“政府工作报告更加坚定了我们保障供水、服务民生的企业发展方向和信心。作为供水企业，我们一直以满足群众需求作为企业生存和发展的第一原动力。”市人大代表，济南水务集团党委书记、董事长姜海英在接受本报记者采访时表示，今年济南水务集团将着力打造“民生水务”、“智能水务”、“高效水务”、“文化水务”，从服务硬件和软件上不断提升服务水平，提高公共服务能力。

　　姜海英表示，10月底前将在历下甸柳庄(原历下营业所)建成4200平方米的客服中心，新设热线回访、监督、媒体联动、网上客服等专席，建成后将是全国同行业规模最大、最先进的客户服务中心。各区将增设客服分站、服务网点、抢修止水一体化站点，真正实现“一站式”服务。同时，将建立户表维修服务中心，完善“六位一体”服务，创建“户表维修”特约服务新模式，完善“10分钟用水生活圈”。在打造“智能水务”方面，将全面应用数字供水系统，建立东、西区数字供水调度指挥中心；建立智能远传水表监控系统及远程抄表试验区，实施全天候远程抄表计量；利用云计算和光谱技术构建城市供水安全保障平台，实现从源头到龙头实时监测预警；计划在所有加压站及100处二次供水单位全部实现无人值守、远程操控。

　　姜海英说，为打造“高效水务”，计划投资6.17亿元，加快配套设施建设，优化供水管网、确保供水安全，为城市发展和“十艺节”召开做好保障。以西客站片区为试点，建立全市首个大型直饮水供水示范点。在打造“文化水务”方面，将推进文化建设，带动品牌战略全面落地；打造符合民生需求、社会认可的服务品牌，实现“最佳水质、最美生活”。(本报记者 陈加宝)