近日，平安人寿江苏分公司两核管理部收到南京客户陆小姐送来的锦旗，上面写着“主动热情，快速理赔”。客户陆小姐激动地表示：“平安的理赔好快，平安的专业让我很感动，选择平安是我们共同的心愿，谢谢你们了！”

　　原来，陆小姐的母亲高女士于2001年在平安寿险为自己投保《个人住院安心99》保险，因肝癌去世后，受益人才想起保险理赔，提交了高女士在上海长海医院及在南京军区南京总医院两次住院的理赔申请。

　　案件审核过程中，理赔人员发现高女士提交的资料记载，其还在复旦大学附属肿瘤医院和淄博万杰医院住院治疗过。“目前客户提交的这两次住院可以理赔11840元，那另外两次住院也可以获得赔付啊，为什么客户没有提交申请资料？”带着疑问，理赔人员拨通了陆小姐的电话。在与陆小姐的沟通中，理赔人员了解到，高女士最早在南京军区南京总医院做CT检查初步诊断肝癌，随即到上海长海医院住院，手术后确诊肝癌。之后又在复旦大学附属肿瘤医院、淄博万杰医院、南京军区南京总医院三次住院，终因不治去世。之前家中忙于被保人的救治，未顾及收集医疗资料，现因该两院不在南京本地，不方便再到医院补住院资料，所以不打算再申请那两次住院的理赔。

　　了解到客户的难处，理赔人员随即在心里为客户做起了打算，“公司在上海和山东都有分支机构，我们可以提请到当地同事协助调阅客户的住院资料啊。”想到这，理赔人员向客户提出了这个建议，征得客户同意后，江苏的理赔人员通过理赔作业系统及时将需要了解的内容流转至上海和山东提请协调，两地理赔人员也给予了积极的响应。由于两个机构的大力支持，公司及时获得了高女士的住院资料，并依照合同约定，正常赔付高女士的四次住院理赔金共计25010元。受益人拿到赔款后，异常感动，向江苏分公司赠送了锦旗。

　　据了解，平安人寿在全国有47家分支机构，客户在各地住院公司各分支机构都可协助完成理赔。另外，平安的操作系统也整合了全国客户的保单数据，客户可在全国任何有平安机构的地方办理理赔申请手续并领取保险金，而无需到投保所在地办理，这为客户的理赔申请提供了极大的便利。

　　平安人寿于2009年推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”承诺后，江苏分公司对于每一个理赔案件均按照总公司的要求严格执行。平安人寿于2011年再次推出承诺为“标准案件，资料齐全，三天赔付”，平安依托目前业内领先的后援集中运营平台，建立对每一个理赔作业环节的时效监控、落实对每一起理赔案件的时效跟踪，强化对每一位理赔员工的责任要求，通过一系列的流程、系统、制度的优化举措全面提升理赔时效。江苏分公司也为此再次优化了理赔的每个工作流程，确保承诺的兑现，并且在2011年全省标准理赔案件3日结案率达到99.8%。田艳阳