本报北京3月1日讯 记者辛红 保监会近日召开保险消费者权益保护工作专题会议，保监会副主席杨明生表示，财产保险公司要全面清理2011年年底前未决的积压赔案。

　　杨明生要求，保险监管机构要从预防性保护、过程性保护和事后救济三个层面做好保险消费者权益保护工作。目前，保监会已研究起草了《保监局局长接待日工作办法》、《关于实行社会监督员制度的通知》，征求意见后即可修改下发。下一步还将出台关于保险消费者投诉处理、理赔服务标准、人身保险业务经营等制度。

　　在监管上，保监会将建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，对理赔时效、理赔结案率、诉讼率、投诉率、客户满意度和违法违规率等指标建立评价标准。保监会还将督促财产保险公司全面清理2011年年底前未决的积压赔案，严肃查处保险消费者反映的各类侵权违法违规行为，并加大对保险公司处理消费者投诉事项的督办力度。保险公司每年要开展一次保险消费者满意度测评活动。

　　保监会还要求推动建立健全保险纠纷调处机制。目前，已有23家保监局辖区设立了89个保险纠纷调解机构。到今年9月底，各保监局所在地原则上均要建立调处机制。

　　据悉，去年保监会和各保监局共受理投诉5261件。涉及财产险投诉的主要问题有理赔服务质量不高、不严格执行条款费率、拒保交强险和交强险搭售商业险等。涉及人身险投诉的主要问题有欺诈误导、健康险理赔纠纷、退保纠纷等。