□ 罗瑞明

　　地址找不到、工作人员少，这其实是全国3270个县以上消费者协会普遍存在的问题。北京市通州消协的王秘书长表示，消协不同于一般的社会团体，它没有会员，不收会费，所有经费都依靠财政拨款，是隶属于工商局下面的事业单位。前些年，来消协工作的甚至都是工商局一些快退休的老头、老太太。(2月26日《华夏时报》)

　　如今购买商品短斤少两，多收费乱收费，霸王条款等等问题不少，按说找消协投诉的人多之又多，可是到消协投诉者越来越少。中国消费者协会历年数据显示，全国各级消协组织受理的消费者投诉数量，已经由2001年的72.1万件减少到2011年的60.7万件，十年间减少11.4万件，降幅为15.8%。此种投诉数量降低并非真降，而是人们对消费者协会失去信心，投不投诉都是一个样，不如省点心。

　　消协不作为，有人将其归结为没有会员，不收会费，可是其有正规的编制，享受财政拨款待遇，不少还是工商局的领导兼任会长，要权有权，要经费有经费，比起其它的社会团体来更有优势。由此，真正的原因不在组织的性质，而在于太“懒”。

　　消费者协会，按说是消费者的家，可是投诉起来非常麻烦，又是要单据，又是证明材料，又是说明书，又要写书面投诉，为了几十元或者上百元钱，连来回的车费都比不上。此方面本人有亲身的体验，因开发商电费多收，打电话到当地消费者协会投诉，其回答是要拿到电费单到开发单位盖章，这章怎么盖，被投诉者自己还会给自己提供证据?消费者到消协投诉，目的是寻求问题解决，时间越快越好，程序越简单越好，可是往往简单的事变得非常复杂。如此，有多少人会去投诉?投诉的人少，消协自然就落得清闲，自然而然也就成了“养老单位”。

　　当然，投诉要摆事实，要有根有据，可是有些依据不是消费者想获得就能获得的，并非想收集就能收集齐全的。但只要消协到被投诉单位进行了解，事情就会好处理一些，没必要先让消费者提供资料。在此方面，“香港的消费者协会就要厉害多了。他们可以参与调查、论证以及产品的检测，还可以在舆论上发表公开的通报，很强势”。假如能像香港那样，还需消费者遍地找证据吗?

　　消协之所以设立那么多为难投诉者的门槛，问题在于他们干好干差一个样，干与不干一个样，不用担责。因而，能推则推，能挡则挡，多一事不如少一事，不愿迈出自己的腿。没有监督，没有责任，此种体制机制，怎么不让消费者伤心。

　　在今天的经济社会，商品种类繁多，其中的问题也随之增多，消费者维权显得越来越重要，目前消协的状况令人担忧。此种“养老单位”不改，怎么去维权，消费者的利益怎么能够得以维护?