导读：消费者团购网账户余额莫名被盗，网站虽为消费者补回被盗款却对自己的技术漏洞避而不谈。在网上团购了酒楼餐券消费者到餐厅使用的时候却遭到拒绝，网站和商家互踢皮球，消费者被夹在当中不知所措，红红火火的网络购物背后是服务质量大打折扣，是网络帐号漏洞百出，是投诉量的不断增加。《天天315》本期关注：让人又爱又恨的网络购物。

　　现如今越来越多的朋友热衷于网上购物，方便实惠而且觉得很省力，但是这样一种购物方式其实让人有的时候也很不省心，中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领，北京潮阳律师事务所的律师郑传锴和大家一起来讨论让人又爱又恨的网络购物。

　　现在团购网站的合作商家不向消费者提供服务已经不是个案现象，到底是什么原因，和团购目前的现状是不是有关系呢？

　　赵占领：肯定有关系，去年很多团购网经历了烧钱大战，广告大战、抢人大战，从去年下半年开始，多数团购网开始出现内忧外困的情况。另外有的网站上市被拒，资金紧张甚至是断裂。

　　郑传锴：从法律角度讲，团购网站是属于代理人的地位，团购网站的委托人委托了团购网站进行宣传，代销团购券，责任很明确，一旦合同成立就要由委托人向合同的相对人即消费者承担相应的法律责任。

　　如果商家和团购网二者互相踢皮球，消费者究竟该怎么办？

　　赵占领：可以向网站投诉来协调解决，网站毕竟对合作商有一定约束力，因为款分次、分批打给商家，商家之间有合同约定，如果出现纠纷，合同上就有相应的处罚措施。但这个方法跟网站本身的定位有关，要看大网站还是小网站，选择的时候尽量选择大网站。

　　郑传锴：团购网站跟团购商家是有结款期的，结款期一般是要两到三个月才能最终付清，实际上这个结款期团购网站是压着商家的资金，这笔资金实际上起到了一定的履约保证金作用，所以他对商家是有一定的约束力的。

　　主持人：如果消费者错过了团购截止日期，这个损失必须消费者自己承担吗？

　　赵占领：我记得北京工商有类似的规定，过期应该退款，如果有类似条款是属于霸王条款，包括有些消费者因为这个问题向法院起诉，法院也认定是霸王条款，但是在团购这一块确实因为现在还没有出这种地方性的规定，或者说工商总局没有出类似的规定，另外也没有出相关的判例，我们从法律上来看这个应该属于霸王条款，现在还是存在一定的不确定性。

　　目前参加团购应该怎么样来规避风险？

　　郑传锴：一是团购网站本身的信任度和规模，商家的状况，提供的图片，服务相应的水准，经过这些经验判断之后选择一些团购去参与，但这些也不是万无一失的，只能说团购有风险，参与需谨慎。

　　赵占领：现在消费者参加团购确实有风险，也不代表说不能谈到团购，因为这个模式确实还是有它吸引人的地方，包括商家创造价值，包括为消费者能省钱一些独特的体验等等，但是怎样规避风险我觉得现在不仅仅要看口碑怎么样，不仅要看是不是大网站，因为大网站可能也资金紧张，而且尤其是大网站，他的资金更紧张，因为烧钱厉害，如果没有拿到融资这种情况资金紧张的话，有可能会拖欠商家的，反而会更大，所以我觉得在参加团购之前除了看网站的规模，网站的大小之外还要了解网站本身资金的大致的情况，如果这方面有所了解的话，能最大程度当然可能调查时间不一样，但是有一些我们知道是能判断的，比如24券资金紧张，包括团宝的资金紧张早就公开了，但是还有很多的消费者不了解这个情况，还要参加团购，所以导致这个问题。

　　为什么不断有团购网用户账户被盗？

　　郑传锴：还是技术问题，在这种案件当中技术问题大于法律问题。

　　赵占领：我觉得还是一个网站对用户信息安全的重视程度的问题。我觉得关键是这个地方，应该也是管理的问题。

　　账户里的钱被盗用，网站是不是应该承担法律责任呢？

　　郑传锴：我认为网站需要承担相应的法律责任，退还价款货币提供相应的服务。退还价款是通常理解上的赔付，至于需不要退还相应利息，要由法院来裁决。

　　赵占领：而且利息比较少，除了退款，这个款其实也是赔偿的一种，另外还有一些其他的直接损失和间接损失，直接损失是这个，还有其他的比如说我在交涉过程中可能会有一些通信费等等，从理论上来讲是可以主张的，但实际上因为很难取证，也很难证明这些损失是因为这个事情带来的，不好证明，最起码是这个退款是可以的。