时报7月2日讯 (记者朱文明)今后市民拨打或接听12345热线后，请不要立即挂断电话，会有语音告知对本次服务进行评价，可根据服务情况选择电话的“1”键(满意)或“2”键(不满意)对服务质量进行不记名评价，评价结果将直接与热线受理、回访人员的工作绩效、考核挂钩。

　　市热线办有关负责人介绍，为提高12345热线的工作质量和服务水平，设计开发了12345热线满意度评价系统，并已于7月1日正式启用。市民在拨打12345热线反映诉求或接听热线回访人员的回访电话后，均可对热线受理及回访人员的服务质量进行满意度评价。

　　据介绍，评价结果将直接与热线受理、回访人员的工作绩效、考核挂钩。下一步，将对热线开通以来积累的1.5万余条、近700万字信息通过多种渠道进行公开，使市民能够更加及时、准确、便捷地了解相关政策法规和有关事项的办理流程。