□晚报记者杨美萍综合报道

　　1962年7月2日，山姆·沃尔顿在美国阿肯色州建立了第一家沃尔玛零售店。那时的他还不知道，这家店的影响不仅涉及零售业，甚至还将影响整个美国和世界。有着4400家连锁店的沃尔玛是世界上最大的私营企业，员工人数超过210万，仅次于美国国防部。在美国，每周有超过1.4亿人在沃尔玛购物，超过了2012年“超级碗”比赛的观众人数，以及参加2008年美国总统大选的投票人数。在上一财年，沃尔玛的收益高达4430亿美元，远远抛开了其他零售业的竞争对手。美国《时代周刊》称，沃尔玛在其成功之路上有十个方面影响了这个世界。

　　1.天天平价

　　从开设第一家店开始，沃尔顿的理念就是“永远低价”。他知道，在销售日用品时，如果他的价格比隔壁店低一点，就可以取得成功，也就是薄利多销。与其每过一段时间推出一次促销活动，他更愿意每天都推出尽可能低的价格。对购买牙膏和厕纸等日用品的顾客来说，这样的吸引力才是最成功的营销策略。到了20世纪末，这种定价方案在美国零售业广泛流行。

　　2.更多选择

　　沃尔玛让美国人习惯了随时随地可以买到他们想买的一切。当时，“一站式”购物无论是在美国还是在全世界，都是非常新颖的做法。查尔斯·费希曼在《沃尔玛效应》一书中写道：“当你走进沃尔玛，所有东西都可以在50步之内买到，那么100步之外的东西就会让你犹豫退缩。 50年前，即使是世界上最富有的人也无法像你现在这样，一下子就能接触这么多的商品。你能在同一个地方购买盆栽土和天美时手表，而这样的情景并不会让人感觉奇怪。 ”

　　3.零售店向郊区蔓延

　　当美国人习惯在同一商店得到更多选择以后，就要求零售店的规模不断扩大，最后，很多零售店都只能开设在郊区。沃尔玛并不是唯一一家向郊区蔓延的零售店，而是主导美国市场的大型购物商场的一个典型和象征。

　　但讽刺的是，让沃尔玛取得成功的追求更多选择更低价格的策略，最后也是导致其走下坡路的原因，因为电子商务也是靠着这个优势分摊了沃尔玛的市场份额。沃尔玛目前的运营情况还算良好，但也不得不推出自己的电子商务平台。

　　4.用工廉价遭批

　　沃尔玛追求效率的一个很重要的因素就在于将工作外包给国外，这样就能在国内维持最低的用工成本。费希曼认为，沃尔玛在人工问题上的策略与顾客们最求低价商品的做法是一样的，但作为一家企业，此举导致了忽视甚至虐待劳工的企业文化。费希曼在书中写道：“在全美各地，沃尔玛都面临着员工诉讼经理逼迫他们超时工作的官司。沃尔玛最近还刚刚解决了一场被控雇佣非法入境者当清洁工的官司，向联邦政府缴纳了创纪录的罚款。 ”

　　沃尔玛近年来一直在尝试改善用工策略，但是平均下来，沃尔玛的员工每周工作40个小时，每年也就只有24440美元的收入，这样的工资对一些人来讲还不足以养家糊口。

　　5.与供应商分享数据

　　沃尔玛促使零售公司的供应链产生了变革，而其中最重要的一项就是与供应商的关系。沃尔玛会与供应商实时共享销售数据，甚至成立专门的团队与供应商沟通，尽量精简成本。

　　6.崇拜沃尔玛

　　很多企业喜欢大谈它们的企业文化，或者向员工灌输企业尊崇的价值观。沃尔玛也有自己的企业文化。该公司曾一度每周六上午7点半举行晨会，现在这样的会议已经不会每周都举行了，但是沃尔玛分散经营的模式确实取得了成功，并向员工灌输了一种进取精神，这种精神主要来源于对其创始人沃尔顿的崇拜，即使是在沃尔顿于1992年去世后，沃尔玛的成功也依然在对后来者产生激励。

　　7.用数据分析消费者行为

　　沃尔玛是零售业中使用信息技术研究消费者行为的先驱者。早在1985年，沃尔顿就与沃尔玛董事长大卫·格拉斯开发了一个名为RetailLink的存货管理系统，这个软件及其配套的硬件系统测试了数年才得以完善，最终的成本高达40亿美元，但可以帮助沃尔玛分析非常复杂的消费者行为信息，让沃尔玛更好地处理与供应商的关系，并在其中占据主导地位。

　　8.过度消费文化

　　沃尔玛不只是通过薄利多销来起家的，更重要的一点是，它让人们买更多的东西。更低价格和更多选择对消费者行为有非常强大的影响力。费希曼说：“当你看到商品那么便宜的时候，你就不会花很多精力来考虑该不该买，需不需要买这些问题。你只会想：‘管它呢，这牛仔裤才12美元，买吧。 ’”

　　沃尔玛的低价策略不仅会激起消费者的冲动消费，还会导致消费者对这些廉价物品用后即丢，而这正是沃尔玛得以持续发展的动力。

　　9.可持续发展

　　2005年，沃尔玛宣布要向全世界最环保的公司发展，其中一个目标是“使用百分之百可再生能源”，另一个目标是“零浪费”。这导致了沃尔玛的一系列创新措施，例如减少包装和出售无轴心厕纸等。但最让环保人士振奋的是，沃尔玛这样的大公司宣布朝可持续方向发展，这对世界经济将具有风向标的作用。不过，真正的可持续发展并不只是在减少包装这样容易达成的目标上，它还需要在新技术上的资金投入，而这些成本的增加有可能会被转嫁到消费者头上。因此有批评人士认为，沃尔玛此举只是在作秀，并不会真正投入环保事业。

　　10.互联性和全球化

　　从很多方面来说，沃尔玛都是20世纪美国公司的精髓。它靠传统的零售业起家，但却敢于改革传统的做法，不仅改变了消费者的消费习惯，还创立了自己的供应链管理体系。但真正让沃尔玛在零售业脱颖而出的是，它用让人难以想象的效率让商品生产者和消费者产生了联系。从这以角度来看，沃尔玛在促进互联性和全球化发展中的贡献是很多硅谷公司都比不上的。

　　费希曼说：“如果你想在美国的托佩卡市做点什么东西，沃尔玛可以将它拿到哥斯达黎加和中国区卖，这就像在堪萨斯州卖一样容易。 ”