中新网苏州2月24日电 旅游业“亚健康”运行 苏州欲借“智慧”来破题

　　作者：李克祥

　　“零团费”强迫购物、任意缩短旅游时间、兜售假冒伪劣商品……中国旅游业处于“亚健康”状态下运行。迈入2012年，三亚“海鲜宰客门”一石激起千层浪。令旅游管理部门尴尬的是，大部分游客已对传统投诉手段不感兴趣，取而代之的是通过论坛、微博等途径来“吐槽”。

　　如何破解旅游业存在的诸多难题？苏州欲借“智慧”来探寻良方。

　　23日，苏州市旅游发展大会召开，会上发布的《苏州智慧旅游行动计划 2012—2014》提出，要利用最新信息技术，为游客提供智慧化的旅游服务，为管理部门提供智慧化的管理手段，为苏州旅游提供智慧化的营销平台和广阔的客源市场。

　　所谓“智慧旅游”，就是利用现代信息技术，借助便携电脑或手机，向游客提供旅游服务，并及时安排和调整旅游计划……相对于传统旅游方式而言，智慧旅游更注重个性化，只要轻移拇指，就可以方便地满足“驴友”们吃、住、行、游、购、娱等多样化需求。

　　作为全国首批智慧旅游试点城市之一，去年9月27日，苏州“智慧旅游”首批项目已启动，主要包括4A以上景区手机导游功能、三维立体旅游电子沙盘、“苏州旅游网”的官方手机发布平台，从服务、营销和管理三个方面提升旅游信息化水平。

　　打开智能手机“玩伴儿”苏州导游系统记者可以看到，进入虚拟景区后，智能系统会随着用户的旅游线路自动播报各个景点的导游信息。游客可听着音乐穿梭在自然与人文、山水与建筑之间，触摸“尘封的历史”，获取旅游中的“惊喜”。

　　苏州的先行先试，得到了国家旅游局的肯定。去年12月9日，全国智慧旅游试点工作座谈会在苏州召开。会议指出，云计算、物联网、移动互联网和便携式上网设备等技术都已成熟，具备了发展智慧旅游的技术基础。

　　旅游业是高度依赖信息的行业，信息贯穿“吃住行游购娱”全过程。但对于游客、旅行社、景区、旅游管理部门来说，彼此间普遍存在“信息不对称”。在过去，这主要影响游客的利益。但一系列旅游质量事件被频频曝光，使本应美好的“旅途”被游客视为“畏途”，这已严重影响中国旅游业的长远发展。

　　旅游信息化也离不开旅游管理制度的标准化。2011年，苏州被确定为全国首批、江苏唯一的旅游标准化试点城市。为此，苏州设立了全国首个地级市旅游标准化工作委员会，探索规范旅游市场长效管理的新机制，建立了企业和游客权益保障的快速处理机制，加大了跨区域联合执法力度。另外，还实施旅行社计分管理制度，开展星级酒店第三方暗访复查。苏州的探索，将为国家旅游信息标准的最终确立和推广提供支持。

　　让苏州旅游人欣喜的是，苏州的智慧旅游系统和旅游标准化工作虽然还处于“初级阶段”，但苏州旅游业已大有收获。据苏州市副市长黄钦介绍，2011年苏州市旅游总收入达1196.21亿元，同比增长17.48%。接待国内游客、入境游客分别达7775.38万、297.75万人次，均继续位居全国前列、江苏省首位。同时，2011年苏州游客满意度位居全国50个旅游城市首位，并高分通过了全国旅游标准化示范城市的终期评估验收。

　　黄钦表示，旅游业的现代化离不开高素质的旅游从业人员。苏州计划用3-5年时间，培养、引进20名旅游领军人才、100名旅游重点人才，从而奠定苏州旅游的人才基础。

　　旅游业专家预计，到2015年，中国国内旅游将达33亿人次，入境旅游1.5亿人次，出境旅游8800万人次。推进智慧旅游，引领现代旅游经济，已成为破解难题的必由之路。(完)