大江网讯 记者张愉报道：江西自2008年8月26日开通“省长手机、政府信箱”以来，3年多共接听来电19.3464万个，接收电子来信3.6218万件。其中，2011年接听群众来电5万余个（日均近146个），接收群众来信8000余件，较上年呈现下降趋势。2月27日，江西通报2011年“省长手机、政府信箱”信电办理情况。大江网记者获悉，截至2012年2月22日，99.9%的来电和99.5%的来信已经办结。

　　受理总量呈下降趋势

　　2011年，江西“省长手机”接听群众来电53284个，“政府信箱”接收群众电子来信8650件，总量较上年均呈现下降趋势，其中，来电比2010年下降10.5%，来信比2010年下降13.1%。根据分析来电来信分布情况，2011年，上饶市(20.7%)、南昌市(16.9%)、赣州市(11.2%)处于来电的前三位，南昌市(16%)、赣州市(13.4%)、吉安市(12.2%)则占来信前三位。

　　信电内容反映民生需求

　　作为江西省政府联系群众的重要窗口，“省长手机、政府信箱”2011年接到的内容反映出不同时间段的民生热点焦点。其中，1月，江西遭遇低温冰冻雨雪天气，群众来电来信反映电力供应不足问题增多；2月由于临近农历新年，困难群众申请民政救助以及反映拖欠工程款、农民工工资问题增多；3月，日本地震延伸出对海盐受核污染的担忧，导致群众反映含碘食盐被哄抢问题较多；4月，江西出现严重春旱，群众反映无水灌溉农田影响春耕生产问题较突出；6月，江西各地出现不同程度洪涝灾害，反映抗灾救灾问题增多；随着9月学校开始招生并临近开学，群众较多反映学校违规收费、适龄儿童无法入学等；而在12月，三年一次的江西全省村干部换届选举工作开始，反映选举程序不规范、一些基层干部干扰选举等问题较多。

　　近八成手机来电属求决类

　　与2010年一样，2011年的来电来信中，求决类仍然占总量一半以上。其中，在“省长手机”有效来电中，求决类占79.4%；在“政府信箱”有效来信中，求决类占50.4%。此外，信电反映的问题虽然涉及面广，但仍较集中，其中，涉及群众切身利益的问题所占比重较大，国土资源水利林业、城乡建设、劳动社保、政法类等问题占有效来电总数的55.5%和有效来信总数的49.1%，始终处于每月信电内容分类前列。

　　这些信电办结情况如何？据悉，截至2012年2月22日，2011年“省长手机”接听的有效来电中，99.9%已经办结。2011年“政府信箱”接收的有效电子来信中，99.5%已经办结。