近日，中国银行业协会公布了2011年度中国银行业“百佳”文明规范服务示范单位评选活动结果，光大银行重庆分行营业部在本届评选活动中脱颖而出，成为继高新支行之后光大银行重庆分行又一家全国“百佳”示范网点。

　　光大银行重庆分行凭借其倾力打造“阳光服务”的过硬实力，连续斩获银行业服务领域这一最高荣誉，成为我市银行业中唯一一家拥有两个“百佳”网点的商业银行。

　　阳光服务

　　用品质实现“百佳”梦

　　走进光大银行重庆分行营业部，如果你留心观察，你会被这里的细致所感动：在这里，客户使用过的座椅随时都有人将它转回到左侧45度角，与其它座椅一道排成一条直线，这样的角度既整洁美观，又方便客户入座和离开，这种做法现已成为光大银行重庆分行所有网点大厅的标志，形成一道靓丽的风景线。

　　在这里，大厅会播放音乐语音背景，开门的迎宾词，关门的送宾词，业务繁忙时的提示词，都能让每一位到来的客户感觉到与众不同用心和温暖。

　　在这里，柜员叫号不是坐着而是站起来举手示意，前臂与大臂要成90度角，以优雅的姿态向客户传达了两个信息，一是我在这儿，二是我已经准备好了，充分体现出人性化的关怀。

　　我们在这里听到最多的一个词，就是“满意”。正如一位客户在留言簿上写的一样：“每次来到重庆分行营业部，每个人亲切的举动，不厌其烦地介绍，让我觉得我不是在和银行的工作人员交流，而是跟一位朋友、一位亲人谈心。”

　　金融创新

　　服务大众便捷生活

　　事实上，自1999年8月18日光大银行重庆分行推出了自己第一张“阳光卡”后，“阳光服务”的理念逐渐深入每一位客户，如今，已然成为重庆市民耳熟能详的金字招牌。

　　旨在实现更高的服务，让金融消费变得幸福起来。光大银行以其先人一步的独立创新精神，不断创立出国内的新坐标。

　　伴随着重庆经济的不断发展，市民的工作生活节奏在不断加快，为了节省排队时间，大量的银行消费者都选择通过ATM存取款。为了管好消费者的“钱袋子”，更好的保障金融消费安全，光大银行重庆分行最近全面优化升级了ATM自助设备取款流程，现在到光大银行取款的客户会惊喜的发现，选择取款后，ATM设备将先退出客户银行卡片，再吐出现金。这将大大减少客户遗忘取卡而造成的资金安全问题。光大银行重庆分行针对自助设备业务操作流程做出的此项优化升级，也是国内众多银行中的首创。

　　阳光理财

　　客户理财的“金算盘”

　　在个人业务方面，作为在国内最早开展个人理财业务的银行，光大银行重庆分行充分利用了“阳光理财”与“阳光服务”的品牌效应，依托总行的理财产品资源，自主开发理财项目，满足山城市民的理财需求。

　　2011年，由西南财经大学信托与理财研究所发布的《普益标准·银行理财能力排名报告》中，光大银行勇摘桂冠，专业分析师给予的评语是，“该行在2010年度风险控制能力、理财服务丰富性以及信息披露规范性这三项单项排名上均荣获冠军，同时发行能力和收益能力排名也均位列前十强，因此该行成为年度最佳理财银行也是实至名归。”

　　目前，光大银行“阳光理财”品牌已经拥有了十大类本外币阳光理财系列产品，从产品开发到销售模式开创了理财业务的多项第一，构建了不同风险收益配比、不同期限结构、不同币种、不同投资方向的多元化理财产品系列，从而契合不同客户的投资需求。

　　文/汤伟