记者 李洁 摄影 李文彬

　　叶先生给时报通66099999打来电话：前不久，我花5000元在一家新开的美容美发店办理了一张会员卡，可只用了几十块钱，现在那家店就关门了，不知道该怎么办。

　　叶先生住在松树桥附近，上个月10号，他看到龙溪镇转盘金龙路附近，开了家名为“爱琴斯”的美容美发店。“第一次去，感觉理发师技术不错，加上他们反复宣传，我就办了张5000元的会员卡。”

　　19天后再去 美发店关门了

　　上周五，叶先生揣着会员卡准备去理发店洗头，远远就看见店门外围了一群人，走近一打听才晓得这家店竟突然关门了，据说顾客和员工们都找不到店老板。

　　“我办的卡啷个办呀？才只用了几十块钱啊！”叶先生非常着急，第二天，他约上另外4位办了卡的顾客，一起找到“爱琴斯”位于龙湖的另一家分店，希望找到解决的办法。至于龙溪店办的卡能否在龙湖店继续使用，现在还没法有一个明确的答案。“我们已经报了警。”叶先生气愤地说。

　　春节后开始拖欠员工工资

　　我们在网上搜索“爱琴斯”美容店，一家招聘网上有他们招聘美容美发师的信息，称，“爱琴斯”是一家全国连锁的专业护肤造型中心，两个月内开了两家连锁店，计划2012开到五家连锁店。

　　前天，我们找到了“爱琴斯”龙溪店，卷帘门紧闭，门上也没有任何告示。曾在这间店从事过收银工作的秦女士说，这间店是去年11月24日开业的，今年春节后开始拖欠员工工资。“我5月份领了上个月的工资后就辞职，但是1000元押金还没有收回来。”秦女士说，事发后不少同事都曾到当地劳动局投诉，可问题一直没有得到解决，据说是投资人资金问题，然后失踪了。

　　市美容美发行业协会：

　　有些的确是恶意行为 刚开张就劝办卡要警惕

　　市美容美发行业协会副会长兼秘书长杨弘说，行业协会接到类似的投诉非常多，美容店突然关门有些属于经营不善，也有些的确是恶意行为，比如随便租个地方简单装修或直接盘下一家现成的美发店，刚开业就以非常低的折扣大量吸引顾客办卡，过了一段时间，就突然关门，人和钱全部失踪。

　　“消费者最好选择一些经营时间较长的品牌店。个别单店刚开张就劝导顾客办卡，一定要警惕。”

　　市工商局：

　　市内近80%美容美发院

　　都以预付款方式经营

　　市工商局消保处相关负责人曾表示，美容美发行业消费投诉主要有三大原因，一方面，市内近80%美容美发院都是以预付款方式经营，预付费消费周期较长，发生过经营者卷款逃走的案例；或因经营不善歇业，让消费者权益“打水漂”；或因经营权转让，承继方“不认账”。

　　另一方面，预付费消费的提供者往往给予了消费者一定优惠，消费者冲动消费，而忽略了会员卡上存在的“本卡有效期为一年”、“本店拥有本卡的最终解释权”等霸王条款，未明确卡终止时间和转让条款，商家以不挂失、不补卡等格式条款赚取卡内余额，消费者不明就里就容易产生纠纷。

　　美容美发预付消费

　　示范合同已发布

　　办卡后7天未使用

　　可无条件要求退款

　　杨弘副会长说，其实，市工商行政管理局和市美容美发行业协会在今年2月1日共同制定发布了《重庆市美容美发预付消费合同示范文本》。提醒消费者在办理会员卡时，最好双方先签合同，以保障自身权益和安全。

　　合同中，需要登记经营者的身份证号码和营业执照号码。明确办美容美发预付消费卡的使用范围、项目内容、使用方式和费用。同时约定：办卡后7天未使用，可无条件解除合同，要求退款；卡内余额不足支付当次消费的可现金补足并享受原折扣；超过有效期未使用完卡内金额可延期；若经营者未按签订合同内容及价格提供服务，消费者有权要求全额退还余额；消费卡遗失、损坏及时挂失可补办新卡。最后，经营者因关闭、转让、合并、搬迁等事宜要在15日前告之消费者。

　　若遇到经营者拒绝签订合同或违反合同发生纠纷，消费者可向工商部门消委会和行业协会申诉、投诉。这个合同的示范文本，大家可以到行业协会的官方网站上下载。