难事、烦事、麻烦事……在很多人看来，信访工作常与这些字眼划等号。的确，在快速改革发展的社会大背景下，近年来，群众信访工作反映出来的问题、矛盾日益增多。如何做到让信访者来时怒气冲冲，离开时带着笑颜，一直都是政府部门致力和探索的事。近日，记者获悉，滁州市正式成立群众工作部，旨在通过“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的工作机制，打造一个让群众满意的“群众之家”。

　　 听民意解民忧 打造“群众之家”

　　一杯热茶的礼貌，一句问候的贴心，一份办实事的服务……群众工作部要让来到这里反映诉求的每位群众，像来到“群众之家”般宾至如归。在群众工作部成立新闻发布会上，相关负责人介绍说，群众工作部的定位为“倾听民声的窗口，解决问题的平台”，是一个处理全市群众工作的专门机构。

　　记者了解到，工作部办公地点位于政务中心西北角科技馆的南侧，下设“三个中心”：信访联合接待中心，负责领导干部接访约访、受理群众来信来访来电等事务；群众权益维护中心，负责民意调查、领导干部走访、网上涉访舆情的监督等；法律服务中心，负责法律咨询、援助、矛盾纠纷调解等事务。

　　 中转站变终点站 “满意”是第一追求

　　民意反映渠道上的拓宽畅通，诉求接待上的依法有序，事项办理上的快捷到位……据介绍，与以往信访部门受理诉求，再将问题反映至相关部门的“中转站”式的事项处理方式不同，群众工作部将实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的办理方式，实现“中转站”向“终点站”的转变。

　　据皖东晨刊报道，目前工作部已从14个市直部门和琅琊区、南谯区和开发区抽调20余名工作人员入驻，并设立了10个接待室。前来反映问题的群众可以在接待中心取号、登记，工作人员将根据信访事项类型，通过叫号系统引导群众到相关接待室对口接待处理，从而提高处理的针对性和及时性，做到让群众满意而归。(卢晓东)