网格长第一时间了解民意

　　城市晚报讯“小区高层天井里堆满了垃圾，气味难闻。”长春市南关区民情信息员杜秉珍大娘向李萍反映，李萍到现场后拿出手持终端把“垃圾”图片信息和居民意见上传到南关区社会服务管理系统平台。没一会，环卫局受理人员进行了签收，并派保洁分队把天井里的垃圾清理干净了。李萍，只是南关区网格长中的一员，目前，南关区57个社区、3个村，已经按管理单元最小化、管理服务最优化的原则，划分为318个服务管理责任网格，如李萍这样的网格长有318个，通过手持终端快捷解决居民问题的服务模式已在南关区全面启动运行。

　　“我们可以通过图片、文字、视频的方式将问题反映给相关职能部门。”网格长李萍介绍，网格长发现问题后，可以打开手机上的“南关区社会服务管理信息应用系统”填写“事件内容”、“责任单位”、“当事人信息”等内容，上传至区社会服务管理系统平台，这时所在的街道、所涉及的职能部门以及区级三级平台上的蓝色指示灯同时亮起。所涉及的部门要在最短的时间内签收，签收后，蓝色指示灯变成了黄色，如果3小时内没有接收，黄色指示灯就会变成红色。如果相关部门及时处理完，黄色指示灯就变成了绿色。不仅如此，手持终端还有GPS定位功能，网格长们走访社区，都可以通过GPS了解到大家所在的位置。这套系统能让网格长和居民发现的问题在最短的时间报送给相关部门，并得到及时解决。

　　“为了让居民知道有问题该找谁，我们通过多种途径畅通居民诉求渠道，在网格明显位置安装了网格长公示板，将网格长的姓名、联系电话和服务承诺对外公示，方便群众随时联系。制作了3000张便民服务卡发放到每户居民家中。”北安社区书记王敏说：“社区在每个网格设立一个‘百姓说事点’，每天社区的司法调解员和网格长都会到说事点进行查看。我们还设立了‘社情民意在线’便民渠道，每个网格内建立一支由党员中心户、楼栋长组成的信息员队伍，每名信息员负责一栋居民楼，搭建了以社区工作人员为点、社情民意信息员为线、社区全体居民为面的社情民意收集网络。”

　　据介绍，为创新社会服务管理，南关区委、区政府累计投入5000余万元，在南部新城建设了社会服务管理中心。聘请软件公司开发了数字软件指挥控制系统，创造了图文影音一体化传输的协同工作应用环境。目前这套系统具备基础信息数据平台、矛盾纠纷调解平台、百姓舆情诉求平台、安全隐患排查平台、重大事件处置平台等多种职能。将全区57个社区、3个村，合理划分为318个服务管理责任网格。将辖区50个区直部门、街乡和水、电、热、气等部门及公共服务企业的工作职能，归纳梳理为9大类118小项具体工作职责和任务。部门网格责任人与所对应社区网格长直接进行工作对接，网格长直接协调各部门网格工作人员开展工作，确保网格中出现的问题第一时间发现、报告、受理、解决，使小事不出网格，大事不出社区、街道，简化了工作流程，提高了办事效率，确保群众合理诉求得到及时妥善解决。

　　（记者 刘月/报道 裴春雷/摄）