星期日新闻晨报记者 顾筝

　　主持人：顾筝

　　和谐维权，让生活更美好，让制度更合理，让社会更进步。

　　在消费的时候，我们常常遇到的问题是：

　　我们不知道有什么办法可以更好地让我们规避消费陷阱；当权益受到损害的时候，我们不知道有什么途径可以更好地维护我们的权益；对于法规和规则我们了解得太少；在消费过程中发生了不愉快，我们的情绪根本无法得到关照……

　　消费纠纷、矛盾无数。但很多时候，只要一点点作为，就能让事情变得更合理。

　　在消费过程中你有不满想要投诉，有疑问想要咨询，有抱怨想要倾诉，都请和我们联系。

　　也欢迎专业人士和我们进行讨论，给我们提供建议。

　　新买空调一个多月就出现了问题，还花费了2000多元修理费。

　　这是消费者朱先生近来所遇到的烦恼。

　　■消费者朱先生的描述：

　　2011年10月10日我购买了六台志高空调，11月7日我根据购买时销售所提供的安装公司电话联系上门安装空调。

　　12月中旬，我开始启动空调，发现一台三匹机在第二次启动后不制热，于是我联系志高空调维修中心上门维修，很快解决了问题。后来在使用过程中，发现一台二匹机又出现了不制热的情况，我再次联系志高维修中心。12月28日，维修人员上门检查，没检查出什么问题。2012年1月7日，维修人员再次上门检查，仍然没有确定故障原因，怀疑是外机的某个配件出了问题。1月19日，等到维修中心拿到厂方发来的配件之后，再次上门调试，发现并非这一配件出了问题。这次维修人员指出，应该是空调安装的时候，加长的管子内被电焊焊住了，导致出现这样的问题。

　　要解决这个问题，维修人员指出必须重新排线，原来的管子要报废，还得重新加空调药水。为了使空调能正常工作，我同意进行这样的修理，最后修理花费了我2440元。

　　新买的空调就出了问题，还花费了我2000多元修理费，这让我感觉很不好。于是我在春节之后找到志高空调的维修部，想为这一问题讨个说法。可是维修部说这是安装出了问题，要找安装公司。于是我去找安装单位，安装单位说要当场发现问题才能当场为我解决，可是空调出现问题，从检查到维修花了一个多月，怎么让我当场发现问题？我感觉被踢了皮球。

　　■商家回复：志高空调客服人员

　　消费者家里空调所表现的问题是无法循环，感觉是管子被堵住了，要具体查出是哪里出了问题很难，会破坏消费者家里的装修。为了不给消费者造成麻烦，我们现在特地向公司进行申请，消费者之前加管所付出的2000多元修理费由我们公司补给用户，毕竟消费者所购买的是我们公司的空调。

　　至于之前我们会让消费者去找安装公司，是因为当消费者向我们反映问题之后，我们查看了他所购买机器的安装记录，发现上面没有任何记录。按照我们公司的规定，由公司网点派出去的安装任务，必须要在空调的安装记录上签名，如果没有签名，我们公司会进行处罚。而安装单位也是根据这些记录来和我们公司进行结账，没有记录的话，安装单位根本就拿不到钱。

　　所以我们对此有疑虑，不知道消费者是否是找了我们的安装单位进行安装，还是自己找了认识的私人安装公司？

　　■“和谐维权”版主持人 顾筝

　　我们都有这样的经验：在家电卖场买了家用电器后，销售会在一张纸上写上一个电话，告知我们等到机器送来之后拨打这个电话联系安装。之后，机器如果出现什么质量问题，那么可以根据国家“三包”规定让生产厂家来解决问题，而如果问题是由安装引起的，厂家也得承担起责任，因为安装也是由其本身或是由其授权的安装单位提供的。

　　在我们这个案例中，厂家指出之前之所以没有为消费者解决问题，是由于没有安装记录以致他们无法知晓消费者家的空调是否是由他们所授权的安装单位所安装的。

　　对于这一问题，我向消费者朱先生进行了核实，请他详细回忆联系安装的过程。朱先生表示，当时是拨打了销售所提供的安装单位电话，请他们上门来安装。对于没有留下安装记录，朱先生的怀疑是，“我安装空调的时候加长了管子，多付了8000多元，安装公司可能为了不把这笔钱上缴而不留安装记录了。”

　　情况究竟如何，志高空调应好好调查，如果确如消费者所说，那就应该对安装单位进行严格的监督和管理。

　　■联系我们：

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