2011年，济南市槐荫人民医院的第二名称“济南市肛肠病医院”被济南市卫生局正式批复并挂牌。作为山东省重点专科，济南市槐荫人民医院肛肠科呈现快速发展、人心思进、稳定和谐的良好局面，肛肠病诊治质量和数量位居山东省医院之首，提升了该院在国内、省内肛肠专业的品牌地位。

　　时至今日，作为山东省内肛肠专业龙头医院，槐荫人民医院的辐射范围早已跨越了山东省的范畴，以年门诊量、出入院病人数每年20%的速度增长，近1/3的病员来自省外——这些数字足以说明槐荫人民医院越来越大的影响力。

　　在这个巨大的影响力背后，是槐荫人民医院所有医护人员几十年如一日的付出，诚如院长姜甦所说，“没有以邢秉武老先生为代表的老一代肛肠科专家，我们的起点就不会那么高；没有今天这一大批优秀专家，我们打造省内优势专科更无从谈起；同样，没有那么多优秀的护理人员，我们就无法赢得患者满意，更无法成就医院今天的知名度……”

　　姜院长的话更像对医院成长的总结，然而作为旁观者，我们更愿意去了解的是医院的发展细节。因为从一个个生动的案例中，更能让人知道这所医院成长的原因，和它拥有如此旺盛生命力的秘诀所在。

　　为了全方位了解槐荫人民医院大专科的发展之路，2012年初，我们走进槐荫人民医院，走近槐荫区政协副主席、医院党委书记、院长姜甦，试图用最真实生动的事例，探寻医院发展最清晰的脉络。

　　从小有名气到

　　省内一流 国内领先

　　优势的肛肠科基础，给医院发展带来另一种可能——上世纪90年代，槐荫医院走在了发展的十字路口——因时而变，因势而变，“变”则通，通则灵——肛肠科整体规模居省内首位，技术水平省内一流、国内领先——“小医院，大专科”助推医院跨越发展。

　　笔者:了解槐荫人民医院的人都知道，其实在提出重点发展肛肠专业之前，贵院肛肠专业水平就处于一个较高的位置。

　　姜甦:是的，我们医院的肛肠专业是济南市建科较早的专科之一，在上世纪80年代，这个科室得到迅猛发展，那时候在科室发展过程中，老一辈专家们提出“服务第一，质量第一”的宗旨，突出中医特色，加强科室管理，使痔瘘科逐渐成长为医院的一个品牌，已故科主任邢秉武所创始的混合梭形剥口术式被同行专家誉为“槐荫小剥口”，上世纪90年代，痔瘘科已发展到70张床位，因为在专业的临床研究、独特手术手法以及专科系列药品的开发应用上处于领先地位，当时已经是全省闻名的痔瘘专科，到1994年，为适应新的医疗形式，痔瘘科更名为大肠肛门病科。

　　笔者:可以看出当时医院发展的步伐也是在向前的，既然医院还是在发展，那在一般人看来似乎并没有改革的必要，您当时力推改革，是基于一种怎样的考虑?

　　姜甦:我在医院待的时间较长，亲眼见证了医院在计划经济下的成长和在改革开放初期的发展。然而在医疗逐渐市场化的90年代中期，医院面临着巨大的竞争压力。在地理位置上，我们与省立医院近在咫尺，在三公里半径内更是有规模不等的各级医疗机构10家左右。面对这种情况，我们如果没有特色，就很难在竞争中立足。

　　立足实际，扬长避短，跨越发展。我们确立了“发挥优势，发展特色专科，促进医院发展”的办院思路，决定走“大专科、小综合”之路，用特色专科实现突破，突出重围，实现跨越发展。

　　笔者:这个特色专科，就是今天的肛肠科。

　　姜甦:是的，之前我也提到了，我们医院大肠肛门病科建科较早，很早就在全省小有名气。与此同时，据相关统计，肛肠疾病在普通人群中患病率高达79.1%，与肛门和直肠有关的一些疾病就有60多种，这是一个不可忽视的医疗市场。

