中广网北京2月25日消息（记者杨超）据中国之声《新闻纵横》报道，作为普通消费者，我们经常遇到商家的“霸王条款”，它时而明目张胆、“霸气”十足，时而又玩起“隐身术”、“变脸术”，让消费者经常是花了冤枉钱还受窝囊气，最后只能自认倒霉。

　　诟病已久的“霸王条款”如何解决？日前，国家工商总局启动了为期一年的“利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”。今后，面对公然侵害消费权益的霸王条款，您可以选择说“不”。

　　一项名为“‘霸王条款’你遭遇过吗”的网上调查显示，100%的被调查者都称遇到过“霸王条款”。事实上，我们的日常生活中，商家利用它来免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的例子不胜枚举。当您在自己正使用的美容卡、健身卡、消费卡上看到“本店拥有最终解释权”，购物时瞧见店堂里挂着“打折商品概不退换”时，您已经在不经意间成为“霸王条款”的“受害者”了。

　　杨女士做服装生意，日前通过一家快递公司从浙江义乌寄了七件高档衣服到金华，这些衣服的零售价是一万三千多元。不久杨女士得知衣服给弄丢了：

　　杨女士：快递员说我们的货物丢失了，然后让我们找义乌，义乌让我们找上海，上海又说让我们找义乌经办的人，我们一直这样被他们踢来踢去。

　　事情就这样被拖了半年多，好容易盼来的解决方案让杨女士更加难以接受。根据杨女士与快递公司签订的格式合同，如果发生丢失，快递公司只赔偿五倍运费，也就是不到一百元。

　　杨女士：我心里价位三分之一肯定要赔的，低于这个价格我肯定不认可。

　　其实从杨女士的遭遇中，我们不难看出，从将物品交给快递公司，消费者签下有着固定条款的快递单时，就已经处于了劣势。

　　国家工商总局副局长甘霖：消费者在与经营者订立合同时，只能对经营者提供的格式条款表示接受或不接受，而不能就格式条款的内容“讨价还价”，因而消费者在合同关系中处于附从地位。正因为消费者不能就格式条款进行协商，因此格式条款的使用，客观上使合同自由和平等受到了限制。现实中，格式条款的提供方是自由的，但消费者一方往往是不自由的，这就造成了格式条款的弊端。

　　年前王小姐花了三千多块钱买了一件羽绒服，第一次送去干洗店就洗坏了。

　　王小姐：原来这个羽绒服上面全是金色的，洗过以后不但下面边边上的灰尘和油点都没有洗掉，而且还把我的帽子后边还有前面全都洗成白色的了，话说得难听一点就是有点像起白癜风的那种感觉。

　　三千多的衣服洗成这样，刘小姐自然很心疼，但是让她更闹心的是商家的态度：

　　刘小姐：我最终目的就是要找寻一个心里平衡，如果你当时给我的价位让我心理上能承受得了，我不可能为这个耽误这么多事情，我来来回回地跑，弄得自己还心里挺不得劲儿。

　　商家：既然你说了心里平衡，那我就给你一个心理平衡，600块钱你觉得行那咱就这么着，不行，还是那句话，你说该咋着咋着。

　　刘小姐觉得委屈，三千多的衣服再也穿不出去了，只拿到手600块钱；商家也不服气，因为店里的墙上明明白白的写着，损坏衣物最高赔偿干洗费用的十倍，赔你六百真算是多给了！国家工商总局副局长甘霖表示，在现实交易活动中，提供格式条款的一方利用格式条款的特点，将不平等的条款强加给对方，是普遍的现象。

　　甘霖：有的时候，虽然消费者已经意识到其合法权益受到了侵害，但面对经营者的强势，时常处于弱势方的无奈和无望的状态。在当前我国市场竞争机制不充分、诚信意识广泛缺失的环境下，再加上格式条款自身的弊端，经营者和消费者之间的不公平格式条款成为了一个普遍的问题。给广大的消费者、社会公众带来持续性的精神上和物质上的危害，严重影响了社会公众的生活品质。

　　其实在我们的生活中，上面提到的消费案例比比皆是，比如租房的时候，中介要求签订“房屋内家具完好，租住期间如有损坏，押金不退，照价赔偿”；在买房时，购房者不按时缴房款要支付违约金10%，而开发商延期交房时违约金仅为0.1%；再比如拍婚纱照时，明明自己花了大价钱，可影楼却规定，多少张数之外的底片归公司所有，如有需要另行付费等等。应该说“霸王条款”至今横行不止，并大有扩大蔓延之势。国家工商总局副局长甘霖表示，众多群众反映强烈的领域都将是这次整治行动的重点。

　　甘霖：此次专项行动主要针对供水、供电、供暖、供气、通讯服务、网络商品交易及服务、金融服务、中介服务、房地产交易、装饰装修、物业管理等消费者反映问题比较集中的行业中的合同格式条款，包括通知、声明、店堂告示等等。

　　据了解，此次整治行动包括：经营者利用格式条款免除自己造成消费者人身伤害、财产损失的责任，设定消费者的违约金或者损害赔偿金超过合理数额，排除消费者依法变更或者解除合同、请求支付违约金和损害赔偿的权利以及解释格式条款的权利等。我们也在期待，希望这一次的整治行动能够真正净化消费环境，保护消费者的合法权益。