让老人看病“勿撒度”华东医院首推医务人员沪语培训，培训成绩载入医德档案

　　本报讯(通讯员左钢记者陈青)“落雨了，打烊了，小八腊子开会了……”昨天，伴随朗朗上口的上海歌谣，复旦大学附属华东医院首期沪语培训班开班授课。该院近年来新引进、新招录的60余位非沪籍医务人员成为培训班的首批学员。这批“新上海人”中，有学科带头人，也有窗口一线的医护技人员，其中硕士学历以上的学员超过一半。

　　随着近年来华东医院的快速发展，引进、招录的非沪籍高学历人才越来越多，他们中绝大多数不懂上海方言。而华东医院以老年医学为特色，60岁以上的老年人占来院就医患者的六成以上，许多老年患者不会说普通话，于是医患之间的语言沟通障碍逐渐显现——听不懂上海方言的医生往往需要患者不断地重复病情，甚至年轻家属陪同“翻译”才能做出正确判断，一来二去既耽搁了时间，甚至还产生误解。

　　院长俞卓伟介绍，在去年患者满意度调查中，许多受访患者毫不客气地将“医务人员听不懂上海话”列入了最不满意的事项之一。“患者有需求，我们就应该有行动。”俞卓伟说，该院将沪语培训列入了本年度整改的重要事项，要求每一位非沪籍医务人员必须掌握日常的上海方言会话，尤其是门诊医生和窗口一线的医务人员，医院培训部将进行严格培训考勤和考核，并将沪语培训成绩直接载入医务人员的医德档案。

　　参加本次培训的整形外科主任刘天一博士说：“刚来医院看门诊时，最大的压力不是看不好病，而是听不懂上海话，碰到老年患者有家属陪同的，就请家属充当‘翻译’，要是没有‘翻译’，就只好‘一听二看三揣测’了。”由此，昨天的第一堂沪语培训课便博得了医务人员的满堂彩，一些常用对话如“侬撒地方勿色艺？”（你哪里不舒服）“格的痛伐？”（这里痛吗），配上注音让学员很快朗朗上口；“三青四绿”、“来三”等数字俚语则让学员们熟悉了“数字控”的上海文化。

　　俞卓伟说，医务人员学习沪语不但能增加对这座城市的认同感，还能通过“洋泾浜”上海话使患者感受到医生在努力与其沟通，进而增加信任感。让老年患者看病“勿撒度”（不吃力），不断提高患者满意度，这是华东医院始终努力的方向。