　　另外在实际操作中，因为肛周神经和血管丰富，病人手术后痛苦较大，加之容易出现多种并发症，收费价格又低，导致一些大型医院在此类学科研究上较为薄弱。经过全面分析，我们抓住这一有利时机，多措并举，紧紧抓住了这一个把肛肠科从品牌提升为名牌的机会。

　　从“大力发展特色专科”这一建设思路确立伊始，槐荫人民医院的肛肠专业就走上了一条跨越发展之路。

　　在建设肛肠专业的过程中，医院成立了重点专科建设领导小组，由一名分管院长具体负责，人员职责分明，施行目标责任制管理，明确提出了打破均衡，有主有次，突出专科特色的建设方针，在医院发展规划和技术建设布局上也提出了优先发展、重点扶持的指导思想，始终遵循着走高起点的技术建设路子，与国内国际先进水平接轨，向专业发展最前沿冲刺。

　　明确的目标和行之有效的措施，让槐荫医院肛肠专业实现了快速成长:

　　1994年，济南大肠肛门病研究所成立；

　　2004年，槐荫医院大肠肛门病科被评为山东省重点中医专科建设单位；

　　2006年，在济南市重点专科评审中被评为A级重点专业，位居中医序列第二；

　　2007年11月，医院将原大肠肛门病科分为肛肠一科、肛肠二科、肛肠三科、结直肠外科，2011年又增加了肛肠四科，医院也成为以肛肠科为主力的大肠肛门病特色医院；

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　　一个专科的成长壮大历史，一所医院的跨越发展之路。医院领导集体对发展的准确定位和清晰思路，是槐荫医院肛肠科发展的关键所在。

　　今天，济南市槐荫人民医院肛肠科整体规模位居省内首位，技术水平省内一流、国内领先。医院总业务用房面积达到2460平方米，床位189张，设有普通门诊、专家门诊、专病门诊、门诊治疗室、仪器特检室、结肠水疗室，年平均门诊量2万人次，年平均住院病人数4000余人，年平均床位使用率93%，年平均治愈率98%。

　　齐鲁奇葩，名传万里。在槐荫医院，不仅有来自省内外的患者，更吸引了来自国外的病人。近几年来，慕名来院就医的国外患者逐年增加，他们来自美国、日本、韩国、阿富汗等十多个国家，在槐荫医院得到了精心治疗。近日，一位来自俄罗斯的肛肠病患者辗转来到槐荫医院，在专家们的高水平治疗下，他饱受病痛折磨的身心终于得到了康复。

　　人才与科研

　　打造优势专科的两个支柱

　　享誉山东省内外的品牌科室——今年9月份将承办第十五届中国中西医结合学会肛肠专业委员会换届暨学术交流会——人才科研两条腿走路，打造了强势的肛肠专业——从邢秉武到今天的姜甦、赵国强，从“槐荫小切口”到痔宁膏的研制，槐荫医院走了一条人才、科研立科、立院之路。

　　一所位于省会城市的区级医院，却连续两届成功举办了济南市医学会肛肠专业学术研讨会，成为享誉山东省内外的品牌科室。今年9月份，又将承办第十五届中国中西医结合学会肛肠专业委员会换届暨学术交流会。

　　问渠那得清如许，为有源头活水来。人才和科研是坚实的两条发展动脉。在谈到医院为何取得如此成就，获得社会广泛认可时，医院院长姜甦显得颇为自豪。

　　姜甦:我们有强大的人才队伍。肛肠专业优势地位的确立建立在一流的人才基础上。我们大肠肛门病学科带头人均为副主任医师以上职称，在本专业领域内均有一定知名度，也形成了学科研究的新老梯队。可以说，我们的肛肠专业已经形成了“老中青”立体式人才结构，以老带新，师承授受，确保医院人才发展的持续性。

