事业单位招考面试：对政府热线很冷的现象，你怎么解决？

　　南京今年上半年164家事业单位集中大招考，计划招478人，吸引1万多人报名。笔试结束后，面试工作最近又启动了。昨天，有620名考生参加了统一面试。记者采访了多名考生，面试成绩大多在65分-80分之间。

　　面试考题一半涉及到地铁

　　“最近关于地铁的新闻好多啊，上海地铁微博提醒女性勿着清凉装遭热议，我还和朋友聊到这事。没想到，今天面试，4道题目里，竟然有两道题目都和地铁有关，”

　　“地铁车厢里能吃东西吗？宠物能不能上地铁……虽然材料里说的是杭州的事，但是我们在南京也经常能碰到这些事情，这也都是老百姓关心的问题。”报考六合区建筑工程安全监督站的小高回忆说。小高说，他工作才一年，目前是南京六合区一家事业单位的编外人员，说实话，他就是为了编制来考试的。

　　政府热线很冷你怎么解决

　　昨天，让考生津津乐道的要属最后一道题，即多地政府热线开得多，但是老百姓的反映却并不好，一些热线不好打，有的热线甚至还存在查不到、打不通、没人理的现象。小高说，这道题目让他想了一会儿，“我首先说，应该先整合资源，要不然12333、12358、12365……这么多政府的热线号码，谁能记得住呢？然后我还举了南京政府热线成功的例子。”

　　对此，考试专家认为，本次面试突出了事业单位公共服务的特性，考试内容以事业单位服务性这个属性为主线，贴近社会热点问题，考察考生对待一般性社会矛盾的观察处理能力。

　　根据考生回忆，记者整理了上述面试的两道考题。

　　1.假如你是我市地铁乘客守则的起草者，领导让你召开一次市民沟通会，听听社会反映。沟通会上，一些市民提出了具体的意见。如：宠物能不能带上地铁；折叠自行车可否随身携带；从菜场买回的活鸡鸭能否带上地铁等问题。这些问题与守则制定的内容相悖。面对这些市民代表的意见，你应该怎么处理？

　　测评要素：沟通协调能力、角色的定位、现场的控制能力和说服力等。

　　2.政府为了提高服务水平，为公众在遇到问题时寻求帮助表达诉求，增加了许多公共服务热线电话。但老百姓却说：“满天都是号，该打哪不知道。”据调查，国内25个省市的政府热线电话，不是从1到N的按键提示音后还是听不到接电话的人在说话，就是错号码、空号码或是长期占线，根本无法接通，25个省市的热线电话总体上只有四分之一有作用、达标。这种热线电话很冷的现象如何解决，提出你的方案。

　　主要测评：服务与策划能力。

　　现代快报记者 项凤华

　　实习生 许文婷/文

　　现代快报记者 赵杰/摄