感受京沪高铁五个车站的点滴变化

　　京沪高铁车头

　　中广网济南7月3日消息（记者桂园 通讯员李皓）时光荏苒，京沪高铁上的济南西站及其管内的泰安、曲阜东、滕州东、枣庄五个高铁车站迎来了一周岁的生日。一年来，京沪高铁在争议中成长，在掌声中成熟；一年来，高铁员工们用辛勤的汗水浇灌着京沪高铁这娇艳的花朵；一年来，人们用自己一次次的乘车体验感受着高铁车站点点滴滴的变化。

　　列车开行越“调”越科学

　　京沪高铁开通以来，前后共进行了6次运行图调整，开行列车的数量、方向、停站越来越贴近旅客的出行需求。特别是2011年12月8日，京沪高铁首次实行分号运行图，日常、周末、高峰三种运行图相互补充、相互叠加、相互调节，使运能与运量的匹配程度上达到了最优。对济南西站而言，今年的7月1日调图新增了济南西与青岛间的始发终到列车，解决了因市内交通衔接不畅造成的京沪高铁与胶济客专间的旅客换乘问题，能够更大限度的发挥济南西站综合枢纽的作用，促进济南铁路客运枢纽内3个车站分工的转化，进一步增加济南西站对周边地市的辐射能力。

　　京沪高铁售票专窗

　　正点、便捷赞誉高

　　一年来，京沪高铁以其高速、低碳、正点的巨大优势得到了广大旅客的一致推崇，也迫使公路、民航、铁路的交通格局进行了重新划分，况且随着时间的推移，人们对高铁的认知程度不断提升，京沪高铁将会迎来更大的空间、更多的鲜花和掌声。

　　还记得春运期间原来动辄长达数百米排队购票的人群吗？还记得拎着大包小包上站台、下地道痛苦的上车经历吗？京沪高铁开通后，网络、电话订票已经逐渐被人们所接受，自动售票机购票也越来越受到广大旅客的青睐。统计数据表明，目前济南西站网络、自动售票机及人工售票的份额已成三足鼎立的态势，高科技、新设备的投入使用促使人们选择更高效、更便捷的购票方式。

　　京沪高铁上海检票口

　　特色服务亮点多

　　根据旅客群体的实际服务需求，将高铁旅客群体细分为普通旅客、重点旅客、高端旅客三个群体，提供针对性的服务，逐步体现服务的高端化、精细化、品牌化特色，以规范的流程指导和良好的设备状态，满足旅客安全、便捷、舒适的需要。在具体的服务管理中，把“重点旅客服务卡”、泉馨志愿服务站和重点旅客候车区作为打造服务品牌的重要依托，在贵宾候车区全面推行了《VIP旅客服务标准及流程》，特别制定了“起点——终点”重点旅客服务法，为高端旅客提供全程精品服务；围绕重点旅客服务制定了察、问、导、帮、送的“五字”特色服务法，为老、幼、病、残、孕旅客提供“专窗购票、专区候车、专人引导、专用通道”的“四专”服务。还创造性地开发推出了远程递接服务，与京沪高铁各站、各次列车建立良好的协作关系，让需帮助的重点旅客在旅行的全过程中得到无微不至的关怀。与此同时，在高铁五站同步开通了站长服务热线，为旅客提供政策咨询、重点旅客帮扶预约、失物寻找等贴心服务，做到有问必答、有诉必解、有困必帮，这几项服务项目已经成为高铁车站的特色服务亮点。

　　京沪高铁运行示意图

　　文化平台效果好

　　济南、泰安、曲阜、滕州、枣庄五个地市都具有历史悠久、源远流长、特色鲜明的地方文化，高铁车站作为城市的新地标、新中心、新窗口同样担负着向四海宾朋传播当地特色文化，展示当地深厚文化底蕴的重任，是未来当地文化新高地的不二选择。作为山东最重要的经济发展链条之一，高铁将五个城市串联在一起，形成独具一格的“齐鲁文化长廊”，用文化与服务的结合来展现山东高铁与众不同的魅力和生命力。文化的展现终究离不开深厚内涵的支撑以及实实在在的“落地”，泰安站上的泰山石与迎客松、曲阜东站的孔子像和三孔建筑风格、滕州东站的浮雕和鲁班扣等等都使得“服务文化”这个抽象的词语变得“脚踏实地”起来。未来，高铁车站将继续寻求旅客服务与当地文化完美交融的契合点，用文化元素的融入作为提升服务品质的关键环节。

　　如果把高铁五个车站发展的过程看作是人生成长历程的话，那么一周岁还仅仅是一个牙牙学语的婴儿，未来的成长、发展的道路仍然十分艰辛、漫长。但是年轻同样意味的机会，青涩同样意味着美好，济南西站会一直坚守着“短暂而不失过程、简约而不失温馨、全面而不失细节”的理念，用“细心、细腻、细节，至真、至善、至美”的服务将车站打造成为旅客心中的“泉馨驿站”。