市年度旅游业工作会议昨召开 将全力打造“深圳旅游”的质量品牌

　　“品质提升年”活动于今年全面开展

　　活动主题：“倡导品质旅游、拒绝零负团费！”

　　本报讯 （记者肖陆军）昨日上午，深圳市2012年度旅游业工作会议在市民中心召开。为将深圳建设成为国内外知名的国际滨海旅游城市，会上公布，2012年深圳市文体旅游局将全力打造“深圳旅游”的质量品牌，在2012年全面开展“品质提升年”活动，活动主题是“倡导品质旅游、拒绝零负团费！”

　　会上，还对2011年深圳旅游行业两起重大违法经营案件予以通报：对深圳市天涯国际旅行社和深圳市康辉旅行社去年11月组织304名游客零负游港澳并发生甩团案件，分别处理行政罚款15万元和5万元，后者还必须停业整顿一个月；海峡国际旅行社有限公司则因违法经营台湾游安检处以行政罚款20万元。

　　惩

　　涉案旅行社不得享受相关政策优惠

　　以旅游促销为名大肆派发港澳优惠券的行为严重扰乱港澳游市场，引发了多起旅游服务质量纠纷，是近期港澳游市场上非常突出的问题。2012年，深圳将集中力量，重点整治派发港澳游旅游券的不法企业。一经查实，除了给予相应的行政处罚外，对涉案旅行社将取消享受相关优惠政策的资格，如三年后质量保证金减半优惠、入境游奖励等，同时严格审核其港澳游名单表，实行一单一验，先提交合同、行程表等资料审核后盖章。

　　同时，深圳将开展“倡导品质旅游，拒绝零负团费”为主题的国民旅游公益宣传活动，加强旅游者理性消费的宣传引导，培育游客“崇尚品质”旅游的消费观念，抵制零负团费，提防低价陷阱的意识。继续深入推进“优质诚信香港游”和“优质诚信澳门游”工作。建立深港澳珠区域旅游合作机制，共同打击零负团费，倡导品质旅游，采取签章备案制度等一系列的措施来净化港澳游市场环境。

　　开展暗访检查活动

　　深圳将健全旅游行政部门、旅游经营单位、社会、消费者四级质量监督体系，聘请旅游市场社会监督员对全市旅行社组织的旅游线路进行线路暗访和跟踪调查。

　　奖

　　评选“深圳市民最满意十佳旅行社”

　　为树立重品质、讲诚信的旅游企业典型，帮助优秀旅行社提高品牌美誉度和知名度，在行业内形成诚信经营、重视质量的良好氛围。年内深圳将组织“深圳市民最满意的十佳旅行社”评选。

　　深圳还将实施“导游素质提升”工程，通过导游年审、岗前培训以及全国导游大赛选手选拔提升导游各项技能和综合素质。

　　组织零负团费游

　　两旅行社被重罚

　　2011年9月24日上午，304名内地游客参加完“港澳四天三晚游”香港段行程后，由于“负团费”问题，未能与香港接待社和深圳市康辉旅行社前员工张晓明等达成一致意见，擅自书面通知澳门接待社取消澳门段团队接待，结果被滞留在澳门北安码头。

　　据调查，此案不仅涉及港澳游零负团费经营，带团的领队人员也未持有国家规定的领队证。对此，深圳市文体旅游局对深圳市天涯国际旅行社、深圳市康辉旅行社行政处罚；带团领队也被处以1万元的行政处罚。

　　违法经营台湾游

　　旅行社被罚20万

　　深圳市海峡国际旅行社有限公司既未取得相应的旅行社业务经营许可，也不具备经营赴台湾旅游业务的资质；擅自以未经合法注册的“海峡商旅台湾游全国集散中心”名义发布虚假宣传广告，并以“商务考察”为名利用游客个人因私护照为其办理赴台手续，违规组织旅游者赴台旅游活动。对此，海峡国际旅行社有限公司处以罚款人民币20万元的行政处罚。