了巨大的精神力量。为使医院文化得到进一步提升，医院将2009年确定为医院文化年，主题是“人文 创新 团队 和谐”，将其统一为医院精神。

　　在医院文化建设的进程中，广大青年团员积极性空前高涨，开展的志愿者服务成为全县乃至全市卫生系统的新亮点。目前医院有注册志愿者400多人，包括医院职工、在校学生及社会人士，由院团委组织领导，集中培训，统一管理，规范志愿者服务章程和计时体系，对服务、培训、奖惩、注册等情况进行记录，设立“优秀志愿者”奖项。除在医院做义工外，志愿者还开展下乡义诊，为广大群众送医送药，进行健康指导。组织为贫困病人和灾区人民捐款捐物等系列活动，帮助老、弱、病、残等弱势群体，弘扬传统美德。通过加强文化建设，医院风清气正，构建了和谐的人文环境，树立了良好的社会形象。

　　以惠民为中心

　　建造公益品牌

　　医院在上级党委、政府和卫生行政部门的正确领导下，充分发挥出县乡村三级医疗保健网的龙头带动作用和省市县三级医疗卫生网的网底承载能力，彰显了公立医院的公益性，为人民群众的身体健康和经济社会的协调发展作出了积极的贡献。

　　医院不断加强管理体制和运行机制的改革和创新，经济收入实行总量控制、结构调整。控制医院业务总收入，控制每床日平均收费和每门诊病人收费，控制卫生耗材的应用数量。通过一系列措施降低单病种收费，药占比控制在45%以下，住院病人人均花费3900元，处全市最低水平。在绩效考核方面，绩效工资不与病人收费挂钩，而以服务数量、服务质量、工作效率与服务对象满意度为绩效考核标准。

　　医院积极响应卫生部号召，实施了临床路径。为鼓励各临床科室规范实施临床路径，医院职能部门每月严格审核实施路径患者的病历资料，对各病区开展的入径率进行统计，在绩效分配上给予倾斜。通过实施临床路径，医疗行为得到了规范，做到了合理检查、合理用药，避免了过度诊疗以及诊疗过程中的随意性，医疗质量得以提高；通过实施临床路径，护理服务更加人性化、标准化、规范化，服务流程科学合理，服务行为文明规范，服务信息公开透明，尤其是病人版临床路径告知单的使用，使病人及家属了解了病情进展及治疗流程，并主动参与到治疗护理过程，拉近了医患之间的距离，融洽了医患关系。通过实施临床路径，降低了住院费用，减轻了病人的就医负担，病人满意度提高。并且以临床路径为试点，探索医保费用的支付方式，对医疗保障制度的进一步完善同样起着十分重要的作用。目前，该院已经积累了开展临床路径较为成熟的做法，既贯彻了上级党委政府的惠民政策，又为医疗体制改革进行了有益的探索。

　　未来展望

　　“十二五”是济阳县人民医院发展的重要时期，特别是济北新院的落成启用为医院加快发展提供了强劲动力。济北新院布局流程合理，设施设备先进，规划科学，环境舒适，已经成为济南北部区域医疗中心。老院区功能定位为康复理疗、慢性病管理和健康促进，并逐步向老年公寓过渡。医院的服务群体由病人扩展到所有人群，满足不同层次、不同群体的健康需求。“十二五”末，医院将达到三级甲等医院标准，开放床位1000张，业务收入达到3亿元，综合实力更加壮大，医患关系更加和谐，职工幸福指数更加提高，医院面貌更加秀美。

　　有着六十多年历史的济阳县人民医院将继续完成所肩负的使命，为患者提供更高品质的医疗、预防、保健康复服务，圆满完成承担的临床医学教学和科研任务。

　　前景广阔，明天更好，济阳县人民医院一定会以真诚为桨，以爱心为帆，承载着人民的期望，驾驭着历史的机遇，乘风破浪，勇往直前，续写新的篇章，再创新的辉煌! (周乃香 刘爱民 闫丰进)