“即使不能退，也不能私扣我的卡吧？”近日，市民王先生向北京晨报反映，他持一卡通在安定门退卡点退卡时，对方以卡损坏为由，不退押金，并扣下他的卡，在他一再坚持下，对方才还了卡。记者调查发现，被安定门退卡点认定“损坏”的卡，在五路居和西单网点却能照样退还押金。一卡通公司表示，将会调查此事。

　　同一张卡却有两种境遇

　　一周前，市民王先生拿着一张磁力不强但还能正常使用的市政交通一卡通，来到安定门附近一退卡网点退卡，工作人员告知他，此卡有折损不可退押金，并将该卡收回。“我这卡还能正常使用呢，为啥就给扣下了？”在王先生的坚持下，对方将卡归还。

　　“这卡表面基本没有折损，为啥不能退我押金？”带着疑惑，王先生重新给该卡充值，并来到五路居退卡点咨询，结果工作人员表示此卡可以退还押金。为了再次验证，其后王先生又携带该卡来到东大桥一处退卡点，工作人员表示此卡可正常办理退卡。

　　“这可就奇怪了呀，同样是一张卡，为何五路居和东大桥网点就可正常退，而安定门网点就不行呢？”这让王先生有点想不通了，“难道认定损坏与否的标准不一样？”更让他感到生气的是，“在安定门退卡时，既然说退不了，就将卡还给我吧，凭什么无故扣下？”

　　市民称三次都没退押金

　　同一张卡，真的会有不同待遇？昨天上午，记者随王先生携带一张一卡通来到五路居退卡点要求退卡。工作人员对该卡进行检测后表示，可以办理退卡。

　　记者没将该卡退掉，20分钟后，记者抵达安定门网点，要求办理退卡。工作人员用手摸了摸记者递过去的卡，并用手指着卡的右上角称：“这儿有折损，不能退，押金退不了！”随后，工作人员将卡内余额90多元退给记者，但卡却被扣下。在记者的一再要求下，工作人员将卡归还。

　　在随后的10分钟时间内，记者看到该退卡点共有3名市民拿着一卡通前来退卡，工作人员均以卡有折损为由，把卡留下，只将卡内余额退还。经王先生和记者提醒，这3位市民才将卡索回。

　　其中一位退卡市民马先生称，在不到一个月的时间里，他3次来这里退卡，工作人员均以卡折损为由拒绝退押金。“我想起来了，这3次都没给我押金，也没还我卡！”记者注意到，马先生的一卡通整张卡崭新，唯独左侧上方有一个一厘米左右的划痕，需要仔细看才能发现。

　　为了再次验证，记者花20元买下马先生的一卡通，随后携卡来到西单退卡点。工作人员检测后称，可以办理退卡，“10天后凭借凭证取回押金和卡内余额。”

　　属公交退卡网点将调查

　　昨晚，记者致电北京市政交通一卡通客服，工作人员称，退卡是按照国家统一的规范标准，凡外观存在断裂、弯折、变形、缺损、划痕等情况，皆不能办理退卡。退卡点工作人员会对卡进行人工鉴定、机器识别。“乘客可以放心，我们的工作人员都是经过上岗培训的。”

　　客服人员告诉记者，市民应区分退卡业务和退资业务。退资，即将卡内余额及交通卡一并返还乘客。退卡，则要根据卡的损伤情况分为好卡和坏卡两类，好卡退卡，将会退还乘客20元押金及卡内余额，卡收回；坏卡退卡，将收回乘客手中坏卡，不给押金，只将卡内余额返还乘客。退卡过程中，卡外观完好，机器却无法读取卡内余额时，乘客需等7个工作日，凭着退卡凭证将余额和押金一并领回。

　　对于王先生、马先生同一张卡遇到不同待遇的问题，客服工作人员表示，已记录此事上报。“但由于安定门退卡点属公交公司管，我们还需根据记录与站点的记录，进一步调查核实。”

　　晨报96101热线新闻

　　记者 岳亦雷 实习生 曹晶瑞

　　线索：王先生