□晚报记者 范献丰 报道

　　最近市民曹先生请人上门清洗空调，对方以种种理由收了400元，结果不仅没清理干净，反而落下了滴水的毛病。 “空调买了8年，不知道该找谁来进行售后服务。 ”记者走访发现，和曹先生有着一样困扰的市民不少，使用到一定年限的家用电器，该找谁来进行售后服务？

　　400元洗空调反浸湿地板

　　上周五，家住浦东新区昌里东路上的市民曹先生今年第一次开了空调：“虽然制冷效果挺好，但一股灰尘随之喷出来，让人难受。 ”

　　曹先生摸了一下空调出风口处，手上就沾满了灰，便用湿抹布简单清理了出风口处，但这样的清理方式无济于事：“上网查了，说是最好彻底清理，所以在网上找了一家清洁维修家电的公司上门服务。”曹先生说当时对方并未报价，因为“要上门看看”，曹先生认为这样的说法合理，便没有多问。

　　谁知原本说好第二天上午9点到，两名自称维修工的男子11：30才姗姗来迟，也未着任何制服，让曹先生有些疑惑。

　　随即两人拆下空调室内机外壳，拨弄一番后便问曹先生 “你这机器有点年头了吧？ ”曹先生如实回答8年，对方立即表示“光清洗没用”，还需进行其他几项维护保养，初步算下来价格要近800元。

　　“我这台机器虽说时间长了点，但品质一直还是不错的，不知为何开价这么高。”随后曹先生请对方详细介绍每笔钱的用途，对方说了一堆“影响制冷效果”、“增加电费”一类的话，最后把价格谈到400元。

　　待“保养”完毕，曹先生索要发票时，对方竟表示“你又不报销，要什么发票。 ”随后便离开。

　　然而，当晚曹先生开启空调后，一直听到滴答的水声。直到第二天早上，他才发现空调室内机竟在漏水，已将下方的木地板浸湿，几乎每半分钟就会滴落一次。

　　网上电器维修机构多“山寨”

　　发现问题后曹先生随即再联系此前上门的维修工人，一开始对方表示“可再次上门”，随后推说“工作量大再等等”，后来索性不接电话了。

　　“原本以为找的是正规的维修机构，现在看来很可能就是个草台班子。”曹先生说，因空调购买时间较久，早过了保修期，他才在网上找了一家自称该品牌上海特约维修点的网站。

　　记者随后在网上搜索发现，不少网站都自称家电品牌“指定维修点”甚至“官方客服电话”，但实际上这些网站的身份存疑。

　　记者以海尔电器为例进行搜索就发现，除了海尔电器的官方网站和售后电话外，网上还能找到多个“海尔电器保修电话”。如一家网站自称“海尔空调上海总部统一报修电话”，另一家网站则宣称“海尔电器官方售后服务中心客服热线”，但这众多的电话号码皆与海尔公司真正的售后服务电话不同。

　　记者拨通其中一家“官方客服”的电话，对方首先明确表示“我们是官方的”，当被问及为何与销售凭证上的电话不同时，对方称 “我们专管上海这边”；而另一家同样表示自己“正规”的网站则表示：“新产品业务他们自己负责，老产品维修是给我们的。 ”

　　记者随后拨打海尔电器官方客服热线获悉，无论产品售出多少年，都会提供售后服务，至于网上搜索到的其他电话，对方表示“最好不要拨打”。

　　有市民不知老家电找谁保养

　　“我的空调用了七八年，中间搬过一次家，保修证早就不知道放哪儿去了，售后服务找谁呢？ ”记者走访中发现，不少市民有着和曹先生相同的困扰：超过保修期的家电希望获得检测、清洁、保养等非维修性的后续服务，往往不知道找谁，上网寻找提供此类服务的商家，成了他们无奈的选择。

　　市民秦先生表示，自家的空调购买6年后想请人上门清洗，拨通了官方的客服电话，客服人员在电话里教他自己如何清洗：“我一个70岁的老头，怎么爬上爬下洗空调？ ”

　　一些市民建议，相关部门或行业协会应清理这些网上 “散兵游勇”，杜绝欺诈行为，将诚信的维修养护经营者联系方式在社区公布，方便市民联系，这样既降低官方售后服务的压力，也能确保老电器能享有可靠的服务。