深圳商报记者 彭蓓

　　 香港大学深圳医院会带给市民怎样的就医体验？记者预约了7月1日的全科门诊号，亲自体验了一把，希望能为市民了解这家全新医院的就诊模式做出一点贡献。

　　 就诊的全过程，记者并没有亮明自己的身份，而是以普通患者的身份进行体验，希望给市民带来“原汁原味”的就医体验。

　　 网上预约用了不到2分钟

　　 6月30日下午，记者在网上登录深圳预约挂号统一平台（http：//sz.91160.com/），用了不到2分钟，成功预约到7月1日上午11：30至12：00的全科门诊号。

　　 预约完成后，手机上立即收到短信提示：“您预约全科门诊医生成功，订单号为×××××，预约时间为11：30至12：00，请提前30分钟在门诊大厅持订单号，凭身份证取号。未带证件或过时未取号者预约失效。”

　　 7月1日上午11：00，记者准时赶到港大深圳医院门诊大厅。一进门，就有穿着制服的导医迎上来问需要提供什么帮助。出示了预约短信后，导医在一台取号机上帮记者取号，然后指引记者去挂号处缴费。

　　 当记者拿出医保卡准备缴费时，收费员说，因为电脑系统出了问题，不可以使用医保卡缴费，必须使用现金。与记者同时挂号的一位中年女性对此表示了不满：“不是说可以使用医保卡的吗？怎么今天又不能刷？”

　　 “原则上是可以使用医保卡的，只是系统暂时出现了问题，恢复后就可以用了。”收费员解释。尽管有些牢骚，最后大家还是交了130元的全科门诊费。

　　 先由护士做健康评估

　　 缴费之后，在身着蓝马甲的医院义工的带领下，记者前往全科门诊。先到护士站排队，护士询问记者需要看什么病，然后安排了一名全科医生，接着收走了记者的病历本，让记者在护士站一侧的“未评估候诊区”候诊。

　　 11：19，一名护士拿着病历本走到候诊区，叫记者跟着她先去做一个家庭医学全科门诊的评估。评估室在医生诊室隔壁，是一个独立的房间，有一名护士提供一对一的服务。护士先让记者称了一下体重，问了一下身高，是否对药物过敏，然后测量了血压。

　　 此外，护士在评估时还了解了记者的生活习惯，比如是不是抽烟、喝酒，平日里锻炼多不多，近期有没有接种过疫苗。父母亲有没有患慢性疾病，比如高血压、糖尿病。记者一边回答，护士一边在评估表格上做记录。

　　 整个评估过程花了9分钟，护士的态度很和气，沟通也很顺畅。完成评估后，护士让记者到外面的“已评估候诊区”候诊，下一步会有护士通知记者去医生那里就诊。

　　 候诊半小时看到全科医生

　　 12：05，在“已评估候诊区”等待了38分钟后，有护士来候诊区叫记者去诊室看全科医生。医生询问了记者哪里不舒服，然后又问了问之前在其他医院检查的情况，5分钟内，记者被“紧急转介”到专科门诊，成为当天为数不多被转介到专科门诊就诊的患者。

　　 全科医生让护士联系好专科医生，然后让记者前往二楼专科门诊就诊。当记者拿着病历本和全科医生的转介单来到专科门诊时，这里的护士将记者带到专科评估室，花两三分钟再次做了一个专科门诊评估，然后带记者到专科医生诊室就诊。

　　 专科医生详细查看了记者之前在另一家市属医院检查的记录，然后详细给记者解释了疾病发生的原因、注意事项、需要做什么检查等情况。记者提出的问题，医生也一一给予了耐心的回答。

　　 医生进行了“触诊”，之后开了彩超检查单，让记者去超声室做一个彩超，需要再缴费120元。从专科门诊出来，记者下到一楼缴费，然后凭缴费单前往超声室做彩超。拿到检查结果，并将彩超报告拿回给专科医生看。中午1时左右，记者完成了全部就诊过程，一共花费250元。

　　 记者一位同行的就诊流程则相对简单一些，另一家平面媒体的周小姐在全科门诊解决了她的小问题，全科医生给出了明确诊断，并开了药物给她。她的就诊时间在半小时左右，费用130元全包。

　　 收费流程尚待完善

　　 回顾全部就诊流程，记者的感觉是，无论是导医、护士还是医生，与患者的沟通是比较到位的，基本上有问必答，不会不耐烦。

　　 然而医院的电脑系统似乎还不稳定，各科室之间的信息还不能共享。比如记者的彩超报告，按照流程设计，专科医生可以在自己诊室的电脑上直接查看，但昨日还不行，需要记者跑去超声室拿到纸质报告单，交给医生，增加了患者楼上楼下奔波的次数。

　　 其次是，有医生反映，在电脑上给患者开检查单，电脑反应很慢，无形中延长了患者的就诊时间。

　　 第三是，记者从全科门诊紧急转诊到专科门诊后，按道理全科门诊的130元诊金要预存到专科门诊的账户上。但在记者就诊过程中，130元诊金没有自动转划，导致记者在做彩超时需要另外再缴费120元。

　　 就诊完成后，记者将收费问题反馈给了医院工作人员，他们答复尽快核查，并留下了记者的联系电话。昨日下午4时许，港大深圳医院医疗事务科工作人员答复，从全科医生处紧急转诊专科的患者，130元全科费用应同时转到专科。

　　 专科号挂号费1元，诊金20元，加上彩超的120元，也就是说，包括之前已经缴纳的130元全科打包费在内，记者一共只需支付141元。因电脑系统问题多收的109元，医院将予以退还，记者可以凭缴费单去医院领取退款。