“面对车子出现的问题，4S店坦然面对，并与消费者一起寻找问题最优解决方案。”这样的店有木有？还真有！这些如此公开透明处理方式的4S店，正成为汽车销售界的榜样，更成为消费者口碑相传的放心店。以下是记者通过明察暗访重庆多家4S店得到的结果。

　　车受过伤：明确告诉我，能接受！

　　情景再现早前，重庆一家4S店在商品车运输过程中发生意外，一辆锐志轿车车顶被一石头砸中，随后经过4S店专业维修，外观完全修复，对汽车行驶安全不造成影响。而最终该店的处理意见是将该车以8.5折价格卖给消费者，并将车辆维修情况如实告知消费者。

　　“这车买得划得着。”这是车主对记者说的第一句话。记者近期采访到购买此车的潘先生，其实，他起初对这辆车的质量是有些许疑惑的，经过一年的使用后，对该车各项性能都很满意。他坦言，自己本身从事汽车行业工作，对于汽车漆面上的伤害并不在意，关键是4S店如实告诉他汽车受损的真实情况，并主动在售价上给他额外打了折，让他很满意，也感觉到了商家的诚信。

　　记者解读：车辆事故信息完全公开化，并采取双方都能接受的处理办法，让消费者满意度提升，该店折价销售的做法让消费者在完全知情的情况下购车。如此，4S店不仅解决了汽车受损的问题，而且消费者也是在经过权衡之后进行的选择，避免了之后产生纠纷的可能性。

　　亮点推广：经销商坦诚公开问题车辆，消费者买车买得明明白白，让原本不好的意外圆满解决，如此可以有效维护4S店与汽车品牌美誉度，让消费者得到实实在在的实惠，并避免以后纠纷的产生，折价销售问题车辆最终收获双赢局面。

　　延期交车：主动提出补偿，没问题！

　　情景再现等车的时间往往特别漫长，这种感觉大多购车者都曾经历过。来自渝北区的何先生与大伙的等待却有些不同，因为他等待之后还拿到了额外的补偿。

　　去年上半年，何先生在新牌坊一奥迪4S店订了一辆奥迪A4L，双方约定在一个月之内交车。但最终因为厂家货源原因，4S店没能按期交车，于是，4S店主动联系了何先生，将有关情况如实告知，并主动提出给他额外的补偿，而他合同内已经享受的优惠继续有效。虽然这让他多等了半个多月，但4S店给他额外少了1万元，何先生对此已没有了怨言，用他的话来说，“其实晚一点提车影响也不大，更何况商家主动提出给补偿，他们的态度很诚恳。”

　　记者解读：延期提车，这可能很多车主都曾遇到，在面对问题的时候，选择搪塞消费者还是真诚对待消费者，考验着企业智慧。只要端正态度，主动解决问题，消费者是可以理解商家的，故事中的何先生在随后的一年多内就带了多位朋友前往该店看车买车。让消费者与商家成为真正的朋友，最终受益的实乃双方。

　　亮点推广：该店的做法让消费者实在感受到“尊重”，消费者看重的也许不是那点经济补偿，而是各位车商的态度。多些客户关怀，让原本高高在上的豪车离消费者更近一些，而不是一味加价追逐利润，与消费者越离越远，如此，或许对品牌的持续发展有着更多好处。

　　礼包透明化：到底选啥，我自己作主！

　　情景再现购车中，在价格无法继续谈判的时候，送出购车大礼包往往是商家们的惯用手法。

　　来自江北的李先生在购车时，经过一番讨价还价，将礼包成功折现，以更低的价格购买到心仪爱车。在4S店提出要赠送价值几何的购车礼包时，李先生直接表明态度“礼包不要，直接来优惠”。

　　日前，记者在走访车市时发现，现在很多4S店打出购车赠礼包，不要礼包可折现的优惠。虽然礼包折现的金额不能跟礼包价值相提并论，但商家的诚意却做足了，要怎么选，消费者自己说了算。

　　记者解读：由一些好看的汽车装饰品、一些拿回家几乎很难用到的产品拼装而成的汽车大礼包成为消费者购车的又一痛处，用车之后才知几乎无用。据调查显示，有些购车礼包产品质量良莠不齐，甚至成为车内污染的来源之一。所以目前，越来越多的商家正将礼包以折现方式用直接优惠车价的形式让利消费者，让消费者可以根据自身需要获得最大实惠。

　　亮点推广：砍价得有自己的预期，通过不断争取拿得更多优惠，在这个过程之中，我们一定要坚持自己的底线，把一些无关紧要的礼包取消。选择更多具有实际意义的东西，例如现金优惠、免费保养赠送等。当然，我们希望更多的4S店能将优惠礼包与折价金额直接明示，让消费者自行选择。 本报记者 陈波帆