据江淮晨报报道，和工商部门服务窗口一样，合肥市行政服务中心的38个部门服务窗口都有服务标准。明天，在合肥举行的全国地方标准化工作座谈会上，这套合肥标准还有望向全国推广。

　　 窗口待办事市民如“顾客”

　　“市民来政府部门办事，窗口也要当大家是‘顾客’。”合肥市行政服务中心综合处处长汪胜利说，借鉴企业的管理方法，基于让“顾客”满意的目的，2009年至今，合肥市行政服务中心花了两三年的时间，共收集通用基础标准44项，制定服务提供标准618项、服务保障标准26项、服务评价和改进标准12项、手册标准15项。

　　汪胜利介绍，在服务提供标准体系中，有专门的项目办理规范及时间责任追溯矩形流程，“拿企业设立登记来说，我们细分了受理、审核、打证、发证、归档这5个流程，并分别规定了作业时间和承诺时限，这样一来，每一步都有了标准，有效防止拖沓。”

　　此外，服务提供标准中还规范了窗口服务人员的语言、着装和接待礼仪等等。

　　 登记新公司时限缩短至5天

　　合肥市行政服务中心建立了这么多服务标准，去办事的市民和企业感受如何？昨天，记者和合肥一家餐饮集团的工作人员去感受了一次企业设立登记的服务。

　　刚进办事大厅，门口服务导询台的工作人员便送来了微笑，“你好，请问需要帮助吗？”

　　在得知餐饮公司需要登记一家新公司时，导询台工作人员指引记者等人前往工商部门的服务窗口。

　　提交了相关材料后，未等记者等人询问何时能发证，窗口工作人员便笑着说，“我这边已经受理了，接下来还需要审核登记，只要材料齐全，5个工作日内就能发证了。”

　　看了下时间，整个办事过程只有十几分钟。

　　 合肥标准有望向全国推广

　　明天上午，全国地方标准化工作座谈会将在合肥举行，而合肥市行政服务中心摸索出来的这套行政服务标准也有望向全国推广。(王姗)