▲图为丽泽店举办红木家具拍卖会的预展期间，消费者驻足浏览参加预展的红木家具。

　　7月3日，居然之家航母舰队中最重要的战舰之一丽泽店将迎来两周年店庆。

　　两年来，这个被集团寄予厚望的超级大店经历了太多风雨，但其在重重压力之下不仅屹立不倒，而且迸发出惊人的活力。“不懈的投入和努力为的是赢取未来”，居然管理层如是说。

　　用心做事不惧争议

　　作为北京的第五家分店，居然之家丽泽店自开业之初就备受关注，因其体量和投入都是前所未有的巨大——建筑面积16.9万平方米，仅装修改造费用就花了3个亿。然而，回首往昔，平心而论，这个巨无霸似乎有点“生不逢时”。

　　“最初操作这个项目时，政策信号并没有那么明显。但真到开业之后，房地产调控的巨浪就开始一拨拨袭来了。所受影响是非常大的。”作为集团副总裁、丽泽店店长，任成的回答非常直接。

　　据介绍，这个店招商之初，家居业的发展处于疯狂期，2000多个品牌削尖了脑袋要往里钻，要起店铺面积来也是张口就好几百平方米。巨额的投入，谋求的是巨额的回报。然而，梦想未能如期快速照进现实，家居行业作为房地产的下游产业，在本轮经济减速和房地产调控中受到了巨大冲击。

　　“于是，抱怨来了，牢骚来了，争议也来了。但作为经营管理者，这是我们必须面对的。”任成认为，市场大环境不好，对所有人都是一样的，感叹、抱怨都没有任何意义，踏踏实实做事、解决问题才最重要。“为什么有的商户经营非常好？而有的就要赔钱？除了市场环境不好之外，商户是不是也该分析一下内因？两年来，我们一直在做调研，帮助商户分析问题、梳理心态，帮助他们适应变化。这一方面还是卓有成效的。”

　　谈到两年来的成就，任成的回答也很坦率。“我们虽然没有达到理想状态，但是在各种各样的困难面前，丽泽店坚持住了，这就是很大的成绩。此外，我们做成了一个有特色、有文化的店，我们坚守住了自己的定位，同时也锻炼和提升了管理团队。与此同时，经营业绩也在稳步提升。虽然与预期尚有差距，但我们相信这个区域是有后劲的，这个店是有未来的。”

　　变中求生磨砺团队

　　其实和丽泽店的广大商户一样，任成和她的管理团队初到丽泽时也有些许不适应。体量不同、地理位置不同、消费习惯亦有差别，原来北四环店和西四环世纪金源店的成功经验到了这边就不好使了，一切都得从头摸索。

　　在这个位置，坐等大批顾客上门是不现实的。因此，这个店从来就没闲过。除了丽泽店，任成还分管着居然体系下多个店面，但丽泽店她花费的心血最多。“根据客户的需求，我们的活动不断翻新——我们讲文化、做休闲、搞促销……不好的淘汰，受欢迎的升级。可以说，这个店的自选动作最多，主动求变也最多。”

　　在这样的变革中，丽泽管理团队的抗压能力也越来越强。“市场充分发挥着磨刀石的作用，我们也选拔出了很多优秀人才。如果是在常态的市场条件下，也许他们反倒难以崭露锋芒了。”因此，任成认为，市场萎缩也不全是坏事，它逼得居然之家求生求变，很多极具里程碑意义的服务举措就此诞生了，如“以旧换新”“明码实价”“送货零延迟”以及“红木全保真”“家装零增项”等。市场萎缩同样也促使一批实力不济或是产品无特色的小企业被淘汰出局，让大跃进式的行业发展得以“刹车”，企业理智了，也就让企业竞争回归到产品和服务的主题之中。

