本报记者 顾泳

　　“医生，吾肋旁骨有点勿适宜，阿好帮忙看看？”“你说什么？请你再重复一遍。”类似尴尬状况，常在沪上医院发生。老年患者不会说普通话，非沪籍青年医生不会说上海话，沟通不畅给诊疗带来诸多麻烦。昨天，复旦大学附属华东医院别出心裁为60余名医务人员开办沪语培训班。从“侬阿里的痛”到“勿要担心”……医生主动学习沪语沟通，力争让老年人看病不再吃力。

　　据悉，以老年医学为特色的华东医院，60岁以上患者占就医人群六成以上。去年年底，医院的满意度调查着实令院领导吃了一惊，许多受访患者毫不客气地把 “医务人员听不懂上海话”列入最不满意的事项之一。语言沟通不畅，轻则引起不耐烦情绪，有的甚至影响诊疗效果。在神经内科，医生需通过提示患者展开动作来评估病情，“眼睛闭起来，用手指鼻子……”医生的普通话常让一些年事已高的患者听得懵懵懂懂，最终导致评估结果有所偏差。对医生来说，“沪语关”同样像块“心头大石”，整形外科主任刘天一博士坦率地说，“初来乍到看门诊，最大的压力并非看不好病，而是听不懂话。要是没有家属当翻译，看病就靠‘一听二看三揣测’了。”

　　为改善服务质量、让老年人看病轻松，华东医院决定培训医务人员“说沪语”。培训部主任戴慰萍介绍，首批学员里，既有高学历的引进人才、学科带头人、博士后、研究生，也有挂号窗口、检验窗口的一线人员。昨天，耗时两小时的第一课生动活泼。老师先用传统歌谣“笃笃笃，买糖粥，三斤核桃四斤壳”教学员沪语中的数字表达；之后，用对话形式教“侬、吾、伊”称谓；接着，诊室常用语成为重头戏，“格的痛伐？”“撒地方勿适宜？”……戴慰萍说，“问诊时用药剂量涉及数字，寒暄语能拉近医患距离。沪语培训关键在于提升医患沟通质量，让医患关系更为密切。”

　　记者了解到，今年沪语培训已列入华东医院整改的重要事项之一，沪语应用能力同时将载入工作人员档案之中。华东医院院长俞卓伟教授说，学习方言只是一种沟通载体，尽管许多医务人员还操着发音不够正宗的“洋泾浜”沪语，但患者看到他们这么努力，便会增加信任感，这将为提升服务品质带来契机。