□记者 张春晓 报道

　　本报济南讯 自济南市仲裁委成立调解中心以来，共受理电话咨询5000余件，现场咨询100余件，成功调解民商事纠纷90余件，有效化解了矛盾纠纷，促进了社会和谐稳定。

　　去年3月，济南市仲裁委成立调解中心，搭建起一个仲裁前的调解平台。扩大调解范围，对于无仲裁协议或仲裁协议无效的民商事纠纷，也可以根据一方、双方或多方当事人的申请作为调解案件受理。灵活运用调解方式，当事人可以采取口头、书面、电话、传真、电子邮件、网络视频等方式进行调解。确保调解效力，当事人可以达成调解协议或者申请根据调解协议制作仲裁裁决书或者调解书。如果当事人双方达不成调解协议，还可以选择进入仲裁程序。仲裁员结合案件特点，灵活运用调解技巧，依法讲理，以情解结，达到有效化解矛盾的效果。