　　除此以外，医院还在几年间分批次对全体医务人员进行脱产培训，培养出一大批高素质专业人才，肛肠专业每年都要选取部分优秀人才去北京、天津、上海、日本、新加坡等地进修，这样的多管齐下，打造了一支坚强有力的人才队伍。

　　笔者:我们都知道，医院医疗质量的提升人才是基础，而对技术的追求则是提升质量的途径。

　　姜甦:在技术追求上不遗余力，一直是大投入，大支持，这保障了医疗质量的稳步提升，同时鼓励科研创新。医院每年投入一定的资金支持科技创新，对重要的研究项目更是举全院之力进行支持，在这样的努力下，也取得了一些成果。

　　60多岁的患者王先生患有肛周脓肿，需要手术治疗，他曾到过几家医院，但都吃了闭门羹。原因是王先生患有坏死性结膜炎、糖尿病、高血压等，不易手术。随着肛周脓肿病情的加重，王先生来到槐荫人民医院。作为大夫，首要的职责是治病救人，解除病人的痛苦，面对复杂的病情，专家们集体论证了王先生的既往病可能对手术造成的不利影响，做好了充分的防范准备，并与患者进行沟通，进一步稳定病人情绪。最后，凭借多年的临床经验和精湛的医术，专家们决定进行手术。手术成功之后，王先生和家人都激动得热泪盈眶……

　　像王先生这种复杂的手术，在槐荫人民医院几乎每几天就要做上一例，而医院敢于接下这类手术，是因为有一支技术力量雄厚的专家队伍。

　　赵国强，是医院肛肠专业学术带头人，也是医院众多专家中的一员，他从医20余年，治愈的痔瘘患者逾万例。动起刀来一丝不苟，游刃有余，不仅从未出现过一例手术事故，而且患者多数一次性治愈。经过20余年的临床实践，他采用中西医结合的方法，创造性地提出“三点式粘膜组合吊扎加缩肛术”等实用术式，较好地解决了肛肠科术后疼痛问题，目前已经通过省级科技成果鉴定并填补了国内空白。

　　辛洪波，从事肛肠专业36年，副主任医师。擅长肛肠科的疑难病如重度环状混合痔、复杂性肛瘘、直肠前突、直肠粘膜内、外脱垂以及结直肠息肉经电子结肠镜下高频电切、溃疡性结直肠炎、顽固性肛周湿疹等。多次参加国家级、省市级学术交流会，治愈无数患者。

　　李兆德，副主任医师，中华医学会会员，济南市医学会肛肠专业委员会副主任委员。主持开展了结肠、直肠癌根治手术1000余例，手术技术经验及效果达到国内先进水平，创新开展了低位直肠癌根治性切除一期肛门原位再造新术式，取得了丰硕成果。

　　石建新，济南市大肠肛门病医院肛肠科主任，著名肛肠病专家，学科带头人，济南市医学会肛肠学会副主任委员。中医药的研究与开发成绩斐然。独创了“槐荫小剥口的选择与应用”及“直肠前突的简易术式”，先后在中国实用综合医学上发表及推广应用，使肛肠科手术治疗进一步改良与完善。从医近四十年共接诊病员10万余人次，手术病人3万余人次，为众多肛肠病患者解除了病痛。

　　此外，还有马成、李方、苏永红、刘博、房文辉等一大批年富力强的专家，他们用经验与技术，撑起了槐荫医院这个享誉省内外的肛肠专科医院。

　　如今，槐荫人民医院已发展成为以肛肠专业为龙头，多学科发展齐头并进的集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的二级甲等综合性医院。在职职工453人，其中专业技术人员411人，高级职称38人。肛肠专业包括教授、主任医师、副教授、副主任医师10名，中医肛肠专业博士1名，硕士6名，中华中医药学会肛肠分会理事1人，山东中西医结合学会肛肠分会副主任委员1人、委员4人，山东中医药学会副主任委员1人，济南市医学会肛肠专业委员会主任委员1人、副主委及秘书各1人……

