本报讯（记者范海瑞 实习生刘琼）昨日是本报“面对面热线维权”行动启动第一天。下午3时，随着首位嘉宾——兰州市消协秘书长房青州进入本报热线办公室，热线电话便一直响个不停。由于当日接到的市民咨询投诉电话太多，原定90分钟的热线时间被迫延长至130分钟，然而还是有大部分市民打进的电话房青州没能亲自接听。

　　由于时间所限，房秘书长当日只亲自接听了10余位市民的咨询投诉电话，综合本报当日收到的100多个热线电话投诉，水、电、燃气乱收费，保健品虚假宣传以及家电维修退换货等问题成了当日市民热线投诉的焦点。

　　质保期内电器连出问题消费者有权要求退换货

　　下午3时，房青州刚走进本报热线办公室，电话铃声便此起彼伏地响了起来。市民葛女士打进热线，“是房秘书长吗？您好，我去年12月份在兰新市场买了一台‘小天鹅’牌的洗衣机，使用才3个月，就已经修了3次，但还是没能解决问题。我想退换货，商家却不给退。”

　　房青州秘书长向葛女士核实了相关维保信息之后，明确地告诉葛女士，按照退换货的相关规定，质保期内，商家有责任为顾客提供免费上门维修，维修2次仍不能解决问题的，消费者有权要求退换货。就葛女士反映的商家上门维修要收取“上门费”等，房青州表示，商家要求收取上门服务费是违反规定的，消费者有权拒绝，协调不下的，可求助当地工商部门。

　　水电气大小表数据不统一居民无义务为多出的买单

　　在市民咨询投诉电话当中，有关居民家用水、电、燃气费用纠纷的问题，数量比较多。家住雁滩的张先生打进热线反映，说小区内水表总表的数据与居民家里小表的数据之和对不上，所以物业方要求将大表多出的费用分摊给居民。

　　就这一问题，房青州表示，这属于物业方的自身经营问题，小区居民没有义务为此买单。

　　同样，市民张女士反映，自己的单位住房之前因为水表不好用，从2002年到2011年的10月间，单位后勤部门一直以每月10吨水的用量向其收费，然而去年11月份家里水表换成智能水表后，她发现从11月底到现在的3个多月时间里，全家仅用14吨水，这让张女士很是气愤，竟然交了10年的冤枉水费。对此，房青州表示，消协作为一家社会团体，对于企业内部管理的这种情况目前也很无奈，只能建议找单位相关负责人讨说法。

　　健康讲座坑人屡见不鲜相关部门务必严查细究

　　当日，一位姓吴的老人打来电话，痛斥一家公司保健品坑害老人。据吴讲，其本身患有高血压，但一直维持在低压90mmhg，高压140mmhg。2月底他在大街上遇到一家散发传单举办老年人健康讲座的公司，听信了其虚假宣传，便花了2000元购买了一套该公司所谓的能调节血脂、降低血压的灵丹妙药，在服用了3天的药后，低压竟然达到了130mmhg，高压180mmhg，差点引发大问题，这让他很是气愤。

　　房青州表示，当下借举办所谓健康讲座等哄骗老年人的事件层出不穷，这些保健品公司利用老年人重视健康而且分辨能力较弱等特征，哄骗高价购买一些保健品等，对社会危害很大。建议老年人自身要提高防范意识，不要轻信商家的虚假宣传，同时也建议相关部门，严查细究，消除此类社会现象。

　　本报维权热线明日继续市民咨询尽量长话短说

　　在不足两个小时的时间里，本报热线96555累计接到市民向房青州秘书长咨询投诉的热线100多条，然而由于时间有限，大多数打进热线的市民并没有幸运地得到房青州秘书长亲自解答。

　　房青州秘书长告诉记者，虽然表面看起来都是小事、琐事，但是对于市民来说，这些都是他们的心头大事。

　　鉴于嘉宾接听热线的时间有限，本报提醒打进热线的市民，诉说情况时尽量长话短说，好让更多的人能够有机会拨通热线。对于打进热线后没能得到嘉宾解答的市民，本报也将做进一步回访，尽量帮您答疑解惑，实现成功维权。

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　　今日10:00—11:30城关工商值守96555

　　本报讯（记者范海瑞）今日，本报“面对面热线维权行动”将迎来第二个“嘉宾时段”，今日上午10:00—11:30，兰州市工商局城关分局副局长于永平、王成斌将带领消保科、食品科、消协、12315指挥中心的负责人集体做客本报热线96555，为消费者答疑解惑。在热线接听现场外，城关工商执法大队整装待发，就市民投诉的问题将在第一时间直接奔赴现场，火速捣毁制假售假窝点、查处传销及不法商家等危害消费者权益的行为。市民如果需要维权请在今日上午10:00—11:30及时拨打本报热线96555。

　　值得注意的是，本次热线维权活动将分场内、场外两个现场，不仅是现场接受投诉举报，而且场外城关工商执法大队将整装待发，会在第一时间直接出击，捣毁隐藏在城市各个角落的制假售假窝点、传销窝点、不法交易等，直接与热线接听现场实现互动，实现第一时间维权。如果您有制假售假、假冒伪劣、无照经营、商业欺诈、非法传销等线索，可在上午10:00—11:30及时拨打本报热线96555投诉。