“市长质量奖”获奖组织上海大众——视质量为企业“生命”

　　在昨天的质量工作会议上，上海大众汽车有限公司总经理张海亮说了一个故事：青岛有一位65岁的老人，自驾一辆桑塔纳2000型，从福建到西藏，跑遍大江南北，纵横1万多公里，车子没有发生过一次故障。这个故事是企业践行质量为“生命”理念的最好注释。

　　成立于1985年的上海大众汽车有限公司，是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。20多年来，“追求卓越，永争第一”逐渐成为上海大众的核心价值观，而“质量是企业的生命”成了上海大众人的行为准则。产品质量和服务质量代表着客户的利益，以客户为导向，是企业最核心的竞争力。上海大众不仅拥有国际先进设备，还逐步形成了标准生产系统SPS，该体系获得了2007年上海市企业管理创新成果一等奖以及国家二等奖。

　　只有赢得用户，才能赢得市场。除了产品质量，过硬的服务质量也是关键。上海大众通过“四季车辆关爱活动”、“体验式爱车课堂”、“斯柯达学苑”等活动，让客户全程体验专业服务；通过对顾客售前、售中和售后的全程关爱，来传递“追求卓越”的理念，提升用户忠诚度。本报记者陈惟