随着金融服务主体不断增加，银行、保险、证券品种日趋繁多，广大消费者有时对众多繁杂的服务无所适从。为维护广大消费者权益，促进山东省金融业规范化经营，树立山东省金融业服务品牌，特推出“诚信3·15百姓满意度优秀金融品牌”调查问卷。我们希望通过您的积极参与，获得第一手详尽真实的金融业服务数据。请您不吝投票，积极参与!

　　个人信息:(我们将为您的个人信息保密，并承诺以下信息只用于本次调查活动，请您放心填写!)

　　1、您的年龄:___________

　　2、您的文化程度:___________

　　3、您的职业:___________

　　4、您的月平均收入:___________

　　A、1000元以下B、1000-2000元

　　C、2000-3000元 D、3000-4000元

　　E、4000-5000元 F、5000元以上

　　A、银行业

　　1、在山东省，为您服务的银行是以下哪几家【可多选】(注:排名不分先后):___________

　　A、工商银行B、农业银行

　　C、中国银行D、建设银行

　　E、交通银行F、邮储银行

　　G、省农信联社 H、齐鲁银行

　　I、中信银行J、招商银行

　　K、兴业银行L、光大银行

　　M、华夏银行N、民生银行

　　O、浦发银行P、恒丰银行

　　Q、渤海银行R、北京银行

　　S、天津银行T、莱商银行

　　U、日照银行V、青岛银行

　　W、汇丰银行X、浙商银行

　　Y、深圳发展银行

　　Z、其他，请注明___________

　　2、您对服务最满意的银行是:_______您满意的原因是:【可多选】___________

　　A、服务态度亲切

　　B、排队时间短

　　C、办理业务手续简便

　　D、收费项目少

　　E、网上银行操作方便

　　F、营业网点及ATM机具分布广泛

　　G、金融产品丰富

　　H、借记卡(信用卡)功能强大

　　I、贷款更方便

　　J、其他，请注明:__________

　　3、您对服务最不满意的银行是:

　　，您不满意的原因是:【可多选】___________

　　A、排队等候时间长

　　B、收费不合理

　　C、开放的服务窗口少

　　D、服务态度差

　　E、ATM机经常没钱或出故障

　　F、开卡不开(存)折

　　G、业务办理存在违规操作

　　H、办理业务手续烦琐

　　I、服务网点少

　　J、投诉处理效率低

　　K、服务电话热线接通率低

　　L、服务协议中存在“霸王条款”

　　M、网上银行操作不方便

　　N、金融产品宣传与实际不符

　　O、其他，请注明:___________

　　4、您在银行办理业务排队等候时间一般为:___________

　　A、10分钟以内

　　B、10分钟到20分钟

　　C、20分钟到30分钟

　　D、30分钟到1小时

　　E、1小时以上

　　5、您主要使用以下哪些金融服务渠道:___________

　　A、柜台业务

　　B、ATM自助营业厅

　　C、电话银行D、网上银行

　　E、其他，请注明:___________

　　6、如果您是银行的高端客户，您获得过哪些相关服务:【可多选】___________

　　A、专用窗口服务

　　B、高端客户沙龙

　　C、业务费用优惠

　　D、节日或生日收到工作人员的问候或礼品

　　E、高端信息服务

　　F、专享理财产品G、不了解

　　H、其他，请注明:___________

　　7、您对银行金融产品的安全性是否满意:___________

　　A、很满意B、满意

　　C、一般D、不满意

　　E、很不满意

　　8、在金融产品及相关费用信息充分披露和及时更新方面，您是否满意:___________

　　A、很满意B、满意

　　C、一般D、不满意

　　E、很不满意

　　9、您是否拨打过银行咨询热线，您对其服务态度和解决问题的能力是否满意:___________

　　A、很满意B、满意

　　C、一般D、不满意

　　E、很不满意

　　B、保险业

　　1、在山东省，为您服务的保险公司是以下哪几家【可多选】(注:排名不分先后):___________

　　寿险类:

　　A、中国人寿B、平安人寿

　　C、太平洋人寿 D、新华人寿

　　E、泰康人寿F、太平人寿

　　G、信诚人寿H、阳光人寿

　　I、生命人寿J、英大泰和

　　K、幸福人寿L、国泰人寿

　　M、海康人寿N、中英人寿

　　O、中荷人寿P、中意人寿

　　Q、嘉禾人寿R、人保寿险

　　S、中德安联T、长城人寿

　　U、百年人寿V、国华人寿

　　W、合众人寿X、民生人寿

　　Y、中宏人寿

　　Z、其他，请注明_______

　　财险类:

　　A、人保财险 B、太平洋财险

　　C、平安财险 D、阳光财险

　　E、大地财险 F、泰山财险

　　G、天安保险 H、华安保险

　　I、太平财险 J、英大泰和

　　K、永安保险 L、永诚保险

　　M、都邦财险 N、中华联合

　　O、安邦财险 P、天平车险

　　Q、渤海保险 R、民安保险

　　S、中银保险 T、人寿财险

　　U、华泰财险 V、浙商财险

　　W、其他，请注明_______

　　2、您对服务最满意的保险公司是:___________，您满意的原因是:【可多选】___________

　　A、理赔及时

　　B、服务态度好

　　C、理赔手续简便

　　D、理赔数额合理

　　E、营业网点多

　　F、保险产品丰富

　　G、缴纳保费便利

　　H、信息传达及时

　　I、出险勘察及时

　　J、其他，请注明:___________

　　3、您对服务最不满意的保险公司是:___________，您不满意的原因是:【可多选】___________

　　A、理赔不及时

　　B、保险合同条款过于专业，晦涩难懂

　　C、保险合同中存在“霸王条款”

