大洋新闻 时间: 2012-03-08来源: 信息时报 作者: 袁建彰

　　广州市预约诊疗系统昨日正式上线，所有市属医院在同一平台预约挂号服务

　　□本版撰文 信息时报记者 袁建彰 通讯员 黄穗本版摄影 信息时报记者 叶伟报

　　广州市集约式预约诊疗系统昨日正式上线，从即日起市民可通过电话、网站和医院自助挂号机预约16家市属医院包括专家号在内的所有号源。信息时报记者分别使用这三种方式率先体验了预约挂号。

　　未来将纳入省部属三甲医院

　　昨日上午10时45分，广州市副市长贡儿珍，市政府副秘书长赵南先，市卫生局局长黄炯烈等领导嘉宾齐齐按下iPad上的启动按钮，广州市集约式预约诊疗系统正式上线，实现了所有市属医院在一个平台上共同开展预约诊疗服务的目标，结束了过去各医院自行开展预约诊疗造成的服务形式不统一、预约流程不规范的局面。

　　市卫生局相关负责人表示，通过未来1~2年的延续建设，将逐步推广至省部属医院，形成规模效应，实现全市三甲医院通过集约式预约诊疗系统提供统一预约挂号服务，对降低全市整体医疗成本，促进医疗资源共享，提高医疗服务效率，方便群众就医具有重要意义。市卫生局副局长唐小平说，目前已有像南方医院、暨大附属华侨医院等省部属三甲医院主动与市卫生局联系希望加入预约平台，预计今年开始的第二期工程能够把这些愿意加入的省部属三甲医院全部纳入预约挂号范围，争取在两年内把广州市内的大医院都纳入预约挂号范围。另外他透露平台的服务范围同时也将向二级医院延伸。

　　就市民关心的号源数量问题，唐小平表示目前普通门诊号和专家号都会放到预约平台上，像市一等院已经把所有号源放出，而专家号方面，他表示会逐步放出，最终希望能有超过八成的专家号可以在预约平台上挂到。

　　此次广州市集约式预约诊疗系统的上线，是广州市卫生信息化建设从机构建设转为区域化、集约式建设的一个转折性里程碑。

　　记者体验

　　电话预约

　　只收取市话通话费

　　市民拨打12580，根据语音提示进入诊疗挂号，将有专人提供24小时人工挂号服务，市民留下二代身份证、市民卡或实名健康卡中的任一证件信息和手机号码等资料，即可直接预约16家市属医院的号源。电话预约服务本身免费，拨打12580只收取市话通话费，预约成功后将收到手机短信提醒，就诊时再支付挂号费。

　　对于没有身份证件的人群如儿童等，市民在注册时可以选择填写被监护人的信息，这样在预约时就可以选择预约的主体，即监护人自己预约还是替被监护人预约。

　　网络预约

　　可用网银预付挂号费

　　市民全天24小时内均可登录广州市卫生局网站，进入预约挂号栏目，或直接登录系统页面（http://guahao.gzmed.gov.cn），凭身份证、市民卡、实名健康卡等有效证件注册成功后，直接预约16家市属医院的号源，选择医院、科室、医生，在医生的开诊日程中选择适合自己的日期与时间，确认预约后使用银联网上支付挂号费用，完成缴费后接到预约成功短信即预约成功。

　　自助挂号机预约

　　羊城通也能缴挂号费

　　在医院的门诊服务时间内，市民可把二代身份证、市民卡或实名健康卡中的任一证件插入医院内的自助挂号机中，选择“预约挂号”选项，即可进入该院的页面，选择相关科室和医生，在医生的开诊日程中选择适合自己的日期与时间，确认预约后使用羊城通或银联卡预缴挂号费，完成缴费即预约成功。

　　注意事项

　　初诊患者需到医院注册登记

　　通过上述三种方式成功预约后，市民可在就诊当天直接到医院窗口或院内自助终端，凭预约时登记的有效身份证件取号就诊，如果非实名健康卡用户则必须到挂号窗口处取号。

　　有市民在系统试运行时反映通过网站或电话预约成功了，但在自助终端上取号时提示“没有注册”，市卫生局表示发生这样的现象有三种可能：第一，市民是预约医院的初诊患者，第一次就诊时必须到医院的挂号窗口注册登记；第二，市民在预约时提供的身份证件和取号时的不一致；第三，市民预约时提供的信息有误。

　　爽约3次或半年内不能再预约

　　有市民担心号源都放在网上会有“号贩子”组队上网蹲点刷号，对此市卫生局表示为了加强号源管理，防止号贩行为，预约挂号系统将对市民的预约行为进行四方面的限制。第一，每名患者预约每天不能超过2次；第二，每名患者预约每月不能超过6次；第三，每名患者累计“爽约”（已预约成功且未退号）不能超过3次；第四，每名患者预约每天主动取消订单（退号）次数不能超过2次。

　　唐小平表示，当市民的预约次数达到上述的预约限制时，系统会自动进行提醒，此后可能还将建立预约挂号“黑名单”制度，超过预约限制的市民可能会被处以三个月至半年不等的受限期惩罚，不能再使用该系统进行预约挂号，他表示此举主要是要防止号贩子利用平台刷号，保障市民正常预约挂号的权利。

　　据了解，若市民预约挂号成功后想退号，可以在预约就诊日前一天的24点前退号。如果市民是通过电话预约，需拨打12580进行退号；通过网络预约的市民则需登录市卫生局网站自行办理退号手续；而通过自动挂号机预约的市民需到医院办理退号。通过银行卡预支付的挂号费用系统会自动退回预约市民的账户上。

　　另外由于工作安排，医生可能会有临时停诊的可能，如遇到市民预约成功但由于医生停诊造成市民不能就诊的情况，系统会将挂号费退返市民，市民可以再次预约其他医生。

　　市民称挂号机操作时限太短

　　在体验过程中，记者也发现了一些问题。如在自助挂号机上挂号，每一步操作都只有30秒的时间限制，若市民在30秒内不能选择下一步动作，就将自动返回首页，有老龄患者认为这种设置不够便民，“上网我们已不懂的了，这个挂号机还要30秒内要做选择，我们看都没看清啊”，一名老人家如是说。

　　对此，一名负责维护系统的工作人员表示，每家医院可以根据自己的情况设置选择时长，“我们一般会建议他们设到1分钟或以上，也是考虑到一些病人可能需要认真看完页面信息。”他表示目前系统还在不断完善中，若使用过程中出现需要改善的地方，医院和系统管理方都可迅速作出反应进行微调，这些都在系统架构的预设范围之内。