　　在这一大批人才的带动下，肛肠科的学术水平、科研水平、技术实力不断提升:先后举办了全国肛肠专业新技术学习班、山东省肛肠病高级论坛会，山东省肛肠手术演示观摩会；成功举办了中国中西医结合学会急腹症委员会第六届学术会议；五次应邀参加中日国际肛肠学术交流会；“痔宁膏”、“愈痔熏洗剂”、“痔宁肠溶止痛栓的临床研究”三项科研成果分获省、市科技进步三等奖；撰写的专著《痔瘘专科药物学》成为我国第一部具有中医特色的痔瘘专科用药书籍；在国内公开刊物上发表肛肠学术论文100余篇，完成省级科研课题2项，已获省科技成果进步奖1项，济南市科技成果奖3项。其中2项被济南市科技局评为济南高新技术产品，获国家专利1项。在研立项科研项目有山东省中医管理局课题1项、济南青年科技明星计划1项……

　　优质服务

　　给腾飞插上翅膀

　　全国首批人民满意医院、省级文明单位、院长姜甦荣获全国卫生行业100位最具影响力人物——众多重量级荣誉集于一所区级医院，原因就是医院做到了让人民满意——槐荫医院高超的医疗质量、优质的服务是人民满意的根本——注重细节，谋求完美服务，是医护人员永恒的追求。

　　笔者:荣誉满身。2011年对槐荫人民医院来说是大丰收的一年。在这一年中，医院获得了全国首批人民满意医院、省级文明单位等一系列有分量的荣誉，您个人也获得全国卫生系统100位最具影响力人物称号，这些荣誉的获得与医院在患者中的良好口碑分不开。

　　姜甦:每一个荣誉的取得对医院来说都不简单，是肯定，更是鞭策。能够获得这些荣誉，从根本上来说是因为我们做到了让病人满意。

　　笔者:让病人满意也是一个近年来比较热的词语。

　　姜甦:是的，无论是前几年省卫生厅的“两好一满意”还是自去年开始的卫生部“三好一满意”，根本目的都是“让群众满意”，事实上无论有没有这个提法，我们医疗机构的根本目的也应该在此。

　　让群众满意包括两个方面的内容，一个是医疗质量，这个在前面我们已经讨论过，而另一个重要的方面就是服务水平。服务其实也包括很多方面，医院的硬件设施、病人的就诊环境、医护人员对病人的态度……这些都包含在服务之中。

　　笔者:那怎样才能有效地提升服务水平?

　　姜甦:其实提升服务水平，只需要做到一条，那就是将心比心，每个医护人员常常让自己站在病人的角度考虑问题，假如我是病人，我是不是希望一个整洁有序的医疗环境；假如我是病人，我是不是希望医生护士对我多加关注；假如我是病人……常常反思，则常有进步。正因为如此，我们的服务水平一直都被患者称道。

　　走进医院病房，眼前的一切让人立时感到温馨:宽敞干净的走廊、窗明几净的病房，医护人员可亲的微笑，使来这里的人如沐春风，感受到家一样的温暖。

　　在肛肠二科医护办公室，墙上挂的几面锦旗十分显眼，上面写着“医德双馨”、“医术精湛、服务周到”等内容。旁边的护士介绍说:“患者送来的锦旗太多了，墙上挂不下了，只挂了这几面。”