　　D、销售人员介绍保险合同不全面

　　E、理赔手续复杂

　　F、保险销售人员过于频繁联系客户

　　G、保险理财产品与预期收益差距过大

　　H、缴纳保费困难

　　I、保险后续服务不到位

　　J、投诉处理效率低

　　K、其他，请注明:___________

　　4、您购买或曾经购买过哪些品种的保险:【可多选】___________

　　A、家庭财产保险 B、车险

　　C、责任险D、养老保险

　　E、分红保险F、投连保险

　　G、万能保险 H、重大疾病保险

　　I、住院医疗保险

　　J、意外伤害保险

　　K、子女教育金保险

　　L、没有购买过

　　M、其他，请注明:___________

　　5、您目前的经济能力，每年能承受的保险费是多少:___________

　　A、1000元以下

　　B、1000—2000元

　　C、2000—3000元

　　D、3000—4000元

　　E、4000—5000元

　　F、5000元以上

　　6、购买保险后，您平常都享受到下面哪些客户服务?【可多选】___________

　　A、节日或生日收到业务人员的问候和礼品

　　B、保险公司的客户回访

　　C、收到新产品的资料

　　D、提醒续缴保费

　　E、参加客户俱乐部

　　F、参加一些理财论坛

　　G、没有

　　H、其他，请注明:__________

　　7、您了解保险产品信息以及购买保险的最主要途径是:_______________

　　A、保险业务员介绍

　　B、电话推销C、媒体广告

　　D、单位推广E、熟人介绍

　　F、自己到保险公司咨询

　　G、不了解

　　H、其他，请注明:__________

　　8、在保险信息披露和及时告知客户方面，您是否满意:___________

　　A、很满意B、满意

　　C、一般D、不满意

　　E、很不满意F、不关心

　　9、您是否拨打过保险公司咨询热线，您对其服务态度和解决问题能力是否满意:___________

　　A、很满意B、满意

　　C、一般D、不满意

　　E、很不满意F、不了解

　　C、证券业

　　1、在山东省，为您服务的证券公司是以下哪几家【可多选】(注:排名不分先后):___________

　　A、齐鲁证券 B、渤海证券

　　C、长江证券 D、东北证券

　　E、光大证券 F、广发证券

　　G、中信建投 H、国泰君安

　　I、国信证券 J、海通证券

　　K、恒泰证券 L、华泰证券

　　M、联合证券 N、民生证券

　　O、山西证券 P、西南证券

　　Q、湘财证券 R、兴业证券

　　S、银泰证券 T、招商证券

　　U、民族证券 V、东吴证券

　　W、中国银河 X、中信万通

　　Y、众成证券

　　Z、其他，请注明__________

　　2、您对服务最满意的证券公司是:___________，您满意的原因是:【可多选】___________

　　A、佣金低廉 B、服务周到体贴

　　C、融资融券业务方便

　　D、网上操作系统方便

　　E、营业网点便利

　　F、信息及时丰富

　　G、其他，请注明:__________

　　3、您对服务最不满意的证券公司是:___________，您不满意的原因是:【可多选】___________

　　A、佣金高昂

　　B、后续服务不理想

　　C、投资推荐过于频繁，良莠不齐

　　D、网上操作系统不便利

　　E、营业环境不理想

　　G、信息提供不及时

　　H、其他，请注明:__________

　　4、您是怎么得知现在所开户的证券公司的:___________

　　A、熟人介绍 B、广告宣传

　　C、品牌效应 D、从业人员拜访

　　E、电话推广 F、小区推广

　　G、银行驻点 H、单位推广

　　I、其他，请注明:__________

　　5、您是否接受过证券公司的投资风险培训:___________

　　A、是B、否

　　6、您是否使用过融资融券业务:

　　___________

　　A、是B、否

　　C、不知道有这些业务

　　7、您对目前证券公司对您的账户安全保护措施是否满意:___________

　　A、很满意B、满意

　　C、一般D、不满意

　　E、很不满意 F、不关心

　　8、您在目前开户的证券公司享受过下面哪些客户服务:【可多选】_____________

　　A、节日或生日接到业务人员的问候或礼品

　　B、证券公司的客户回访调查

　　C、及时收到投资资料

　　D、风险提示

　　E、参加客户俱乐部

　　F、参加一些理财论坛

　　G、操作明细单据

　　H、没有获得过

　　I、其他，请注明:__________

　　9、您对于证券业投资信息关注的重点是:【可多选】___________

　　A、上市企业信息披露

　　B、大资金动向

　　C、政策面动向

　　D、基金经理动向

　　E、内幕消息

　　F、证券公司推荐评级

　　G、知名股评家点评

　　H、老股民推荐

　　I、不关心

　　J、其他，请注明:__________

　　投诉与建议

　　1、当您在银行、保险公司或证券公司遇到服务问题时，会向谁投诉:【可多选】___________

　　A、银行、保险公司或证券公司

　　B、消费者协会

　　C、银监局、保监局或证监局

　　D、新闻媒体

　　E、银行业协会、保险业协会或者证券业协会

　　您所投诉的问题是否得到了妥善解决?请简要写出您的投诉对象和缘由。

　　2、您是否有关于山东省金融业优秀服务窗口或个人的表扬推荐，请简要附上。

　　3、您对于山东省金融行业的一点建议。

　　投票方式分两种:信函投票与网络投票

　　网络投票链接:www.qilu99.com

　　信函投票地址:

　　山东省济南市历下区经十路16122号山东报业大厦715室

　　热线:0531—8519670685196509

　　投票截止日期:2012年4月1日

　　(本调查问卷复印有效)