本报通讯员 潘曦明 丁际超

　　当边检、海关、检验检疫等口岸联检单位人员一起出现在福建宁德中外运船务代理公司门前时，把公司经理陈林吓了一跳。他原以为是公司某项业务违规被“问责”。当听说是来征求公司反映“各家查验单位要求提供报表格式不统一会造成一些麻烦”的建议时，陈林暗自感叹：“自己只是随便提了一条意见，没想到边检这样重视。”

　　服务对象的一条意见可能确实算不上什么大事，但在福建公安边防总队官兵看来，群众利益无小事。“三访三评”深化“大走访”活动开展以来，该总队高度关注“三小”（即查破小案件、破解小难题、化解小纠纷），以此提升群众安全感、满意度和幸福指数。

　　群众看边防，关键看平安。而大案不常有，小案时常发，能否查破这些群众反映强烈的小案件是群众衡量是否平安的一个重要标准。如何增强群众安全感？福建公安边防总队党委意识到，要正确处理好“大案”和“小案”的关系，既要严厉打击严重暴力、多发性侵财和涉众型经济犯罪，更要解决好群众关注的小案件、小隐患，实实在在解决一批群众反映强烈的突出治安问题。

　　“我都没有想到能在那么短的时间内找回首饰。”朱娟对宁德三沙边防派出所的破案速度称奇。2月5日，她发现放在家中的一条银项链被盗，虽然价值不大，但她还是选择了报警。接警后，三沙边防派出所立即对盗窃现场进行勘查：门窗无被撬痕迹、房间内无物品被翻动迹象、现场无任何作案线索，成功破案难度可想而知。边防官兵通过分析现场、详细摸排，一个小时就抓获了窃贼。

　　“一件小案子，对我们公安机关来说，可能是案件中的千分之一、万分之一。但对当事群众来说，可能是百分之百的伤害。”三沙边防派出所所长丁霖说，“今天这家手机丢了，明天那家自行车被盗了，虽然案件不大，但群众反映强烈，也干扰了和谐大局，我们一定要全力侦破。”

　　破解小难题群众困难“零懈怠”

　　你对群众有多亲，群众离你就有多近。

　　在福建公安边防总队官兵看来，只有力所能及地为困难群众、弱势群体、孤寡老人做好事、办实事、解难事，才能赢得群众信任，融洽警民关系。

　　在泉州晋江街头，“大量招工”、“高薪高福利”的宣传牌满大街都是，但来自贵州的务工人员小张仍是犯了难。“这么多工厂在招工，表面上看岗位、工资和待遇都差不多，但哪家确实好我却没有底。”

　　春节过后，东南沿海出现“用工荒”。一边是工人“挑”婆家犯难，一边却是企业节后开工大量订单催着“招兵买马”，外来务工人员和当地企业的招工互动陷入“僵局”。了解这一情况后，泉州市深沪边防派出所立即联合当地劳动部门和工厂企业开办了一场特殊招聘会。边防官兵对辖区企业的安全情况进行综合评级，优先安排评定等级高的企业进入招聘会招工。边防官兵还现场普及防骗知识，并公开边防派出所和社区民警的联系方式。经过边防官兵的“牵线搭桥”，数百名务工人员与用工企业成功对接。“群众的愿望就是最大的民心，百姓的满意就是最好的标准。只要群众需要，不管事大事小，我们都要尽力而为。”深沪边防派出所民警吴进军感慨道。

　　统计数据显示，1月份以来，福建公安边防总队各级部队结合春节慰问、突出为民办实事、协调发动相关职能部门社会爱心人士送温暖、为困难群众办实事解难事3000余件。

　　化解小矛盾调解纠纷“零距离”

　　实实在在化解一批矛盾纠纷，是福建公安边防总队开展“三访三评”深化“大走访”活动的一项硬指标。矛盾纠纷是烦恼事，处理矛盾纠纷更是麻烦事。但在厦门曾厝垵边防派出所的“阳光调解室”，这些矛盾却能迎刃而解。

　　家住厦门曾厝垵上李社区的张钟林与郑毅锋两家是楼上楼下多年的邻居。今年2月初，郑毅锋带着孙子到张钟林家串门，却被张钟林家小狗却咬伤。郑毅锋觉得张家没有看管好自家的狗，诊疗费应该由张家支付。而张钟林却认为狗平常关在家里一直很乖，是张钟林爷孙随意进入他人家中才被咬伤。双方各执一词，僵持不下。2月17日，正当双方吵得面红耳赤，眼看就要“兵戎相见”该所民警周游立即赶到现场，制止了情绪激动的当事人。本着“大事化小，小事化了”的调解原则，周游把他们请进了“阳光调解室”。针对两家人原本有一定感情基础的特点，周游首先对当事人提供了相关的养犬规定，从邻里和睦相处的长远角度出发，动之以情晓之以理。通过一个多小时的耐心劝解，两家人最终握手言和。

　　冤家宜解不宜结，而解“结”则需要更多的方式。福建公安边防总队各级建立完善多元纠纷解决机制，仅1月就化解各类矛盾纠纷647个。这些机制既拉长了调解矛盾纠纷的链条，又拉近了与群众之间的距离，同时也拓宽了群众表达诉求的渠道，预防减少了矛盾纠纷，维护促进了社会和谐。