■ 都市时报记者 杨雁

　　明天（7月1日）起，昆明市出租车电召服务将正式启动，2000辆出租车开始提供即时电召和预约电召服务，而在8月1日至9月底期间，全市7201辆出租车将全部参与电召，同时接受交通运输部验收。在交运部验收之前，电召出租车将不收取额外的有偿服务费用。

　　7月起2000辆出租车可电召

　　“目前，经过半年紧锣密鼓地工作，昆明市出租汽车服务管理信息系统试点项目已基本建成。此项目有数据资源中心、电召服务中心、监控指挥中心三大中心，能实现出租汽车电召服务、监控指挥、一卡通刷卡付费、服务质量评价、浮动车交通诱导、动态监管稽查、营运数据分析统计、企业联网管理、省级统计监测、公共服务网站十大功能。”市出租汽车管理处苏朝文副处长说，目前市出租汽车服务管理信息中心已经建成，40个席位的工作人员均已到位，可应对全市电召服务的电话接听及安排。各出租车上的GPS智能终端也均安装调试完毕，7月1日即开始试运行。

　　按照计划，7月1日—7月30日，昆明市首先组织了中北、世博、万能、宏华四家大型出租汽车企业的2000辆出租汽车参加电话召租的试点。8—9月间，则将实现全市7201辆出租汽车全部可以进行电召服务，同时接受交通运输部的验收。

　　最好选用提前预约电召的方式

　　昆明市出租汽车服务管理信息中心郭工介绍，出租车电召有两种方式，预约电召和即时电召。预约电召是指乘客提前30分钟以上，拨打“3312533”，提出用车需求的电召业务；即时电召是指现场提出即时用车需求的电召业务。

　　他特别提醒，距主城区三环20公里以外的区域，将不接受电召服务业务。

　　苏朝文说，乘客采用即时电召的方式呼叫出租汽车时，由于交通状况等因素，出租汽车无法保证到达时间，但电召服务中心将根据车辆行驶速度给出预计时间，但该时间仅供参考，不能作为车辆到达的约定。所以在交通高峰期间通常会难以保证电召成功率，建议尽量避免采用即时电召。

　　苏朝文还给出建议：由于即时电召不向驾驶员说明目的地，而预约电召会向驾驶员说明目的地，因此在高峰时段，建议乘客采用预约电召方式，提前30分钟约车，方便司机判断是否承接业务，也为乘客出行提供方便。

　　此外，对于一些特殊的电召，如乘客急重病症、醉酒等情况实行电召时，不能保证其成功率，建议乘客呼叫120急救中心而非呼叫出租汽车。

　　据介绍，在9月底交运部验收之前，电召出租车将不收取额外的有偿服务费用。

　　如何电招

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　　拨打电召服务电话号码“3312533”约车，向接线员详细说明身份以及所在的位置、联系电话等，以便于驾驶员能接到乘客。

　　2

　　电召服务中心操作员接到电召人信息后（如电召地点、预约时间、目的地点、联系人及联系电话），按照一定策略（首次选择范围为乘客周边半径110米区域内，如果无车辆应答，则范围放宽到半径300米区域内，最大可放宽到半径2公里区域内），选择车辆。

　　3

　　驾驶员选择“同意召车”，并被电召服务中心确认后，电召服务中心将召车人信息（如电召地点、预约时间、目的地点、联系人及联系电话）发送至被选择出租汽车，预约车辆将提前一定的时间进入召车状态，并每隔10分钟提供一次语音提示（如：“您的车辆已被预约，请按时前往接送客人”），同时LED状态灯显示“预约” 或“电召”状态。

　　4

　　同时，电召服务中心将驾驶员信息（如驾驶员姓名、驾驶员联系电话）通知召车人，乘客在电话呼叫出租汽车且有车辆应答后，可通过三方通话与驾驶员交流地址信息。

　　5

　　驾驶员根据电召人信息到达目的后，相互确认身份。

　　6

　　驾驶员接到乘客后，按“乘客接到”按钮，实时将电召情况反馈至电召服务中心，并按照乘客意愿完成接送乘客的任务，向中心发送“订单完成”信息，电召业务完成。

　　如何防违约？

　　出租车

　　违约一律按

　　拒载处理

　　出租汽车驾驶员接受电召订单后，应当按照约定履行接送乘客的义务，非因不可抗力或者未向电召服务中心说明情况而未完成订单任务的，将一律按照拒载行为处理。

　　如出租车司机已接受电召订单，在赶往接客途中不可随意拉客，因其车上的信息终端将一直显示该车上已有电召订单。

　　即使驾驶员谎称路堵向中心发送取消该订单的信息，中心也会实时监控到路况是否真的拥堵。

　　乘客

　　爽约3到5次

　　今后不能电召

　　只要进行了电召服务，就需要等待信息中心安排的出租车来接（信息中心人员会告知乘客所来接的车号），如果不等到电召的车，而是另外打乘路过的出租车，有3—5次这样的不良记录后，此号码今后寻求电召出租车服务时，将得不到服务了。