　　家住泰安市的刘女士患有痔疮四五年了，一直未接受专科治疗。去年的一天，刘女士的病情加重，在泰安市一家医院就诊后，病症稍有好转。为进一步根治这一病症，她通过朋友介绍，来到了槐荫人民医院接受手术治疗。术后，由于切口出现明显水肿，需要用热敷来治疗，刘女士自己害怕疼痛，不敢用劲热敷，身边又没有家人。护士长看到后，就主动承担起了照顾刘女士的工作，每天为她热敷手术切口。遇到科室工作忙的时候，她们就利用下班或休息时间来照顾她，直至她康复出院。医护人员精湛的医术和热情周到的服务，深深地感动了刘女士。出院后，刘女士和家人一起为肛肠科全体医护人员送来了一面写有“医德双馨”的锦旗。

　　此外，槐荫医院的医护人员们经常为那些无钱医治的患者捐款，帮助他们渡过难关。

　　如果说这样的事迹在很多医院都可能发生，并不算稀奇的话，那么接下来的几件事却是最能够让人动容:

　　因为经常要接触一些各种原因的排便不畅病人，所以用手给病人抠粪便几乎成了这里医护人员的“必修课”。

　　一位老太太，因为一个下午磕了四五斤瓜子，无法消化的瓜子在体内形成粪石，造成了肛门堵塞，病人疼痛难忍，眼泪哗哗地流下来。为了让病人顺利把粪石排出，主治医师套上医用手套，一点一点地往外抠。

　　一位病人听说石榴浑身上下都是宝，于是吃石榴的时候把石榴籽也吞进了肚子里，造成肛门堵塞，护士也是亲手一点点的抠。

　　类似这种场面，在肛肠科的医护人员眼中都习以为常。

　　“一开始见老护士老大夫们做这种事就跑到厕所吐，心里想自己一定不会去做，但事真落到自己头上，硬着头皮也得上……”一位参加工作一年的年轻护士说。

　　“这些年轻人，哪个在家不是娇生惯养，但一到这里，一到工作岗位上，个顶个的都能撑起来，”肛二科赵主任说，“看见他们做这些，我们这些为人父母的，都会觉得心疼，但他们都会说，‘没事儿，我行’。”

　　为了病人，为了工作，为了压在医护人员身上的那一份责任，肛肠科的医护人员做出了常人难以想象的努力。

　　“这么多年来硬件条件一直在改善，软件服务也要跟得上。所以，只要能做到医患关系和谐，就是再苦再累也值得。”一位老肛肠科人说。

　　“这是个又脏又累的活。”一位已经工作了十几年的女大夫说，大肠肛门病比较特殊，来看病的患者以男性居多，所以最初的沟通很费劲。因此，每每遇到男患者时，我们就耐心地为患者做思想工作，耐心开导，逐步打消患者的心理负担和思想顾虑；除此以外，我们常常需要主动为病人清洗伤口、换药，用真情服务患者。

　　注重细节服务，狠抓内涵建设，职业道德建设常抓不懈，成果颇丰。近几年，医院共有六十余名同志分别获得山东省劳动模范，省富民兴鲁劳动奖章，市劳动模范，省级、市级、区级先进工作者，优秀共产党员和部门模范工作者等荣誉称号。

　　医院自觉从群众最关心、要求最迫切的事情入手，自觉抵制商业贿赂，遏制行业不正之风，提升医疗服务质量。肛肠专业医护人员与时俱进，廉洁行医，以不断提升的优质服务让病人满意，得到了患者与社会的尊重与信任，病人对医院满意度达到97.2%。

　　当一个人把工作作为事业来干的时候，他一定投入了真诚的爱，作为一个团体也是如此。多年来，数以万计的患者在槐荫人民医院医护人员的精心救治下解除了痛苦。他们在平凡的工作岗位上，默默地用心血和汗水让一个个患者带着灿烂的笑容走出医院，恢复健康。

　　如今，济南市西部新城建设如火如荼，这给地处济南西部的槐荫人民医院提供了一个千载难逢的发展机遇。借势发展，乘势而上，槐荫人民医院在“西城崛起”的号角声中，将再造巅峰，向全国一流肛肠专业医院目标奋进! (巩曼华 孙彩华 姜晓林)