通讯员 张鹏 本报记者 张骏

　　一早，东方肝胆医院院务部助理员陆坚就在门诊大厅来回走动，寻找合适的人选。正巧，几名病人和家属在挂号窗前争执了起来，嚷嚷声催促他加快脚步走上前去。就是他了，陆坚决定把眼前这位焦急的病人作为自己“换位思考”的对象。

　　近一个月来，第二军医大学东方肝胆外科医院在机关和医护人员中开展“当一回病人，帮一回病人”活动，陪病人排队、挂号、缴费，帮病人就诊、检查、住院，让大家全程体验病人就医辛苦，解病人看病困难。

　　陆坚遇到的这位病人叫翁立银，年仅36岁，原发性肝癌患者。他和家属排了2个小时队，希望挂到专家的号，却隐约听前面的人说已经没号了。陆坚一边安抚他们，一边建议他们以后可在网上预约专家号。约半小时后，他们挂上了号，但要到11时20分才轮上就诊。

　　陪病人坐在医院的候诊区，陆坚头一回感到时间过得特别漫长。好不容易等到医生问诊、检查，却因为病人情况不乐观，无法接受手术，被建议回当地医院保肝治疗。陆坚清楚记得，病人当时眼中流露出的绝望神色，但他们在出院时仍对他表达感激之情。陆坚深有感触地说：“大多数病人都很朴实，奔着最后一点希望而来。医生的态度是决定医患关系和谐与否的重要一环。”

　　护理部助理员付立帮助的病人是32岁的小吴，因“酒后呕吐”在其他医院诊断为酒精中毒，未予治疗，后来复查肝功能仍不正常，就赶到东方肝胆医院。经检查，小吴被确诊为“肝豆状核变性”。能够帮助一位病人查出病因、找到治疗方案，付立很有成就感：“医生挽救的不仅是一个病人的生命，也是一个家庭的未来，医术上一定要不断精进。”

　　据介绍，参加这次活动的共有70余人，包括医生、护士、管理干部和专业技术干部。医院要求他们不准插队加塞、提前就医，不得走后门，更不能收受患者钱物。员工们还积极查找医院在服务、流程和管理等方面存在的问题，提出了30多条意见建议。