总有消费者跟我抱怨12315电话打不通，今年我们会在全市大型商场、超市等场所设立“消费维权服务站”，以后大家不用“挤”热线，可以直接去超市前台进行投诉了。 东莞市消委会秘书长邓国平

　　今年“3·15”消费者权益日主题为“消费与安全”

　　市消委会透露将在每个镇街设2~3个“消费维权服务站”，方便接受消费者投诉

　　本报讯 （记者喻莉萍摄影报道）“总有消费者跟我抱怨12315电话打不通，今年我们会在全市大型商场、超市等场所设立‘消费维权服务站’，以后大家不用‘挤’热线，可以直接去超市前台进行投诉了。”昨日，在“3·15”活动新闻发布会上，东莞市消委会秘书长邓国平表示，今年将在每个镇街设立2~3个“消费维权服务站”，解决消费者“投诉无门”的难题。

　　今年主题：消费与安全

　　据了解，日前中国消费者协会决定将2012年的主题确定为“消费与安全”。东莞市消委会秘书长邓国平表示：“中消协如此重视消费中的安全问题，是希望借助这一主题呼吁我国立法机关进一步加强消费安全方面的立法工作，同时吁请政府及各有关部门加大对涉及消费安全的重点领域的抽查及监督力度。”

　　据邓国平透露，围绕“消费与安全”这一主题，接下来消委会将在全市范围内开展一系列的消费维权宣传活动。

　　此外，消委会还表示，今年将会定期对工商局12315投诉举报中心的消费投诉数据进行分析，分析结果将定期向社会公布。

　　推广“消费维权服务站”

　　去年，市工商局、市消委会在东城沃尔玛世博店、东莞家乐福世纪广场店等7处设立了“消费维权服务站”作为试点，由这些大型商场、超市协助工商局承接消费者的投诉。昨日邓国平透露，今年市工商局、市消委会将在全市各镇街设立“消费维权服务站”。

　　“我们主要会在大型商场、超市、市场、企业、景区等经营场所设立，以后消费者遇到消费问题直接到商场、超市的服务站投诉就可以了，服务站会定期将接收的投诉移交给工商局。”邓国平说。

　　对于已设立的7个试点服务站的运行情况，邓国平称目前接收的投诉数量还不大，“主要因为消费者还不知道有这个投诉渠道，等今年在全市都铺开站点了，消费者会很乐意通过服务站投诉。”据邓国平透露，12315投诉热线一直存在人手紧缺的问题，经常有消费者抱怨占线打不通，“等全市的服务站建起来，消费者会多了很多便利的投诉渠道，不需要再‘挤’热线了。”

　　22家企业签投诉对接协议

　　昨日在发布会现场，市消委会与供电局、青岛啤酒等22家企业代表签订了《构建消费投诉和解联动机制的协议》，这些企业成为与消委会建立“消费投诉处理对接机制”的第三批对接单位。

　　据了解，目前加入消费投诉对接机制的已有10家行业协会和62家企业。“事实证明，对接机制是很有效的，比如最早签订协议的汽车协会去年就帮消委会承担了大部分的汽车投诉。”邓国平说，“去年全市有关汽车行业的消费投诉大概是300多宗，其中汽车协会处理了200多宗，调解的效果很好。”

　　数字

　　去年消委会收到投诉逾2万宗

　　据市消委会统计，去年全市消委会及分会共接到消费者来人、来电、来信咨询投诉超过2万件，其中符合受理条件的2166宗，成功调解2003宗，调解成功率为92.47%，为消费者挽回经济损失362万元。

　　在受理的2166宗消费投诉中，商品类投诉977宗，占总投诉量的45.11%，服务类投诉1084宗，占总投诉量的50.05%。投诉主要集中在手机、食品、网上购物等方面。