本报讯 （记者幸琦昕）中山市人民政府投诉中心网上政务投诉统一平台处理期限为2012年1月1日至2月29日的投诉，至今仍在处理中或者已经受理没有处理完成的市民投诉多达86个，东升镇成为“拖欠”大户。

　　市局部门处理速度普遍快

　　中山市政府投诉中心于1999年8月成立，是通过来电、来信、来访和网上受理平台，将市民反映的问题进行解答处理。

　　根据记者统计，投诉平台的处理个案被分配到市级主管部门处理的投诉按时完成率在95%以上。但是，由镇一级政府处理的投诉就出现了大面积延时处理或者不了了之的现象。

　　据记者统计，被限时在2012年1月1日到2月28日之前完成处理或者答复的个案中，仍有66个未有任何答复和处理结果，而将于今天到期需要处理的投诉则有20个。其中，东升镇政府为拖欠最大户，目前已经有12个投诉个案逾期未处理，紧随其后的是阜沙镇政府和火炬开发区管委会，拖欠了群众投诉9个未处理。

　　剩余的其他投诉分别出现在市环保局、石岐区办事处、西区办事处、市城管执法局、市人力资源保障局等。

　　关乎政府形象应重视

　　政务投诉统一平台使用至今，经其处理的投诉不计其数，市民对于平台的使用颇为乐道。记者观察发现，市民习以为常地通过投诉平台投诉、求助，从学校分配奖学金不公、电动自行车被盗、小孩入学问题、社会治安、投诉有非法赌场存在等等大大小小的问题都能找到踪影。这些问题会按照类别分别派送到不同的主管部门去处理。

　　市民张小姐向记者表示，张小姐本人也曾经有投诉迟迟未有答复的经历。张小姐告诉记者，对于一个普通市民来说，最贴身的小事都是大事。既然政府能给出一个确切的答复时间，就应该在承诺的时间内给出答复，实在在限期内解决不了的问题，就应该主动联系投诉人解释一下难处以及通报进展，不能让投诉人这样睁着眼睛茫然等待。