中新网郑州3月1日电(胡影)为方便旅客退票，又能有效打击票贩子利用退票环节倒卖车票，自2012年3月1日起，铁路部门将实行新的实名制火车票退票办法。记者走访了解到，郑州部分旅客对实名制退票的实施颇有怨言，认为从买票到退票，环节越来越繁琐。

　　1日是实施新的实名制火车票退票的第一天。按新办法，如果是旅客替他人办理退票手续，须凭乘车人的有效身份证原件或有效身份证复印件。当日在郑州火车站售票大厅的退票窗口前，记者看到，前来办理退票的旅客大多都带着相关证件，也有一部分旅客不知道实名制火车票退票办法，因拿不出车票购票人的身份证件，而被告知不能办理退票手续。

　　“你的身份证号跟你手里的车票号码不一样，车票上的身份证号不是你的，如果要办理退票手续，必须要拿乘车人的有效身份证原件或有效身份证复印件才能办理。”前来办理退票手续的周女士因拿不出乘车人的有效证件，被售票员告知不能办理退票手续。看着手里的车票无法退掉，周女士对实名制退票新规抱怨连连。

　　周女士告诉记者：“公司安排她和另一位同事去北京出差，车票是公司给定的，由于临时有事没走成，需要把车票给退掉。现在我自己的车票给退了，同事的车票却没退掉。我那同事现在正拿着身份证在其他窗口排队买票呢。眼瞅着快排到跟前了，我再把他的身份证拿过来退票，岂不又得重新排队耽误时间？来来回回真是折腾人啊。”

　　前来办理退票手续的旅客小王，对于实名制退票也是颇有看法，“现在政府部门都讲究化繁为简，为啥现在坐火车环节却越来越繁琐了？新规的实施是为了更好打击票贩子，可是刚才还有几个票贩子过来直接问我要不要票，我感觉‘实名制’对于票贩子来说也没有啥影响啊。”小王说。

　　据悉，根据实名制车票退票新办法，从3月1日开始办理退票时，需核对票面的信息，票、证一致时方可办理；如果身份证丢失，可以到公安制证口办理临时身份证明，凭临时身份证明退票；如果是代替办理退票手续，由代办人提供乘车人与票面相符的身份证原件，即可办理退票。

　　对于旅客的抱怨，郑州火车站值班站长姚峰表示，新办法刚开始施行，有一个磨合期，旅客也有一个适应过程。姚峰呼吁广大旅客按照实名制车票退票新办法规定，带好相关证件前去办理各项手续，避免不必要的麻烦。(完)