真客服提醒：发现此情况立即举报

　　石家庄一读者来电：有人在淘宝网购物，却遭遇到了假客服人员，白白损失了七百元。

　　近日，省会石家庄李女士在淘宝网上看中了一款漂亮的衣服，在确认付款之后，突然李女士的手机响了。打电话的人自称是淘宝客服人员，对方称李女士的货款交易时出现故障，因而必须重新付款。

　　李女士想，自己刚刚付了款，对方就打过来电话，应该是客服。于是，就按着对方的提示，打开对方发来的网页，按照对方说的一步步操作。对方还向李女士表示，李女士打的款超过了原物品的价钱，他们会以U币的形式返还。

　　可是没想到，付了一次款后，对方说还是有问题。不得不再付一次款。两次付款一共是741.28元。付好以后，对方又说付款失败必须重新来。

　　这时候，李女士感觉不对。“我想对方打过来的是手机号，正常来说应该用座机呀。”觉察出异样的李女士立刻反问对方，谁知对方却称，若是不再付款就把李女士的淘宝账户初始化，让她无法使用。

　　挂掉电话后，李女士检查自己的账户，发现已经被初始化。

　　随后，李女士拨打淘宝客服电话咨询，确认自己遭遇了伪客服。李女士再拨打刚才的手机号码，怎么也无法接通。

　　记者特意致电淘宝客服。淘宝客服人员介绍，在用户没有需求(密码更改的确认等)时，淘宝客服是不会主动致电客户的。并且淘宝客服须使用指定座机号拨打客户电话，不会使用个人手机。所以，李女士的情况，应该是骗子利用有毒网页诱骗其上当后，窃取了她的账户密码。

　　淘宝客服提示，如有陌生电话自称淘宝客服或淘宝工作人员的，请立即拨打淘宝客服电话，及时举报，避免上当受骗。（记者李洁夫 实习生付翠红）