　　文化搭台品位揽客

　　针对市场的发展变化，丽泽店开展了多次的格局调整，在一定程度上压缩了建材和板式家具的展位份额，同时也引入了一些新鲜品类，目的是“保证层层有亮点，家家有特色”。如果说两年前丽泽店凭借体量想打造一个“大而全”的卖场，如今它要做的则是一个“有文化”的卖场，这也是集团给任成下达的明确指令。因为要做到这一点、要展示居然之家的品牌底蕴，丽泽店的优势十分突出。

　　首先，丽泽店的硬件设施好。当初的巨额投入为其发展奠定了扎实的基础，无论是卖场的设计还是展示效果都堪称各店之最。其次，丽泽店面积大，很多品牌都在这里设置了旗舰店，最大的单店面积达500-600平方米，本身就融合了多种企业文化。第三，丽泽店还斥巨资在顶层专门设置了占地3000平方米的红木文化学院，分为科普长廊、文化讲堂以及会所三大区域，定期举办讲座，已经为红木消费者、爱好者打造了一个学习和传播红木文化的平台。

　　这样的投入也许很难产生直接效益，但任成表示，“这是居然企业文化的一部分，我们愿意做些有意义的事，集团对此也很支持。”她希望，在丽泽，消费者不只是简单地购买产品，同时也能够学到并分享相关知识、更多地体验到家居生活中的文化色彩。“这也算是一种差异化，我们会坚持在这方面多下工夫，营造更为浓郁的文化氛围。”

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　　居然之家丽泽店之“最”

　　2010年7月3日，居然之家丽泽店开业。它是居然之家集团公司斥巨资在北京开办的第5家分店，建筑面积16.9万平方米，位于北京丰台区西三环南路的丽泽桥西北侧——北京西南部丽泽商圈，是居然之家目前规模最大、品类最多、品牌最丰富、业态最全、服务功能最强的现代化大型家居建材卖场。

　　居然之家丽泽店分为七个楼层，地下两层，地上五层，汇集了500多个国内外知名品牌，并将乐屋家装设计中心、丽屋五金涂料超市、尚屋生活馆、国美电器等多种业态完美地结合在一起，最能体现居然之家“一站式”购齐的特点。其位于五层的红木大会堂汇聚了京城各大知名红木家具品牌，居然之家最先向消费者承诺“全保真假一赔二”，确保消费者买到保真保质的红木家具精品。

　　居然之家在业内率先履行先行赔付、绿色环保、不满意就换货、装饰零增项、送货零延迟的服务承诺，在此基础上，丽泽店率先在显著位置设立了服务台、导购台、统一收银台和统一退换货中心。

　　积累经验顺势而为

　　有人说，“居然丽泽店是含着金汤勺出世的，整个集团自上而下都对它寄予厚望。管理这样的店，责任重大、压力也重大”。对此，记者了解到的是，任成更愿意把这些责任和压力看作机遇而不是折磨，因为“居然之家的高层是理智的，大家愿意给丽泽更多的培育和扶植期，他们共同看好的是京城西南区域的未来”。事实上，这种趋势已开始逐步显现。

　　据了解，丽泽店在集团内部获得了很多政策倾斜，使其有能力做出力度较大的让利。比如，今年端午节期间，该店就在明码实价的基础上直降了11%。此外，在店庆期间，客户更可额外获得5%的总裁签售优惠和2%的晚间优惠，如果参加以旧换新还有5%的返还。这样的优惠幅度，让包括记者在内的很多业内人士都大跌眼镜。

　　某家具老板表示，今年的竞争非常激烈，丽泽店此次的大力度促销反映了其管理层心态的变化，“端着没用，生存才是大事。居然之家此番选择的直接降价方式，显然对消费者有着最强大的吸引力，能让老百姓得到实惠，口碑相传，之后的活动才能继续办下去。”

　　任成则表示，聪明的企业就该顺势而为，丽泽店的“大”，是优势也有缺陷，因此他们还会总结经验教训，适时而动、不断调整。另据透露，丽泽店计划继国美之后，再引进一家生活品超市以丰富业态、培育客群。

　　本报记者陈静