星期日新闻晨报记者 顾筝 整理

　　读者孙青是一名法律系的毕业生，他给“和谐维权”版发来邮件，向我们讲述一件发生在他身上的消费维权故事：

　　三年前的一个冬天，我前往北京参加考试。在北京逗留期间，我在一家小饭店吃饭时发生了消费纠纷。

　　当时，我在那家小饭店点了一盆16元的水果拼盘。菜单上的水果拼盘照片很漂亮：那是一个大盘子，上面有不止一种水果，还放了色拉。但是，最后真正端上来的却只是一小碗削碎的苹果而已。这样的一碗苹果即使我在家里招待客人都觉得寒酸，更不要说是招待支付价款的顾客了。菜单与实物相差如此之大，饭店领班给我的解释竟然是菜单背面的一小行字：“菜单图片仅供参考”。

　　气愤之余，我首先想到的是与饭店协商，要求退款。由于饭店领班自称并没有权限，我提出要找老板出来协商。但是服务人员告诉我老板不在，就算老板在也不会给我退款的。虽然这盆水果拼盘很便宜，但饭店这样的服务态度让我大为恼火。

　　这时，我意识到要进行后续维权，证据保留非常重要。于是，我要求饭店开了发票，记下了该店悬挂的个体工商户营业执照中的信息，还用相机将菜单上的水果拼盘照片和其实物一一拍了下来。

　　说来也巧，在该店营业执照旁就贴有该区工商分局的投诉电话。我便打电话向工商分局的工作人员对这家饭店的行为进行了投诉，提出了我要求退款的主张。工商分局的工作人员称已将我的投诉记录在案，三个工作日内给我答复。

　　三天之后，我没有得到工商分局的答复。五天之后，我已经飞回上海。当时我想我的投诉可能已经石沉大海了。如果行政途径解决不了问题，走司法途径的话，就要遵循原告就被告的法院管辖原则了。也就是说，我如果选择打官司，我得去北京的法院起诉。为了16元的维权，我根本不可能再飞回北京。

　　时为法律应届毕业生的我为此深感惭愧：连自己都无法维自己的权，又怎能运用法律帮助他人？穷途末路的我最后想了一招：就某区工商分局不给答复的不作为，向北京市工商行政管理局提出行政复议。我写了一份行政复议申请书，连同当时保留的几件证据邮寄给了北京市工商行政管理局。这是我有生以来第一次申请行政复议，也是我第一次运用所学的行政法知识试图解决现实问题，但我仅仅抱着试一试的心理。

　　一周后，北京市工商局电话通知我补齐一些申请材料，我知道这下有戏了。刚寄出材料不久，我又接到了工商局的电话，说是某区分局已经妥善处理好了这件事情，饭店的老板打算把16元的餐费邮寄给我。随后，工商局的工作人员向我核实了收款地址等，不久，我就收到了那家饭店邮寄给我的退款。