福州湖东支行是市区行，6个营业网点，153名员工。支行党委以开展窗口单位创先争优活动为契机，以支行营业厅“百佳”为旗帜，发挥广大党员的模范带头作用，促进业务经营发展，做到了业务经营与创先争优活动双促进。

　　一是以网点服务品质为抓手，切实提高客户满意度，树立农行良好社会形象。将营业厅“百佳”示范单位规范化、标准化的网点服务理念、营销服务流程、员工职业形象、现场管理工具及运用、物品管理、应急处理等体系向全辖其他网点复制铺开。发挥基层党员在窗口服务中的带头模范作用。加强对网点的服务质量进行现场检查和跟踪监测，通过开展窗口文明服务明察暗访，公开银行业窗口服务承诺等活动，使各网点的规范服务工作进一步标准化、制度化、程序化和常态化。加大了对营业网点的内外部改造工作，为客户提供了多样的服务功能和优美的环境。

　　二是以企业文化建设为载体，丰富创先争优活动内容，充分发挥党支部和党员先锋模范作用。强化“百佳”品质服务意识，精心打造优质服务为基础，通过各党支部和全体党员在营业网点开展“创建党员示范岗”亮牌，树立榜样，发扬典型。召开党团书记联席会议，开展“一把手”上党课，支行党委和党员公开承诺等活动，发挥了党组织和党员先锋模范作用。研究制定了支行企业文化建设和加强学习型银行建设工作意见，持续举办中层干部读书班，认真开展“读书月”活动，形成了浓厚的学习氛围。支行还与鼓楼区文明办签订共建协议，发挥各自特点和优势，提升文明创建水平。

　　三是以创先争优活动为推手，促进业务经营持续快速发展，确保依法合规经营。深入开展党团员创先争优突击队活动，组成由机关部门牵头，各网点、个人金融部参与的小分队，先后开展了支付通、特约商户拓展、烟草商户小分队、校园小分队和反洗钱宣传队等创先争优小分队活动，取得了较显著成效。全面激发网点创先争优活力，倡导用“三心”服务赢得客户，即：用诚心的服务吸引客户、用细心的服务感动客户、用耐心的服务留住客户。支行每月举办各岗位的经验交流会，对各网点进行实地辅导，设立网点过程管理排行榜、网点经理管理质量排行榜。全力做好案件防控工作，组织开展内控管理“创先争优”活动，逐步形成教育、制度、执行、监督、整改、奖惩“六位一体”的合规文化建设新格局。（程顺祯）