绿茶发现沉淀物 张口就要2万元

　　消协：“过度维权”易致维权失败

　　每日甘肃网-科技鑫报讯 因为购买了两瓶绿茶，一瓶中出现沉淀物就向商家索赔2万元精神损失费……昨日，兰州市消协发布消费投诉分析，一些市民在消费权益受到一定侵害时，由于心态不平衡，趁维权之机盲目提高索赔额度，来个“狮子大开口”，陷入维权误区，这类非理性维权行为导致维权的失败。

　　一瓶绿茶现沉淀物

　　投诉大张“狮子口”

　　“比如，市民李女士在和朋友逛街时购买了两瓶绿茶，结果发现一瓶绿茶出现棉花状的沉淀物，当即就向商家索赔2万元精神损失费。”市消协负责人介绍，以前由于消费者对消费知识或产品知识知之甚少等原因，一直被认为处于弱势群体的地位，但是近几年随着消费者维权意识的迅速增长，消费者在遇到纠纷时，随意索要精神损失费的情况也越来越多，有的消费者甚至在正常维权的同时，向商家提出无理甚至过度维权的请求，且呈上升趋势。

　　该负责人表示，其实，日常消费投诉中有大量的是因为产品质量、数量等出现的问题，一般不存在人为恶意的主观意识，因此通常的解决方式表现为退货、返还重做、赔礼道歉等。而精神损失赔偿则要有特定的条件。此外，如果要索赔误工费，消费者也应提供确切的证据，不能狮子大开口、信口开河索要赔偿。

　　类似这种漫天要价、无理取闹的投诉多发生在大品牌产品上，俗称“吃大户”。因为多数大品牌企业实力较强，也注重自己的名誉，不愿将事情闹大，因此如果消费者提出的条件不是太过分，企业甘愿多花些钱息事宁人。

　　消费者权益受损后提出过高的赔偿要求，看上去是维权，实际上是一种过度行为，反而会使自己处于被动局面，得不到权益的保障。因为要价过高不仅很难得到，还会不利于第三方调解。