在目前整个快递业流通不畅、服务水平较低的大环境下，作为一般市民，收发快递要注意哪些问题呢？就此记者综合多位业内人士及网购达人的意见和经验总结认为，首先要了解快递企业的运行流程，对快递究竟有多快有一个科学的估计，再根据所发送快件的种类、需要到货的时间等，选择合适的快递公司，保证快递收发达到预期。同时，消费者也应当加强自我保护意识，了解快递服务的相关法律法规，维护自身权益。

　　快递速度 要科学估计避免损失

　　根据《邮政行业标准》规定，同城快件为3个日历天；国内异地快件为7个日历天；港澳快件为7个日历天；台湾快件为10个日历天；国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，有权要求快递公司作出赔偿。

　　据业内人士分析，好多时候，人们抱怨的快递延误其实并没有超过行业标准，仅仅是用户主观感觉不够快。

　　据分析，造成消费者对快递不快普遍诟病的原因是，一方面各快递公司为了招揽业务量，在自身宣传方面往往夸大其辞：“隔日即达”、“当日即达”等等。实际上，尤其所谓“当日即达”的广告语并不适合所有快件。比如上海到北京，由于两地间航班密集，很多快递公司的确可以做到“当日即达”的高效快送。但如果快件是从浙江义乌发往甘肃兰州的，则需要多次中转，加上航班分布本身不够密集，就很难兑现“隔日即达”的承诺。

　　对于上门取件的快递员所说“第二天即可送到”的承诺，业内人士提醒，快递员对于航班运送的信息了解情况参差不齐，对到货时间的估计很多时候也并不准确，加上天气因素造成的航班延误等非人为因素，快递员的承诺也就大打折扣了。对于快递的速度，用户要有一个科学全面的认识，以免对重要的运送物品错误地估计递送时间，造成不必要的损失。

　　玩转快递 选择快递公司最关键

　　取件是消费者一个被动接受的行为，但发件时消费者完全可以挑选自己信得过的快递公司，选择合适的快递公司就成了关键的一步。

　　据记者了解，目前一些国内大型快递公司的业务都已经涉足兰州，但目前就全省范围来看，网点遍布全省所有二线城市的快递公司却只有为数不多的几家，业内有一句行话叫“四通一达”。“四通”即申通、中通、圆通、汇通，“一达”即韵达。这5家快递公司目前在国内快递行业中相对领先，而在甘肃省境内，据记者了解，其网点几乎覆盖了省内所有二线城市，运送质量可以保障。

　　此外，顺丰快递是行业内公认服务水平与服务质量相对较高的快递公司，但要注意的是，这家公司目前在省内仅在兰州设有网点，不能发往省内其他二线城市。

　　另外，国内规模较大的快递公司还有中国邮政EMS、宅急送、中诚、天天等。同时，如果选择发往国外，则应该选择UPS等国际性快递公司。就甘肃范围内，还有甘肃联合快递、兰州吉发快递等本地快递公司，不过其网点分布还是以省内和周边省份为主。

　　知法懂法 依法维护自身权益

　　当然，无论选择哪家公司，都会出现一些快件丢失、损毁之类的事故，那么消费者该如何处理呢？这就需要消费者了解相关法律法规，依法维护自身权益。

　　根据《邮政法》规定，保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。

　　如快递公司提供的《快递递送合同》中有明文规定：如“公司送货至指定地点时，如托运人或指定的签收人不在，公司有权让他人代收，由此产生的后果与公司无关。”这样的霸王条款是没有法律效力。

　　几乎所有快递公司的快递合同背面都印有有关物品保价的条款，但快递公司工作人员在收件时往往并没有提醒消费者可以保价，更未将快递保价条款对消费者进行告知和解释，未充分履行应尽的告知义务，若快件丢失，快递公司也负主要责任。

　　当然，对于贵重物品，消费者在收货时切记要先验货后签字，一旦发现货物有丢失或者损毁，尽量与投递员书面确认丢失情况，保存证据，及时向相关部门反映，合理维权。

　　同时，不少消费者同时呼吁，快递公司应合理配置人力资源，减轻配送员工作量，从而提升快递公司服务水平。

　　本报记者 范海瑞